Bygg en kundtjänstfrasgrupp
Importera de 32 fasta fraserna och öva på deras stavning och ljud på iOS eller Android. Den fullständiga guiden förblir användbar utan appen.
Spanska kundtjänstfraser
Vilka spanska fraser behöver kundtjänstpersonalen?
Börja med en hälsning och ett direkt erbjudande om hjälp: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? Pronomenen le, su och usted håller utbytet professionellt med en kund du inte känner.
Innan du erbjuder en lösning, bekräfta fakta. Frågor som ¿Puede darme más detalles? och Entonces, ¿el problema es que…? minskar missförstånd och visar vad du har förstått.
Säg vad du gör utan att hitta på ett resultat: Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo eller El siguiente paso es…. En ursäkt erkänner besvär, men varje deadline, återbetalning eller eskalering måste matcha organisationens verkliga policy.
Fyra mönster bakom professionell service spanska
¿Puede + infinitiv...? ber artigt om information: ¿Puede repetirlo, por favor?
Voy a + infinitiv förklarar den omedelbara åtgärden: Voy a revisar la información.
Le + verbet tilltalar kunden formellt: Le ofrezco una alternativa.
Gracias por + substantiv känner igen ansträngning eller fördröjning: Gracias por su paciencia.
32 användbara spanska kundtjänstfraser
Välj de rader som matchar kanalen, kunden och den åtgärd du faktiskt får göra.
| Spansk fras | Menande | Exempel i sammanhang | När man ska använda den |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | God morgon. | Buenos días. Le atiende Marta. | Professionell öppning i usted-registret. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | Tack för att du kontaktar oss. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | Professionell öppning i usted-registret. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | Behöver du hjälp? | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | Professionell öppning i usted-registret. |
| Estoy aquí para ayudarle. | Jag är här för att hjälpa dig. | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | Erkänn upplevelsen utan att hitta på ett resultat. |
| Entiendo. | Jag förstår. | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | Erkänn upplevelsen utan att hitta på ett resultat. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | Vem pratar jag med? | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | Be bara om information som din policy tillåter. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | Kan du bekräfta ditt namn, tack? | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | Be bara om information som din policy tillåter. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | Kan du ge mig referensnumret? | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | Be bara om information som din policy tillåter. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | När började problemet? | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | Bekräfta problemet innan du föreslår en lösning. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | Vilket meddelande visas på skärmen? | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | Bekräfta problemet innan du föreslår en lösning. |
| ¿Puede darme más detalles? | Kan du ge mig mer detaljer? | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | Bekräfta problemet innan du föreslår en lösning. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | Kan du upprepa det, snälla? | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | Bekräfta problemet innan du föreslår en lösning. |
| ¿Me lo puede deletrear? | Kan du stava det åt mig? | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | Bekräfta problemet innan du föreslår en lösning. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | Så, är problemet att...? | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | Bekräfta problemet innan du föreslår en lösning. |
| Gracias por la aclaración. | Tack för att du förtydligar. | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | Erkänn upplevelsen utan att hitta på ett resultat. |
| Un momento, por favor. | Ett ögonblick, tack. | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | Beskriv bara en åtgärd du faktiskt kan vidta. |
| Voy a comprobarlo. | Jag ska kolla det. | Voy a comprobarlo en el sistema. | Beskriv bara en åtgärd du faktiskt kan vidta. |
| Voy a revisar la información. | Jag ska granska informationen. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | Beskriv bara en åtgärd du faktiskt kan vidta. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | Jag ska kolla med laget. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | Beskriv bara en åtgärd du faktiskt kan vidta. |
| Gracias por esperar. | Tack för att du väntar. | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | Erkänn upplevelsen utan att hitta på ett resultat. |
| He encontrado el problema. | Jag har hittat problemet. | He encontrado el problema en la configuración. | Beskriv bara en åtgärd du faktiskt kan vidta. |
| Estas son las opciones disponibles. | Dessa är de tillgängliga alternativen. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | Beskriv bara en åtgärd du faktiskt kan vidta. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | Jag kan erbjuda dig ett alternativ. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | Beskriv bara en åtgärd du faktiskt kan vidta. |
| Voy a explicarle los pasos. | Jag ska förklara stegen. | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | Beskriv bara en åtgärd du faktiskt kan vidta. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | Försök igen. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | Beskriv bara en åtgärd du faktiskt kan vidta. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | Kan du kolla om det fungerar nu? | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | Beskriv bara en åtgärd du faktiskt kan vidta. |
| El siguiente paso es… | Nästa steg är… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | Bekräfta nästa steg innan du stänger. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | Din begäran har registrerats. | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | Bekräfta nästa steg innan du stänger. |
| Lamento las molestias. | Jag är ledsen för besväret. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | Erkänn upplevelsen utan att hitta på ett resultat. |
| Gracias por su paciencia. | Tack för ditt tålamod. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | Erkänn upplevelsen utan att hitta på ett resultat. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | Finns det något mer jag kan hjälpa dig med? | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | Bekräfta nästa steg innan du stänger. |
| Que tenga un buen día. | Ha en bra dag. | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | Bekräfta nästa steg innan du stänger. |
Sex steg i ett hjälpsamt samtal
Lär dig varje steg som en liten uppsättning så att du kan gå igenom ett verkligt utbyte utan att memorera ett manus ord för ord.
