Xây dựng nhóm cụm từ dịch vụ khách hàng
Nhập 32 cụm từ cố định và luyện tập cách đánh vần cũng như âm thanh của chúng trên iOS hoặc Android. Hướng dẫn đầy đủ vẫn hữu ích mà không cần ứng dụng.
Cụm từ dịch vụ khách hàng tiếng Tây Ban Nha
Nhân viên dịch vụ khách hàng cần những cụm từ tiếng Tây Ban Nha nào?
Bắt đầu bằng lời chào và lời đề nghị giúp đỡ trực tiếp: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? Các đại từ le, su và usted giữ cho cuộc trao đổi trở nên chuyên nghiệp với một khách hàng mà bạn không biết.
Trước khi đưa ra giải pháp, hãy xác nhận sự thật. Những câu hỏi như ¿Puede darme más detalles? và Entonces, ¿el problema es que…? làm giảm sự hiểu lầm và thể hiện những gì bạn đã hiểu.
Nói những gì bạn đang làm mà không nghĩ ra kết quả: Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo hoặc El siguiente paso es…. Lời xin lỗi thừa nhận sự bất tiện, nhưng mọi thời hạn, khoản hoàn trả hoặc leo thang đều phải phù hợp với chính sách thực sự của tổ chức.
Bốn mô hình đằng sau dịch vụ chuyên nghiệp tiếng Tây Ban Nha
¿Puede + nguyên thể…? hỏi thông tin một cách lịch sự: ¿Puede repetirlo, por favor?
Voy a + nguyên mẫu giải thích hành động tức thời: Voy a revisar la información.
Le + động từ xưng hô với khách hàng một cách trang trọng: Le ofrezco una alternativa.
Gracias por + danh từ ghi nhận nỗ lực hay sự chậm trễ: Gracias por su paciencia.
32 cụm từ dịch vụ khách hàng tiếng Tây Ban Nha hữu ích
Chọn những dòng phù hợp với kênh, khách hàng và hành động bạn thực sự được phép thực hiện.
| Cụm từ tiếng Tây Ban Nha | Nghĩa | Ví dụ trong ngữ cảnh | Khi nào nên sử dụng nó |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | Chào buổi sáng. | Buenos días. Le atiende Marta. | Mở chuyên nghiệp trong sổ đăng ký usted. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | Mở chuyên nghiệp trong sổ đăng ký usted. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | Tôi có thể giúp gì cho bạn? | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | Mở chuyên nghiệp trong sổ đăng ký usted. |
| Estoy aquí para ayudarle. | Tôi ở đây để giúp bạn. | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | Thừa nhận kinh nghiệm mà không phát minh ra kết quả. |
| Entiendo. | Tôi hiểu. | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | Thừa nhận kinh nghiệm mà không phát minh ra kết quả. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | Tôi đang nói chuyện với ai? | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | Chỉ yêu cầu thông tin mà chính sách của bạn cho phép. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | Bạn có thể xác nhận tên của bạn được không? | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | Chỉ yêu cầu thông tin mà chính sách của bạn cho phép. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | Bạn có thể cho tôi số tham chiếu được không? | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | Chỉ yêu cầu thông tin mà chính sách của bạn cho phép. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | Vấn đề bắt đầu từ khi nào? | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | Xác nhận vấn đề trước khi đề xuất giải pháp. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | Thông báo nào xuất hiện trên màn hình? | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | Xác nhận vấn đề trước khi đề xuất giải pháp. |
| ¿Puede darme más detalles? | Bạn có thể cho tôi biết thêm chi tiết? | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | Xác nhận vấn đề trước khi đề xuất giải pháp. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | Bạn có thể lặp lại điều đó được không? | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | Xác nhận vấn đề trước khi đề xuất giải pháp. |
| ¿Me lo puede deletrear? | Bạn có thể đánh vần cái đó cho tôi được không? | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | Xác nhận vấn đề trước khi đề xuất giải pháp. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | Vậy, vấn đề là…? | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | Xác nhận vấn đề trước khi đề xuất giải pháp. |
| Gracias por la aclaración. | Cảm ơn bạn đã làm rõ. | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | Thừa nhận kinh nghiệm mà không phát minh ra kết quả. |
| Un momento, por favor. | Xin vui lòng chờ một lát. | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | Chỉ mô tả một hành động mà bạn thực sự có thể thực hiện. |
| Voy a comprobarlo. | Tôi sẽ kiểm tra điều đó. | Voy a comprobarlo en el sistema. | Chỉ mô tả một hành động mà bạn thực sự có thể thực hiện. |
| Voy a revisar la información. | Tôi sẽ xem xét thông tin. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | Chỉ mô tả một hành động mà bạn thực sự có thể thực hiện. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | Tôi sẽ kiểm tra với đội. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | Chỉ mô tả một hành động mà bạn thực sự có thể thực hiện. |
| Gracias por esperar. | Cảm ơn bạn đã chờ đợi. | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | Thừa nhận kinh nghiệm mà không phát minh ra kết quả. |
