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atendimento ao cliente em espanhol
Que frases em espanhol são úteis no atendimento?
Comece com uma saudação e uma oferta direta de ajuda: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? Os pronomes le, su e usted mantêm um registo profissional.
Antes de sugerir uma solução, confirme os factos. ¿Puede darme más detalles? e Entonces, ¿el problema es que…? reduzem mal-entendidos.
Diga o que está a fazer sem inventar o resultado: Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo ou El siguiente paso es…. Um pedido de desculpa reconhece o incómodo, mas qualquer prazo, reembolso ou encaminhamento deve respeitar a política real da organização.
Quatro modelos do espanhol profissional
¿Puede + infinitivo…? pede informação com cortesia.
Voy a + infinitivo explica a ação imediata.
Le + verbo dirige-se formalmente ao cliente.
Gracias por + nome reconhece o esforço ou a espera.
32 frases úteis de atendimento em espanhol
Escolha as linhas adequadas ao canal, ao cliente e à ação que pode realmente executar.
| Frase em espanhol | Significado | Exemplo | Quando usar |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | Bom dia. | Buenos días. Le atiende Marta. | Abertura profissional no registo de usted. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | Obrigado por nos contactar. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | Abertura profissional no registo de usted. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | Em que posso ajudá-lo? | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | Abertura profissional no registo de usted. |
| Estoy aquí para ayudarle. | Estou aqui para o ajudar. | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | Reconheça a experiência sem inventar um resultado. |
| Entiendo. | Compreendo. | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | Reconheça a experiência sem inventar um resultado. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | Com quem tenho o gosto de falar? | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | Peça apenas dados permitidos pela política. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | Confirma-me o seu nome, por favor? | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | Peça apenas dados permitidos pela política. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | Pode indicar-me o número de referência? | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | Peça apenas dados permitidos pela política. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | Quando começou o problema? | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | Confirme o problema antes de propor uma solução. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | Que mensagem aparece no ecrã? | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | Confirme o problema antes de propor uma solução. |
| ¿Puede darme más detalles? | Pode dar-me mais pormenores? | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | Confirme o problema antes de propor uma solução. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | Pode repetir, por favor? | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | Confirme o problema antes de propor uma solução. |
| ¿Me lo puede deletrear? | Pode soletrar, por favor? | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | Confirme o problema antes de propor uma solução. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | Então, o problema é que…? | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | Confirme o problema antes de propor uma solução. |
| Gracias por la aclaración. | Obrigado pelo esclarecimento. | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | Reconheça a experiência sem inventar um resultado. |
| Un momento, por favor. | Um momento, por favor. | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | Descreva apenas uma ação que pode executar. |
| Voy a comprobarlo. | Vou verificar. | Voy a comprobarlo en el sistema. | Descreva apenas uma ação que pode executar. |
| Voy a revisar la información. | Vou rever a informação. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | Descreva apenas uma ação que pode executar. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | Vou consultar a equipa. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | Descreva apenas uma ação que pode executar. |
| Gracias por esperar. | Obrigado por aguardar. | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | Reconheça a experiência sem inventar um resultado. |
| He encontrado el problema. | Encontrei o problema. | He encontrado el problema en la configuración. | Descreva apenas uma ação que pode executar. |
| Estas son las opciones disponibles. | Estas são as opções disponíveis. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | Descreva apenas uma ação que pode executar. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | Posso oferecer-lhe uma alternativa. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | Descreva apenas uma ação que pode executar. |
| Voy a explicarle los pasos. | Vou explicar-lhe os passos. | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | Descreva apenas uma ação que pode executar. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | Tente novamente, por favor. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | Descreva apenas uma ação que pode executar. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | Pode verificar se funciona agora? | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | Descreva apenas uma ação que pode executar. |
| El siguiente paso es… | O passo seguinte é… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | Confirme o passo seguinte antes de terminar. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | O seu pedido ficou registado. | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | Confirme o passo seguinte antes de terminar. |
| Lamento las molestias. | Lamento o incómodo. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | Reconheça a experiência sem inventar um resultado. |
| Gracias por su paciencia. | Obrigado pela sua paciência. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | Reconheça a experiência sem inventar um resultado. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | Há mais alguma coisa em que possa ajudá-lo? | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | Confirme o passo seguinte antes de terminar. |
| Que tenga un buen día. | Tenha um bom dia. | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | Confirme o passo seguinte antes de terminar. |
Seis etapas de uma conversa útil
Aprenda cada etapa como um pequeno conjunto para não depender de um guião palavra por palavra.
