یک گروه عبارت خدمات مشتری بسازید
32 عبارت ثابت را وارد کنید و املا و صدای آنها را روی iOS یا Android تمرین کنید. راهنمای کامل بدون برنامه مفید باقی می ماند.
عبارات اسپانیایی خدمات مشتری
کارکنان خدمات مشتری به چه عباراتی اسپانیایی نیاز دارند؟
با یک تبریک و پیشنهاد مستقیم کمک شروع کنید: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? ضمایر le, su و usted مبادله را با مشتری که نمی شناسید حرفه ای نگه می دارند.
قبل از ارائه راه حل، حقایق را تأیید کنید. سوالاتی مانند ¿Puede darme más detalles? و Entonces, ¿el problema es que…? سوء تفاهم ها را کاهش می دهد و آنچه را که فهمیده اید نشان می دهد.
کاری را که انجام می دهید بدون اختراع نتیجه بگویید: Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo یا El siguiente paso es…. عذرخواهی ناراحتی را تأیید می کند، اما هر مهلت، بازپرداخت یا تشدید باید با خط مشی واقعی سازمان مطابقت داشته باشد.
چهار الگوی پشت سرویس حرفه ای اسپانیایی
¿Puede + مصدر…؟ مودبانه اطلاعات می خواهد: ¿Puede repetirlo, por favor?
Voy a + مصدر عمل فوری را توضیح می دهد: Voy a revisar la información.
Le + به طور رسمی مشتری را مورد خطاب قرار می دهد: Le ofrezco una alternativa.
Gracias por + اسم تلاش یا تاخیر را تشخیص می دهد: Gracias por su paciencia.
32 عبارت مفید اسپانیایی خدمات مشتری
خطوطی را انتخاب کنید که با کانال، مشتری و اقدامی که در واقع مجاز به انجام آن هستید مطابقت داشته باشد.
| عبارت اسپانیایی | معنی | مثال در زمینه | چه زمانی از آن استفاده کنید |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | صبح بخیر | Buenos días. Le atiende Marta. | افتتاحیه حرفه ای در رجیستر usted. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | از اینکه با ما تماس گرفتید متشکریم. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | افتتاحیه حرفه ای در رجیستر usted. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | چگونه می توانم به شما کمک کنم؟ | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | افتتاحیه حرفه ای در رجیستر usted. |
| Estoy aquí para ayudarle. | من اینجا هستم تا به شما کمک کنم. | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | تجربه را بدون اختراع نتیجه تصدیق کنید. |
| Entiendo. | می فهمم. | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | تجربه را بدون اختراع نتیجه تصدیق کنید. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | من با چه کسی صحبت می کنم؟ | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | فقط برای اطلاعاتی که سیاست شما اجازه می دهد بخواهید. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | میشه اسمتون رو تایید کنید لطفا | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | فقط برای اطلاعاتی که سیاست شما اجازه می دهد بخواهید. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | ممکن است شماره مرجع را به من بدهید؟ | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | فقط برای اطلاعاتی که سیاست شما اجازه می دهد بخواهید. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | مشکل از کی شروع شد؟ | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | قبل از ارائه راه حل مشکل را تأیید کنید. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | چه پیامی روی صفحه ظاهر می شود؟ | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | قبل از ارائه راه حل مشکل را تأیید کنید. |
| ¿Puede darme más detalles? | ممکن است جزئیات بیشتری به من بدهید؟ | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | قبل از ارائه راه حل مشکل را تأیید کنید. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | آیا می توانید آن را تکرار کنید، لطفا؟ | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | قبل از ارائه راه حل مشکل را تأیید کنید. |
| ¿Me lo puede deletrear? | آیا می توانید آن را برای من املا کنید؟ | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | قبل از ارائه راه حل مشکل را تأیید کنید. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | بنابراین، آیا مشکل این است که…؟ | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | قبل از ارائه راه حل مشکل را تأیید کنید. |
| Gracias por la aclaración. | ممنون میشم توضیح بدید | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | تجربه را بدون اختراع نتیجه تصدیق کنید. |
| Un momento, por favor. | یک لحظه لطفا | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | فقط اقدامی را توصیف کنید که واقعاً می توانید انجام دهید. |
| Voy a comprobarlo. | من قصد دارم آن را بررسی کنم. | Voy a comprobarlo en el sistema. | فقط اقدامی را توصیف کنید که واقعاً می توانید انجام دهید. |
| Voy a revisar la información. | من قصد دارم اطلاعات را بررسی کنم. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | فقط اقدامی را توصیف کنید که واقعاً می توانید انجام دهید. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | من قصد دارم با تیم بررسی کنم. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | فقط اقدامی را توصیف کنید که واقعاً می توانید انجام دهید. |