| He encontrado el problema. | Tôi đã tìm thấy vấn đề. | He encontrado el problema en la configuración. | Chỉ mô tả một hành động mà bạn thực sự có thể thực hiện. |
| Estas son las opciones disponibles. | Đây là những lựa chọn có sẵn. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | Chỉ mô tả một hành động mà bạn thực sự có thể thực hiện. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | Tôi có thể cung cấp cho bạn một giải pháp thay thế. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | Chỉ mô tả một hành động mà bạn thực sự có thể thực hiện. |
| Voy a explicarle los pasos. | Tôi sẽ giải thích các bước. | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | Chỉ mô tả một hành động mà bạn thực sự có thể thực hiện. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | Vui lòng thử lại. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | Chỉ mô tả một hành động mà bạn thực sự có thể thực hiện. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | Bạn có thể kiểm tra xem nó có hoạt động bây giờ không? | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | Chỉ mô tả một hành động mà bạn thực sự có thể thực hiện. |
| El siguiente paso es… | Bước tiếp theo là… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | Xác nhận bước tiếp theo trước khi đóng. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | Yêu cầu của bạn đã được ghi lại. | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | Xác nhận bước tiếp theo trước khi đóng. |
| Lamento las molestias. | Tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | Thừa nhận kinh nghiệm mà không phát minh ra kết quả. |
| Gracias por su paciencia. | Cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | Thừa nhận kinh nghiệm mà không phát minh ra kết quả. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | Tôi có thể giúp gì khác cho bạn không? | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | Xác nhận bước tiếp theo trước khi đóng. |
| Que tenga un buen día. | Chúc một ngày tốt lành. | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | Xác nhận bước tiếp theo trước khi đóng. |
Sáu giai đoạn của một cuộc trò chuyện hữu ích
Học từng giai đoạn dưới dạng một tập nhỏ để bạn có thể chuyển qua một cuộc trao đổi thực sự mà không cần ghi nhớ từng từ trong kịch bản.
Chào hỏi và đề nghị giúp đỡ
Cởi mở một cách chuyên nghiệp và làm rõ mục đích.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
Xác định bối cảnh
Yêu cầu thông tin tối thiểu cần thiết.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
Làm rõ vấn đề
Nghe, lặp lại và xác nhận những gì đã xảy ra.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
Giải thích những gì bạn đang kiểm tra
Thông báo cho khách hàng trong khi bạn điều tra.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
Đưa ra bước tiếp theo
Chỉ trình bày các lựa chọn và hành động thực tế.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Xác nhận và đóng
Xác nhận điều gì sẽ xảy ra tiếp theo và kết thúc một cách lịch sự.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
Trao đổi dịch vụ ngắn
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
Entiendo. ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
Hola Cards là một ứng dụng flashcard tiếng Tây Ban Nha từ holacards.org cho iOS và Android. Nó được tải xuống miễn phí, không cần tài khoản, có thể hiển thị quảng cáo ở phiên bản miễn phí, trong khi Premium loại bỏ quảng cáo và hoạt động ngoại tuyến. Giao diện có sẵn bằng 29 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Nga, tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Đức; thẻ hỗ trợ bản dịch bằng 29 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Nga, tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Đức cùng 18 chế độ luyện tập và trò chơi. Bạn có thể nhập 32 cụm từ đã kiểm tra này vào một nhóm tùy chỉnh cho âm thanh, cách viết, phát âm và đánh giá bằng tiếng Tây Ban Nha. Hola Cards không phải là một nền tảng dịch vụ khách hàng: nó không xử lý các cuộc gọi hoặc trò chuyện trực tiếp, xác định khách hàng, xử lý đơn đặt hàng hoặc hoàn tiền, tạo phiếu yêu cầu hoặc sửa các cuộc đối thoại mở.
Kết nối dịch vụ khách hàng bằng các cuộc gọi điện thoại, email, câu hỏi, mua sắm và thực hành viết tập trung.
Cụm từ điện thoại tiếng Tây Ban Nha Cụm từ email tiếng Tây Ban Nha Từ để hỏi tiếng Tây Ban Nha Cụm từ mua sắm tiếng Tây Ban Nha Ứng dụng luyện viết tiếng Tây Ban Nha
Một thói quen thực hành năm phút
- Đọc to một giai đoạn và đánh dấu mỗi dạng usted.
- Che bản dịch và nhớ lại cụm từ tiếng Tây Ban Nha.
- Thay thế chi tiết ví dụ bằng một vấn đề thực tế.
- Thực hành làm rõ trước bất kỳ giải pháp được đề xuất nào.
- Hãy kết thúc bằng một bước tiếp theo chính xác và một lời kết thúc lịch sự.
Tài liệu tham khảo về ngôn ngữ và giao tiếp
Mục đích, chức năng giao tiếp và hướng dẫn giao dịch-đối thoại đã được kiểm tra dựa trên các nguồn tài liệu của Instituto Cervantes.
