Створіть групу фраз обслуговування клієнтів
Імпортуйте 32 постійні фрази та відпрацюйте їх написання та звучання на iOS або Android. Повний посібник залишається корисним без програми.
Іспанські фрази обслуговування клієнтів
Які іспанські фрази потрібні персоналу служби підтримки?
Почніть із привітання та прямої пропозиції допомоги: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? Займенники le, su та usted підтримують професійний обмін із клієнтом, якого ви не знаєте.
Перш ніж запропонувати рішення, підтвердьте факти. Такі питання, як ¿Puede darme más detalles? і Entonces, ¿el problema es que…? зменшують непорозуміння та показують, що ви зрозуміли.
Скажіть, що ви робите, не вигадуючи результат: Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo або El siguiente paso es…. У вибаченнях визнаються незручності, але будь-який кінцевий термін, відшкодування чи ескалація мають відповідати реальній політиці організації.
Чотири шаблони за професійною іспанською мовою обслуговування
¿Puede + інфінітив…? чемно запитує інформацію: ¿Puede repetirlo, por favor?
Voy a + інфінітив пояснює безпосередню дію: Voy a revisar la información.
Le + дієслово офіційно звертається до клієнта: Le ofrezco una alternativa.
Gracias por + іменник розпізнає зусилля чи затримку: Gracias por su paciencia.
32 корисні іспанські фрази обслуговування клієнтів
Виберіть рядки, які відповідають каналу, клієнту та дійсно дозволеній дії.
| Іспанська фраза | Значення | Приклад у контексті | Коли це використовувати |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | доброго ранку | Buenos días. Le atiende Marta. | Професійне відкриття в реєстрі usted. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | Дякуємо, що звернулися до нас. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | Професійне відкриття в реєстрі usted. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | Чим я можу вам допомогти? | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | Професійне відкриття в реєстрі usted. |
| Estoy aquí para ayudarle. | Я тут, щоб допомогти вам. | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | Визнайте досвід, не вигадуючи результат. |
| Entiendo. | я розумію | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | Визнайте досвід, не вигадуючи результат. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | з ким я розмовляю | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | Запитуйте лише інформацію, яку дозволяє ваша політика. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | Не могли б ви підтвердити своє ім’я? | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | Запитуйте лише інформацію, яку дозволяє ваша політика. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | Чи можете ви дати мені контрольний номер? | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | Запитуйте лише інформацію, яку дозволяє ваша політика. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | Коли почалася проблема? | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | Підтвердьте проблему, перш ніж пропонувати рішення. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | Яке повідомлення з'являється на екрані? | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | Підтвердьте проблему, перш ніж пропонувати рішення. |
| ¿Puede darme más detalles? | Чи могли б ви надати мені більше деталей? | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | Підтвердьте проблему, перш ніж пропонувати рішення. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | Не могли б ви повторити це, будь ласка? | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | Підтвердьте проблему, перш ніж пропонувати рішення. |
| ¿Me lo puede deletrear? | Чи можете ви написати це для мене? | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | Підтвердьте проблему, перш ніж пропонувати рішення. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | Отже, проблема в тому, що...? | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | Підтвердьте проблему, перш ніж пропонувати рішення. |
| Gracias por la aclaración. | Дякую за роз'яснення. | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | Визнайте досвід, не вигадуючи результат. |
| Un momento, por favor. | Одну хвилинку, будь ласка. | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | Опишіть лише ту дію, яку ви можете виконати. |
| Voy a comprobarlo. | Я збираюся це перевірити. | Voy a comprobarlo en el sistema. | Опишіть лише ту дію, яку ви можете виконати. |
| Voy a revisar la información. | Я збираюся переглянути інформацію. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | Опишіть лише ту дію, яку ви можете виконати. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | Я збираюся перевірити це у команди. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | Опишіть лише ту дію, яку ви можете виконати. |