| Gracias por esperar. | ممنون که منتظر بودید | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | تجربه را بدون اختراع نتیجه تصدیق کنید. |
| He encontrado el problema. | من مشکل را پیدا کرده ام. | He encontrado el problema en la configuración. | فقط اقدامی را توصیف کنید که واقعاً می توانید انجام دهید. |
| Estas son las opciones disponibles. | اینها گزینه های موجود هستند. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | فقط اقدامی را توصیف کنید که واقعاً می توانید انجام دهید. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | من می توانم یک جایگزین به شما پیشنهاد کنم. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | فقط اقدامی را توصیف کنید که واقعاً می توانید انجام دهید. |
| Voy a explicarle los pasos. | من قصد دارم مراحل را توضیح دهم. | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | فقط اقدامی را توصیف کنید که واقعاً می توانید انجام دهید. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | لطفا دوباره امتحان کنید. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | فقط اقدامی را توصیف کنید که واقعاً می توانید انجام دهید. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | می توانید بررسی کنید که آیا اکنون کار می کند؟ | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | فقط اقدامی را توصیف کنید که واقعاً می توانید انجام دهید. |
| El siguiente paso es… | مرحله بعدی… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | قبل از بستن مرحله بعدی را تأیید کنید. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | درخواست شما ثبت شد | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | قبل از بستن مرحله بعدی را تأیید کنید. |
| Lamento las molestias. | من برای ناراحتی متاسفم. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | تجربه را بدون اختراع نتیجه تصدیق کنید. |
| Gracias por su paciencia. | از شکیبایی شما متشکرم. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | تجربه را بدون اختراع نتیجه تصدیق کنید. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | آیا چیز دیگری هست که بتوانم به شما کمک کنم؟ | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | قبل از بستن مرحله بعدی را تأیید کنید. |
| Que tenga un buen día. | روز خوبی داشته باشید. | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | قبل از بستن مرحله بعدی را تأیید کنید. |
شش مرحله از یک مکالمه مفید
هر مرحله را به عنوان یک مجموعه کوچک یاد بگیرید تا بتوانید بدون به خاطر سپردن یک متن کلمه به کلمه در یک تبادل واقعی حرکت کنید.
سلام کنید و کمک کنید
حرفه ای باز کنید و هدف را روشن کنید.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
زمینه را شناسایی کنید
حداقل اطلاعات مورد نیاز را بخواهید.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
موضوع را روشن کنید
گوش کنید، تکرار کنید و آنچه اتفاق افتاده را تایید کنید.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
آنچه را که چک می کنید توضیح دهید
در حین بررسی، مشتری را در جریان بگذارید.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
مرحله بعدی را ارائه دهید
فقط گزینه ها و اقدامات واقع بینانه را ارائه دهید.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
تصدیق کنید و ببندید
اتفاق بعدی را تایید کنید و مودبانه تمام کنید.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
تبادل خدمات کوتاه
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
انتیندو ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
Hola Cards یک برنامه فلش کارت اسپانیایی از holacards.org برای iOS و Android است. دانلود رایگان است، نیازی به حساب کاربری ندارد، ممکن است تبلیغات را در نسخه رایگان نشان دهد، در حالی که Premium تبلیغات را حذف می کند و به صورت آفلاین کار می کند. این رابط به 29 زبان از جمله انگلیسی، روسی، پرتغالی و آلمانی در دسترس است. کارت ها از ترجمه به 29 زبان از جمله انگلیسی، روسی، پرتغالی و آلمانی و 18 حالت تمرین و بازی پشتیبانی می کنند. شما می توانید این 32 عبارت علامت زده شده را در یک گروه سفارشی برای صدا، نوشتن، تلفظ و بررسی اسپانیایی وارد کنید. Hola Cards یک پلتفرم خدمات مشتری نیست: تماس‌ها یا چت‌های زنده را مدیریت نمی‌کند، مشتریان را شناسایی نمی‌کند، سفارش‌ها یا بازپرداخت‌ها را پردازش می‌کند، بلیط ایجاد نمی‌کند، یا گفتگوی پایان باز را اصلاح نمی‌کند.
خدمات مشتری را با تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها، سؤالات، خرید و تمرین نوشتن متمرکز متصل کنید.
عبارات تلفن اسپانیایی عبارات ایمیل اسپانیایی کلمات سوال اسپانیایی عبارات خرید اسپانیایی برنامه تمرین نوشتن اسپانیایی
یک تمرین روتین پنج دقیقه ای
- یک مرحله را با صدای بلند بخوانید و هر فرم usted را علامت بزنید.
- ترجمه را بپوشانید و عبارت اسپانیایی را به خاطر بیاورید.
- جزئیات مثال را با یک موضوع واقعی جایگزین کنید.
- قبل از هر راه حل پیشنهادی، شفاف سازی را تمرین کنید.
- با یک مرحله بعدی دقیق و یک بسته مودبانه تمام کنید.
منابع زبان و ارتباطات
هدف، عملکردهای ارتباطی و راهنمایی تبادلی-گفتگو با منابع موسسه سروانتس بررسی شد.
