Erstelle eine Kundenservice-Phrase-Gruppe
Importiere die 32 festen Wendungen und übe ihre Schreibweise und Aussprache auf iOS oder Android. Du kannst die vollständige Anleitung auch ohne die App nutzen.
Spanische Kundenservice-Phrasen
Welche spanischen Redewendungen Servicepersonal benötigt
Beginnen Sie mit einer Begrüßung und einem direkten Hilfsangebot: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?. Die Pronomen le, su und usted halten den Austausch professionell mit einem Kunden, den Sie nicht kennen.
Bevor Sie eine Lösung anbieten, bestätigen Sie die Fakten. Fragen wie ¿Puede darme más detalles? und Entonces, ¿el problema es que…? verringern Missverständnisse und zeigen, was Sie verstanden haben.
Sag, was du tust, ohne ein Ergebnis zu erfinden: Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo oder El siguiente paso es…. Eine Entschuldigung erkennt Unannehmlichkeiten an, aber jede Frist, Rückerstattung oder Eskalation muss der tatsächlichen Richtlinie der Organisation entsprechen.
Vier Muster hinter professionellem Service-Spanisch
¿Puede + Infinitiv…? fragt höflich nach Informationen: ¿Puede repetirlo, por favor?
Voy a + Infinitiv erklärt die unmittelbare Handlung: Voy a revisar la información.
Le + Verb spricht den Kunden formell an: Le ofrezco una alternativa.
Gracias por + Substantiv erkennt Anstrengung oder Verzögerung: Gracias por su paciencia.
32 nützliche spanische Kundenservice-Phrasen
Wähle die Zeilen, die zum Kanal, zum Kunden und zur Handlung passen, die du tatsächlich ausführen darfst.
| Spanischer Satz | Bedeutung | Beispiel im Kontext | Wann passt der Satz? |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | Guten Morgen. | Buenos días. Le atiende Marta. | Professionelle Eröffnung im usted Register. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | Professionelle Eröffnung im usted Register. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | Wie kann ich Ihnen helfen? | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | Professionelle Eröffnung im usted Register. |
| Estoy aquí para ayudarle. | Ich bin hier, um dir zu helfen. | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | Die Erfahrung anerkennen, ohne ein Ergebnis zu erfinden. |
| Entiendo. | Ich verstehe. | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | Die Erfahrung anerkennen, ohne ein Ergebnis zu erfinden. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | Mit wem spreche ich? | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | Fragen Sie nur nach Informationen, die Ihre Richtlinie erlaubt. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | Könnten Sie bitte Ihren Namen bestätigen? | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | Fragen Sie nur nach Informationen, die Ihre Richtlinie erlaubt. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | Könnten Sie mir die Referenznummer geben? | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | Fragen Sie nur nach Informationen, die Ihre Richtlinie erlaubt. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | Wann hat das Problem begonnen? | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | Bestätigen Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung vorschlagen. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | Welche Nachricht erscheint auf dem Bildschirm? | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | Bestätigen Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung vorschlagen. |
| ¿Puede darme más detalles? | Könnten Sie mir mehr Details geben? | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | Bestätigen Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung vorschlagen. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | Könnten Sie das bitte wiederholen? | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | Bestätigen Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung vorschlagen. |
| ¿Me lo puede deletrear? | Könnten Sie das für mich buchstabieren? | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | Bestätigen Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung vorschlagen. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | Also, ist das Problem, dass…? | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | Bestätigen Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung vorschlagen. |
| Gracias por la aclaración. | Vielen Dank für die Klarstellung. | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | Die Erfahrung anerkennen, ohne ein Ergebnis zu erfinden. |
| Un momento, por favor. | Einen Moment, bitte. | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | Beschreibe nur eine Handlung, die du tatsächlich ausführen kannst. |
| Voy a comprobarlo. | Ich werde das überprüfen. | Voy a comprobarlo en el sistema. | Beschreibe nur eine Handlung, die du tatsächlich ausführen kannst. |
| Voy a revisar la información. | Ich werde die Informationen überprüfen. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | Beschreibe nur eine Handlung, die du tatsächlich ausführen kannst. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | Ich werde mich beim Team erkundigen. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | Beschreibe nur eine Handlung, die du tatsächlich ausführen kannst. |