Hälsa och ge hjälp
Öppna professionellt och gör syftet tydligt.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
Identifiera sammanhanget
Be om den minsta information som behövs.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
Klargör frågan
Lyssna, upprepa och bekräfta vad som hände.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
Förklara vad du kontrollerar
Håll kunden informerad medan du undersöker.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
Erbjud nästa steg
Presentera endast realistiska alternativ och åtgärder.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Bekräfta och stäng
Bekräfta vad som händer härnäst och avsluta artigt.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
Ett kort serviceutbyte
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
Entiendo. ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
Hola Cards är en spansk flashcard-app från holacards.org för iOS och Android. Det är gratis att ladda ner, kräver inget konto, kan visa annonser i gratisversionen, medan Premium tar bort annonser och fungerar offline. Gränssnittet är tillgängligt på 29 språk, inklusive engelska, ryska, portugisiska och tyska; kort stöder översättningar på 29 språk, inklusive engelska, ryska, portugisiska och tyska och 18 tränings- och spellägen. Du kan importera dessa 32 markerade fraser till en anpassad grupp för spanskt ljud, skrift, uttal och recension. Hola Cards är inte en kundtjänstplattform: den hanterar inte livesamtal eller chattar, identifierar kunder, behandlar beställningar eller återbetalningar, skapar biljetter eller korrigerar öppen dialog.
Koppla ihop kundtjänst med telefonsamtal, mejl, frågor, shopping och fokuserad skrivövning.
Spanska telefonfraser Spanska e-postfraser Spanska frågeord Spanska shoppingfraser Spanska skrivövningsapp
En övningsrutin på fem minuter
- Läs en scen högt och markera varje usted blankett.
- Täck översättningen och återkalla den spanska frasen.
- Ersätt exemplet med en realistisk fråga.
- Öva på ett förtydligande innan någon föreslagen lösning.
- Avsluta med ett exakt nästa steg och en artig avslutning.
Språk- och kommunikationsreferenser
Syfte, kommunikativa funktioner och transaktionsdialogvägledning kontrollerades mot Instituto Cervantes resurser.
- Instituto Cervantes: Spanska för specifika ändamål
- Instituto Cervantes: kommunikativa funktioner
- Instituto Cervantes B1–B2: transaktionskonversationer
FAQ
Hur säger jag "Hur kan jag hjälpa dig?" på spanska?
Använd ¿En qué puedo ayudarle? med en kund i det formella usted-registret.
Ska kundtjänst använda tú eller usted?
Usted är den säkrare professionella standarden. Följ organisationens regionala stil och byt endast när en kund eller policy tydligt fastställer tú.
Hur ber jag en kund att förklara igen?
Använd ¿Puede repetirlo, por favor? eller ¿Puede darme más detalles? Sammanfatta sedan: Entonces, ¿el problema es que…?
Hur ber jag om ursäkt utan att lova en återbetalning?
Säg Lamento las molestias. Ange sedan bara nästa steg du faktiskt kan ta; en ursäkt lovar inte i sig kompensation.
Hur avslutar jag ett stödsamtal?
Bekräfta nästa steg, fråga ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?, tacka kunden och använd Que tenga un buen día.
Kan Hola Cards köra kundtjänstsamtal?
Nej. Det hjälper dig att importera och öva på dessa 32 fasta fraser; den hanterar inte livesamtal eller chattar, kunder, transaktioner, biljetter eller öppen dialog.
Kopiera de 32 kundtjänstfraserna till Hola Cards
Öppna ordgrupper i Hola Cards, välj klistra in/importera och klistra in blocket. Appen känner igen rubriken och raderna "Spanska - översättning".
**Spansk kundtjänst: 32 fraser**
Buenos días. - God morgon.
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - Tack för att du kontaktar oss.
¿En qué puedo ayudarle? - Behöver du hjälp?
Estoy aquí para ayudarle. - Jag är här för att hjälpa dig.
Entiendo. - Jag förstår.
¿Con quién tengo el gusto? - Vem pratar jag med?
¿Me confirma su nombre, por favor? - Kan du bekräfta ditt namn, tack?
¿Me puede indicar el número de referencia? - Kan du ge mig referensnumret?
¿Cuándo empezó el problema? - När började problemet?
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - Vilket meddelande visas på skärmen?
¿Puede darme más detalles? - Kan du ge mig mer detaljer?
¿Puede repetirlo, por favor? - Kan du upprepa det, snälla?
¿Me lo puede deletrear? - Kan du stava det åt mig?
Entonces, ¿el problema es que…? - Så, är problemet att...?
Gracias por la aclaración. - Tack för att du förtydligar.
Un momento, por favor. - Ett ögonblick, tack.
Voy a comprobarlo. - Jag ska kolla det.
Voy a revisar la información. - Jag ska granska informationen.
Voy a consultarlo con el equipo. - Jag ska kolla med laget.
Gracias por esperar. - Tack för att du väntar.
He encontrado el problema. - Jag har hittat problemet.
Estas son las opciones disponibles. - Dessa är de tillgängliga alternativen.
Puedo ofrecerle una alternativa. - Jag kan erbjuda dig ett alternativ.
Voy a explicarle los pasos. - Jag ska förklara stegen.
Pruebe de nuevo, por favor. - Försök igen.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - Kan du kolla om det fungerar nu?
El siguiente paso es… - Nästa steg är…
Su solicitud ha quedado registrada. - Din begäran har registrerats.
Lamento las molestias. - Jag är ledsen för besväret.
Gracias por su paciencia. - Tack för ditt tålamod.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?
Que tenga un buen día. - Ha en bra dag.
Öva kundservicespanska i Hola Cards
Granska de 32 fasta fraserna med spanskt ljud, skrift, uttal, anpassade grupper och granskningslägen på iOS och Android.