| Gracias por esperar. | Дякую, що дочекалися. | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | Визнайте досвід, не вигадуючи результат. |
| He encontrado el problema. | Я знайшов проблему. | He encontrado el problema en la configuración. | Опишіть лише ту дію, яку ви можете виконати. |
| Estas son las opciones disponibles. | Це доступні варіанти. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | Опишіть лише ту дію, яку ви можете виконати. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | Я можу запропонувати вам альтернативу. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | Опишіть лише ту дію, яку ви можете виконати. |
| Voy a explicarle los pasos. | Я збираюся пояснити кроки. | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | Опишіть лише ту дію, яку ви можете виконати. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | Спробуйте ще раз. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | Опишіть лише ту дію, яку ви можете виконати. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | Чи можете ви зараз перевірити, чи працює це? | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | Опишіть лише ту дію, яку ви можете виконати. |
| El siguiente paso es… | Наступний крок… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | Перед закриттям підтвердьте наступний крок. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | Ваш запит записано. | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | Перед закриттям підтвердьте наступний крок. |
| Lamento las molestias. | Вибачте за незручності. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | Визнайте досвід, не вигадуючи результат. |
| Gracias por su paciencia. | Дякуємо за ваше терпіння. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | Визнайте досвід, не вигадуючи результат. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | Чи можу я ще чимось вам допомогти? | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | Перед закриттям підтвердьте наступний крок. |
| Que tenga un buen día. | доброго дня | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | Перед закриттям підтвердьте наступний крок. |
Шість етапів корисної розмови
Вивчіть кожен етап як невеликий набір, щоб ви могли рухатися через реальний обмін, не запам’ятовуючи сценарій слово в слово.
Привітайтеся і запропонуйте допомогу
Відкрийте професійно та чітко сформулюйте мету.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
Визначте контекст
Попросіть мінімально необхідну інформацію.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
Прояснити питання
Послухайте, повторіть і підтвердьте те, що сталося.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
Поясніть, що ви перевіряєте
Тримайте клієнта в курсі під час розслідування.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
Запропонуйте наступний крок
Представляйте лише реалістичні варіанти та дії.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Визнати і закрити
Підтвердьте, що станеться далі, і ввічливо закінчіть.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
Короткий сервісний обмін
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
Entiendo. ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
Hola Cards – це іспанська програма для карток від holacards.org для iOS та Android. Його можна завантажити безкоштовно, обліковий запис не потрібен, у безкоштовній версії може відображатися реклама, а Premium видаляє рекламу та працює в автономному режимі. Інтерфейс доступний 29 мовами, включаючи англійську, російську, португальську та німецьку; картки підтримують переклади 29 мовами, включаючи англійську, російську, португальську та німецьку, а також 18 тренувальних і ігрових режимів. Ви можете імпортувати ці 32 позначені фрази в спеціальну групу для іспанського аудіо, написання, вимови та перегляду. Hola Cards не є платформою для обслуговування клієнтів: він не обробляє живі дзвінки чи чати, не ідентифікує клієнтів, не обробляє замовлення чи відшкодування, не створює квитки та не коригує відкриті діалоги.
Поєднайте обслуговування клієнтів із телефонними дзвінками, електронними листами, запитаннями, покупками та зосередженою практикою написання.
Іспанські телефонні фрази Іспанські фрази електронної пошти Іспанські питальні слова Іспанські фрази про покупки Додаток для практики іспанського письма
П'ятихвилинна вправа
- Прочитайте вголос один етап і позначте кожну форму usted.
- Закрийте переклад і пригадайте іспанську фразу.
- Замініть приклад деталі реалістичною проблемою.
- Практикуйте пояснення перед будь-яким запропонованим рішенням.
- Завершіть одним точним наступним кроком і ввічливим завершенням.
Мова та комунікація
Мета, комунікативні функції та керівництво транзакційним діалогом були перевірені на ресурсах Інституту Сервантеса.