| Gracias por esperar. | Vielen Dank für das Warten. | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | Die Erfahrung anerkennen, ohne ein Ergebnis zu erfinden. |
| He encontrado el problema. | Ich habe das Problem gefunden. | He encontrado el problema en la configuración. | Beschreibe nur eine Handlung, die du tatsächlich ausführen kannst. |
| Estas son las opciones disponibles. | Dies sind die verfügbaren Optionen. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | Beschreibe nur eine Handlung, die du tatsächlich ausführen kannst. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | Ich kann Ihnen eine Alternative anbieten. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | Beschreibe nur eine Handlung, die du tatsächlich ausführen kannst. |
| Voy a explicarle los pasos. | Ich werde die Schritte erklären. | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | Beschreibe nur eine Handlung, die du tatsächlich ausführen kannst. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | Bitte versuchen Sie es noch einmal. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | Beschreibe nur eine Handlung, die du tatsächlich ausführen kannst. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | Könnten Sie prüfen, ob es jetzt funktioniert? | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | Beschreibe nur eine Handlung, die du tatsächlich ausführen kannst. |
| El siguiente paso es… | Der nächste Schritt ist… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | Bestätigen Sie den nächsten Schritt vor dem Abschluss. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | Ihre Anfrage wurde aufgezeichnet. | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | Bestätigen Sie den nächsten Schritt vor dem Abschluss. |
| Lamento las molestias. | Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | Die Erfahrung anerkennen, ohne ein Ergebnis zu erfinden. |
| Gracias por su paciencia. | Vielen Dank für Ihre Geduld. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | Die Erfahrung anerkennen, ohne ein Ergebnis zu erfinden. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | Gibt es sonst noch etwas, womit ich Ihnen helfen kann? | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | Bestätigen Sie den nächsten Schritt vor dem Abschluss. |
| Que tenga un buen día. | Einen schönen Tag. | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | Bestätigen Sie den nächsten Schritt vor dem Abschluss. |
Sechs Phasen eines hilfreichen Gesprächs.
Lerne jede Phase als eine kleine Einheit, damit du dich durch einen echten Austausch bewegen kannst, ohne ein Skript Wort für Wort auswendig zu lernen.
Begrüßen und Hilfe anbieten
Professionell eröffnen und den Zweck klar machen.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
Den Kontext identifizieren
Fragen Sie nach den minimal benötigten Informationen.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
Das Problem klären
Hören, wiederholen und bestätigen, was passiert ist.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
Erklären Sie, was Sie überprüfen.
Halte den Kunden während deiner Untersuchung informiert.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
Den nächsten Schritt anbieten
Präsens nur realistische Optionen und Handlungen.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Bestätigen und schließen
Bestätigen Sie, was als Nächstes passiert, und beenden Sie höflich.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
Ein kurzer Serviceaustausch
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
Ich verstehe. ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
Hola Cards ist die Spanisch-Lernkarten-App von holacards.org für iOS und Android. Der Download ist kostenlos. In der mobilen App brauchst du kein Konto und kannst die grundlegenden Lernfunktionen offline nutzen. Die kostenlose Version kann Werbung anzeigen; Premium entfernt sie. Die Oberfläche und die Kartenübersetzungen sind auf 29 Sprachen, darunter Englisch, Russisch, Portugiesisch und Deutsch verfügbar. Die App bietet 18 Übungs- und Spielmodi. Du kannst diese 32 geprüften Phrasen in eine eigene Gruppe für spanische Hörbeispiele sowie Schreib-, Aussprache- und Wiederholungsübungen importieren. Hola Cards ist keine Kundendienstplattform: Die App bearbeitet keine Anrufe oder Chats, identifiziert keine Kunden, wickelt keine Bestellungen oder Rückerstattungen ab, erstellt keine Supporttickets und korrigiert keine frei formulierten Dialoge.
Verbinde Kundenservice mit Telefonanrufen, E-Mails, Fragen, Einkaufen und gezielten Schreibübungen.
Spanische Telefonphrasen Spanische E-Mail-Phrasen Spanische Fragewörter Spanische Einkaufsphrasen App für spanische Schreibpraxis
Eine fünfminütige Übungsroutine
- Lies eine Bühnenpassage laut vor und markiere jede usted-Form.
- Decke die Übersetzung ab und rufe den spanischen Ausdruck ab.
- Ersetze das Beispieldetail durch ein realistisches Problem.
- Übe eine Klärung vor einer vorgeschlagenen Lösung.
- Beenden Sie mit einem genauen nächsten Schritt und einem höflichen Abschluss.