Cumprimentar e oferecer ajuda
Comece de forma profissional e clara.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
Identificar o contexto
Peça o mínimo de informação necessário.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
Esclarecer o problema
Ouça, repita e confirme os factos.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
Explicar a verificação
Mantenha o cliente informado durante a análise.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
Propor o passo seguinte
Apresente apenas opções e ações realistas.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Reconhecer e terminar
Confirme o que acontece a seguir e despeça-se.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
Um diálogo curto de atendimento
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
Entiendo. ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
O Hola Cards é uma aplicação de flashcards de espanhol da holacards.org para iOS e Android. É gratuita para descarregar, não exige conta, não tem anúncios e funciona offline. A interface está disponível em inglês, russo e português; os cartões aceitam traduções em 28 idiomas e 18 modos de prática e jogo. Pode importar estas 32 frases verificadas para um grupo personalizado e praticá-las com áudio, escrita, pronúncia e revisão. O Hola Cards não é uma plataforma de apoio ao cliente: não gere chamadas ou chats em direto, não identifica clientes, não processa encomendas ou reembolsos, não cria pedidos nem corrige diálogos livres.
Ligue o atendimento a chamadas, emails, perguntas, compras e prática de escrita.
Frases para chamadas telefónicas Frases para emails Palavras interrogativas Frases para compras Aplicação para praticar escrita
Rotina de cinco minutos
- Leia uma etapa em voz alta e identifique as formas de usted.
- Tape a tradução e recorde a frase em espanhol.
- Troque o detalhe do exemplo por um problema realista.
- Pratique um esclarecimento antes de qualquer solução.
- Termine com um passo seguinte exato e uma despedida cortês.
Fontes linguísticas e comunicativas
As finalidades, funções comunicativas e conversas transacionais foram verificadas em recursos do Instituto Cervantes.
- Instituto Cervantes: espanhol para fins específicos
- Instituto Cervantes: funções comunicativas
- Instituto Cervantes B1–B2: conversas transacionais
FAQ
Como digo “Como posso ajudá-lo?” em espanhol?
Use ¿En qué puedo ayudarle? com um cliente no registo formal de usted.
Devo usar tú ou usted?
Usted é a opção profissional mais segura. Siga o estilo regional da organização e mude apenas quando houver indicação clara.
Como peço ao cliente para repetir?
Use ¿Puede repetirlo, por favor? ou ¿Puede darme más detalles? e depois confirme o que compreendeu.
Como peço desculpa sem prometer um reembolso?
Diga Lamento las molestias e indique apenas o passo seguinte que está autorizado a executar.
Como termino o contacto?
Confirme o passo seguinte, pergunte ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?, agradeça e use Que tenga un buen día.
O Hola Cards gere conversas de atendimento?
Não. Ajuda a importar e praticar 32 frases fixas; não gere chamadas ou chats, clientes, transações, pedidos nem diálogo livre.
Copie as 32 frases de atendimento para o Hola Cards
Abra os grupos de palavras, escolha colar/importar e cole o bloco. A aplicação reconhece o título e as linhas “Spanish - tradução”.
**Atendimento em espanhol: 32 frases**
Buenos días. - Bom dia.
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - Obrigado por nos contactar.
¿En qué puedo ayudarle? - Em que posso ajudá-lo?
Estoy aquí para ayudarle. - Estou aqui para o ajudar.
Entiendo. - Compreendo.
¿Con quién tengo el gusto? - Com quem tenho o gosto de falar?
¿Me confirma su nombre, por favor? - Confirma-me o seu nome, por favor?
¿Me puede indicar el número de referencia? - Pode indicar-me o número de referência?
¿Cuándo empezó el problema? - Quando começou o problema?
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - Que mensagem aparece no ecrã?
¿Puede darme más detalles? - Pode dar-me mais pormenores?
¿Puede repetirlo, por favor? - Pode repetir, por favor?
¿Me lo puede deletrear? - Pode soletrar, por favor?
Entonces, ¿el problema es que…? - Então, o problema é que…?
Gracias por la aclaración. - Obrigado pelo esclarecimento.
Un momento, por favor. - Um momento, por favor.
Voy a comprobarlo. - Vou verificar.
Voy a revisar la información. - Vou rever a informação.
Voy a consultarlo con el equipo. - Vou consultar a equipa.
Gracias por esperar. - Obrigado por aguardar.
He encontrado el problema. - Encontrei o problema.
Estas son las opciones disponibles. - Estas são as opções disponíveis.
Puedo ofrecerle una alternativa. - Posso oferecer-lhe uma alternativa.
Voy a explicarle los pasos. - Vou explicar-lhe os passos.
Pruebe de nuevo, por favor. - Tente novamente, por favor.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - Pode verificar se funciona agora?
El siguiente paso es… - O passo seguinte é…
Su solicitud ha quedado registrada. - O seu pedido ficou registado.
Lamento las molestias. - Lamento o incómodo.
Gracias por su paciencia. - Obrigado pela sua paciência.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - Há mais alguma coisa em que possa ajudá-lo?
Que tenga un buen día. - Tenha um bom dia.
Pratique espanhol de atendimento no Hola Cards
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