- Instituto Cervantes: Tiếng Tây Ban Nha cho các mục đích cụ thể
- Instituto Cervantes: chức năng giao tiếp
- Instituto Cervantes B1–B2: đối thoại giao dịch
FAQ
Làm cách nào để nói “Tôi có thể giúp gì cho bạn?” bằng tiếng Tây Ban Nha?
Sử dụng ¿En qué puedo ayudarle? với một khách hàng trong sổ đăng ký usted chính thức.
Dịch vụ khách hàng nên sử dụng tú hay usted?
Usted là mặc định chuyên nghiệp an toàn hơn. Tuân theo phong cách khu vực của tổ chức và chỉ chuyển đổi khi khách hàng hoặc chính sách thiết lập rõ ràng tú.
Làm cách nào để yêu cầu khách hàng giải thích lại?
Sử dụng ¿Puede repetirlo, por favor? hoặc ¿Puede darme más detalles? Sau đó tóm tắt: Entonces, ¿el problema es que…?
Làm thế nào để tôi xin lỗi mà không hứa hoàn lại tiền?
Nói Lamento las molestias. Sau đó chỉ nêu bước tiếp theo mà bạn thực sự có thể thực hiện; bản thân lời xin lỗi không hứa hẹn sự đền bù.
Làm cách nào để kết thúc cuộc trò chuyện hỗ trợ?
Xác nhận bước tiếp theo, hỏi ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?, cảm ơn khách hàng và sử dụng Que tenga un buen día.
Hola Cards có thể thực hiện các cuộc hội thoại dịch vụ khách hàng không?
Không. Nó giúp bạn nhập và thực hành 32 cụm từ cố định này; nó không xử lý các cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện trực tiếp, khách hàng, giao dịch, yêu cầu hoặc cuộc đối thoại mở.
Sao chép 32 cụm từ dịch vụ khách hàng vào Hola Cards
Mở nhóm từ trong Hola Cards, chọn dán/nhập và dán khối. Ứng dụng nhận dạng tiêu đề và dòng “tiếng Tây Ban Nha - bản dịch”.
**Dịch vụ khách hàng tiếng Tây Ban Nha: 32 cụm từ**
Buenos días. - Chào buổi sáng.
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi.
¿En qué puedo ayudarle? - Tôi có thể giúp gì cho bạn?
Estoy aquí para ayudarle. - Tôi ở đây để giúp bạn.
Entiendo. - Tôi hiểu.
¿Con quién tengo el gusto? - Tôi đang nói chuyện với ai?
¿Me confirma su nombre, por favor? - Bạn có thể xác nhận tên của bạn được không?
¿Me puede indicar el número de referencia? - Bạn có thể cho tôi số tham chiếu được không?
¿Cuándo empezó el problema? - Vấn đề bắt đầu từ khi nào?
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - Thông báo nào xuất hiện trên màn hình?
¿Puede darme más detalles? - Bạn có thể cho tôi biết thêm chi tiết?
¿Puede repetirlo, por favor? - Bạn có thể lặp lại điều đó được không?
¿Me lo puede deletrear? - Bạn có thể đánh vần cái đó cho tôi được không?
Entonces, ¿el problema es que…? - Vậy, vấn đề là…?
Gracias por la aclaración. - Cảm ơn bạn đã làm rõ.
Un momento, por favor. - Xin vui lòng chờ một lát.
Voy a comprobarlo. - Tôi sẽ kiểm tra điều đó.
Voy a revisar la información. - Tôi sẽ xem xét thông tin.
Voy a consultarlo con el equipo. - Tôi sẽ kiểm tra với đội.
Gracias por esperar. - Cảm ơn bạn đã chờ đợi.
He encontrado el problema. - Tôi đã tìm thấy vấn đề.
Estas son las opciones disponibles. - Đây là những lựa chọn có sẵn.
Puedo ofrecerle una alternativa. - Tôi có thể cung cấp cho bạn một giải pháp thay thế.
Voy a explicarle los pasos. - Tôi sẽ giải thích các bước.
Pruebe de nuevo, por favor. - Vui lòng thử lại.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - Bạn có thể kiểm tra xem nó có hoạt động bây giờ không?
El siguiente paso es… - Bước tiếp theo là…
Su solicitud ha quedado registrada. - Yêu cầu của bạn đã được ghi lại.
Lamento las molestias. - Tôi xin lỗi vì sự bất tiện này.
Gracias por su paciencia. - Cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - Tôi có thể giúp gì khác cho bạn không?
Que tenga un buen día. - Chúc một ngày tốt lành.
Thực hành tiếng Tây Ban Nha dịch vụ khách hàng bằng Hola Cards
Xem lại 32 cụm từ cố định với âm thanh, cách viết, cách phát âm, nhóm tùy chỉnh và chế độ ôn tập bằng tiếng Tây Ban Nha trên iOS và Android.