- Instituto Cervantes: اسپانیایی برای اهداف خاص
- موسسه سروانتس: کارکردهای ارتباطی
- Instituto Cervantes B1–B2: مکالمات تراکنشی
FAQ
چگونه می توانم بگویم "چگونه می توانم به شما کمک کنم؟" به زبان اسپانیایی؟
از ¿En qué puedo ayudarle? با مشتری در ثبت رسمی usted استفاده کنید.
آیا خدمات مشتری باید از tú یا usted? استفاده کند
Usted پیش فرض حرفه ای ایمن تر است. از سبک منطقه ای سازمان پیروی کنید و تنها زمانی تغییر دهید که مشتری یا خط مشی به وضوح tú را تعیین کند.
چگونه از مشتری بخواهم دوباره توضیح دهد؟
از ¿Puede repetirlo, por favor? یا ¿Puede darme más detalles? استفاده کنید سپس خلاصه کنید: Entonces, ¿el problema es que…?
چگونه بدون وعده بازپرداخت عذرخواهی کنم؟
بگویید Lamento las molestias. سپس فقط مرحله بعدی را که واقعاً می توانید بردارید، بیان کنید. عذرخواهی به خودی خود وعده جبران نمی دهد.
چگونه یک مکالمه پشتیبانی را ببندم؟
مرحله بعدی را تأیید کنید، ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? بپرسید، از مشتری تشکر کنید و از Que tenga un buen día. استفاده کنید.
آیا Hola Cards می تواند مکالمات خدمات مشتری را اجرا کند؟
خیر. این به شما کمک می کند این 32 عبارت ثابت را وارد و تمرین کنید. تماس‌ها یا چت‌های زنده، مشتریان، تراکنش‌ها، بلیت‌ها یا گفتگوهای بی‌پایان را مدیریت نمی‌کند.
32 عبارت خدمات مشتری را در Hola Cards کپی کنید
گروه های کلمه را در Hola Cards باز کنید، paste/import را انتخاب کنید و بلوک را جایگذاری کنید. این برنامه عنوان و خطوط "اسپانیایی - ترجمه" را تشخیص می دهد.
**خدمات مشتریان اسپانیایی: 32 عبارت**
Buenos días. - صبح بخیر
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - از اینکه با ما تماس گرفتید متشکریم.
¿En qué puedo ayudarle? - چگونه می توانم به شما کمک کنم؟
Estoy aquí para ayudarle. - من اینجا هستم تا به شما کمک کنم.
Entiendo. - می فهمم.
¿Con quién tengo el gusto? - من با چه کسی صحبت می کنم؟
¿Me confirma su nombre, por favor? - میشه اسمتون رو تایید کنید لطفا
¿Me puede indicar el número de referencia? - ممکن است شماره مرجع را به من بدهید؟
¿Cuándo empezó el problema? - مشکل از کی شروع شد؟
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - چه پیامی روی صفحه ظاهر می شود؟
¿Puede darme más detalles? - ممکن است جزئیات بیشتری به من بدهید؟
¿Puede repetirlo, por favor? - آیا می توانید آن را تکرار کنید، لطفا؟
¿Me lo puede deletrear? - آیا می توانید آن را برای من املا کنید؟
Entonces, ¿el problema es que…? - بنابراین، آیا مشکل این است که…؟
Gracias por la aclaración. - ممنون میشم توضیح بدید
Un momento, por favor. - یک لحظه لطفا
Voy a comprobarlo. - من قصد دارم آن را بررسی کنم.
Voy a revisar la información. - من قصد دارم اطلاعات را بررسی کنم.
Voy a consultarlo con el equipo. - من قصد دارم با تیم بررسی کنم.
Gracias por esperar. - ممنون که منتظر بودید
He encontrado el problema. - من مشکل را پیدا کرده ام.
Estas son las opciones disponibles. - اینها گزینه های موجود هستند.
Puedo ofrecerle una alternativa. - من می توانم یک جایگزین به شما پیشنهاد کنم.
Voy a explicarle los pasos. - من قصد دارم مراحل را توضیح دهم.
Pruebe de nuevo, por favor. - لطفا دوباره امتحان کنید.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - می توانید بررسی کنید که آیا اکنون کار می کند؟
El siguiente paso es… - مرحله بعدی…
Su solicitud ha quedado registrada. - درخواست شما ثبت شد
Lamento las molestias. - من برای ناراحتی متاسفم.
Gracias por su paciencia. - از شکیبایی شما متشکرم.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - آیا چیز دیگری هست که بتوانم به شما کمک کنم؟
Que tenga un buen día. - روز خوبی داشته باشید.
خدمات اسپانیایی به مشتری را در Hola Cards تمرین کنید
32 عبارت ثابت را با صدای اسپانیایی، نوشتار، تلفظ، گروه‌های سفارشی و حالت‌های بررسی در iOS و Android مرور کنید.