- Інститут Сервантеса: Іспанська для спеціальних цілей
- Інститут Сервантеса: комунікативні функції
- Інститут Сервантеса B1–B2: транзакційні розмови
FAQ
Як сказати «Чим я можу тобі допомогти?» іспанською?
Використовуйте ¿En qué puedo ayudarle? з клієнтом у офіційному реєстрі usted.
Служба підтримки клієнтів має використовувати tú або usted?
Usted є безпечнішим професійним стандартом. Дотримуйтеся регіонального стилю організації та переходьте лише тоді, коли клієнт або політика чітко встановлюють tú.
Як попросити клієнта пояснити ще раз?
Використовуйте ¿Puede repetirlo, por favor? або ¿Puede darme más detalles? Потім підсумуйте: Entonces, ¿el problema es que…?
Як мені вибачитися, не обіцяючи відшкодування?
Скажіть Lamento las molestias. Потім вкажіть лише наступний крок, який ви можете зробити; вибачення самі по собі не обіцяють компенсації.
Як закрити розмову служби підтримки?
Підтвердьте наступний крок, запитайте ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?, подякуйте клієнту та використайте Que tenga un buen día.
Чи може Hola Cards проводити розмови з клієнтами?
Ні. Це допоможе вам імпортувати та практикувати ці 32 постійні фрази; він не обробляє живі дзвінки чи чати, клієнтів, транзакції, квитки чи відкриті діалоги.
Скопіюйте 32 фрази обслуговування клієнтів у Hola Cards
Відкрийте групи слів у Hola Cards, виберіть «Вставити/імпортувати» та вставте блок. Додаток розпізнає заголовок і рядки «Іспанська - переклад».
**Іспанська служба обслуговування клієнтів: 32 фрази**
Buenos días. - доброго ранку
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - Дякуємо, що звернулися до нас.
¿En qué puedo ayudarle? - Чим я можу вам допомогти?
Estoy aquí para ayudarle. - Я тут, щоб допомогти вам.
Entiendo. - я розумію
¿Con quién tengo el gusto? - з ким я розмовляю
¿Me confirma su nombre, por favor? - Не могли б ви підтвердити своє ім’я?
¿Me puede indicar el número de referencia? - Чи можете ви дати мені контрольний номер?
¿Cuándo empezó el problema? - Коли почалася проблема?
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - Яке повідомлення з'являється на екрані?
¿Puede darme más detalles? - Чи могли б ви надати мені більше деталей?
¿Puede repetirlo, por favor? - Не могли б ви повторити це, будь ласка?
¿Me lo puede deletrear? - Чи можете ви написати це для мене?
Entonces, ¿el problema es que…? - Отже, проблема в тому, що...?
Gracias por la aclaración. - Дякую за роз'яснення.
Un momento, por favor. - Одну хвилинку, будь ласка.
Voy a comprobarlo. - Я збираюся це перевірити.
Voy a revisar la información. - Я збираюся переглянути інформацію.
Voy a consultarlo con el equipo. - Я збираюся перевірити це у команди.
Gracias por esperar. - Дякую, що дочекалися.
He encontrado el problema. - Я знайшов проблему.
Estas son las opciones disponibles. - Це доступні варіанти.
Puedo ofrecerle una alternativa. - Я можу запропонувати вам альтернативу.
Voy a explicarle los pasos. - Я збираюся пояснити кроки.
Pruebe de nuevo, por favor. - Спробуйте ще раз.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - Чи можете ви зараз перевірити, чи працює це?
El siguiente paso es… - Наступний крок…
Su solicitud ha quedado registrada. - Ваш запит записано.
Lamento las molestias. - Вибачте за незручності.
Gracias por su paciencia. - Дякуємо за ваше терпіння.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - Чи можу я ще чимось вам допомогти?
Que tenga un buen día. - доброго дня
Практикуйте іспанську мову обслуговування клієнтів за Hola Cards
Перегляньте 32 постійні фрази з іспанським аудіо, написанням, вимовою, спеціальними групами та режимами перегляду на iOS та Android.