Sprache und Kommunikationsreferenzen
Zwecke, kommunikative Funktionen und leitfadenbasierte Dialoge wurden anhand der Ressourcen des Instituto Cervantes überprüft.
- Instituto Cervantes: Spanisch für spezielle Zwecke
- Instituto Cervantes: kommunikative Funktionen
- Instituto Cervantes B1–B2: transaktionale Gespräche
FAQ
Wie sage ich „Wie kann ich Ihnen helfen?“ auf Spanisch?
Verwenden Sie ¿En qué puedo ayudarle? mit einem Kunden in der formellen usted-Anrede.
Soll der Kundenservice tú oder usted? verwenden?
Usted ist der sicherere professionelle Standard. Folgen Sie dem regionalen Stil der Organisation und wechseln Sie nur, wenn ein Kunde oder eine Richtlinie eindeutig tú verlangt.
Wie bitte ich einen Kunden, noch einmal zu erklären?
Verwenden Sie ¿Puede repetirlo, por favor? oder ¿Puede darme más detalles? Dann zusammenfassen: Entonces, ¿el problema es que…?
Wie entschuldige ich mich, ohne eine Rückerstattung zu versprechen?
Sage Lamento las molestias. Nenne anschließend nur den nächsten Schritt, den du tatsächlich unternehmen kannst. Eine Entschuldigung ist für sich genommen kein Versprechen auf Entschädigung.
Wie beende ich ein Support-Gespräch?
Bestätigen Sie den nächsten Schritt, fragen Sie ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?, danken Sie dem Kunden und verwenden Sie Que tenga un buen día..
Kann Hola Cards Kundendienstgespräche führen?
Nein. Du kannst diese 32 festen Wendungen importieren und üben. Die App bearbeitet weder laufende Anrufe und Chats noch Kundenanliegen, Transaktionen, Supporttickets oder frei geführte Dialoge.
Kopiere die 32 Kundendienstphrasen in Hola Cards
Öffne Wortgruppen in Hola Cards, wähle Einfügen/Importieren und füge den Block ein. Die App erkennt den Titel und die „Spanisch - Übersetzung“-Zeilen.
**Spanischer Kundendienst: 32 Phrasen**
Buenos días. - Guten Morgen.
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
¿En qué puedo ayudarle? - Wie kann ich Ihnen helfen?
Estoy aquí para ayudarle. - Ich bin hier, um dir zu helfen.
Entiendo. - Ich verstehe.
¿Con quién tengo el gusto? - Mit wem spreche ich?
¿Me confirma su nombre, por favor? - Könnten Sie bitte Ihren Namen bestätigen?
¿Me puede indicar el número de referencia? - Könnten Sie mir die Referenznummer geben?
¿Cuándo empezó el problema? - Wann hat das Problem begonnen?
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - Welche Nachricht erscheint auf dem Bildschirm?
¿Puede darme más detalles? - Könnten Sie mir mehr Details geben?
¿Puede repetirlo, por favor? - Könnten Sie das bitte wiederholen?
¿Me lo puede deletrear? - Könnten Sie das für mich buchstabieren?
Entonces, ¿el problema es que…? - Also, ist das Problem, dass…?
Gracias por la aclaración. - Vielen Dank für die Klarstellung.
Un momento, por favor. - Einen Moment, bitte.
Voy a comprobarlo. - Ich werde das überprüfen.
Voy a revisar la información. - Ich werde die Informationen überprüfen.
Voy a consultarlo con el equipo. - Ich werde mich beim Team erkundigen.
Gracias por esperar. - Vielen Dank für das Warten.
He encontrado el problema. - Ich habe das Problem gefunden.
Estas son las opciones disponibles. - Dies sind die verfügbaren Optionen.
Puedo ofrecerle una alternativa. - Ich kann Ihnen eine Alternative anbieten.
Voy a explicarle los pasos. - Ich werde die Schritte erklären.
Pruebe de nuevo, por favor. - Bitte versuchen Sie es noch einmal.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - Könnten Sie prüfen, ob es jetzt funktioniert?
El siguiente paso es… - Der nächste Schritt ist…
Su solicitud ha quedado registrada. - Ihre Anfrage wurde aufgezeichnet.
Lamento las molestias. - Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten.
Gracias por su paciencia. - Vielen Dank für Ihre Geduld.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - Gibt es sonst noch etwas, womit ich Ihnen helfen kann?
Que tenga un buen día. - Einen schönen Tag.
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