Müşteri hizmetleri ifade grubu oluşturun
32 sabit ifadeyi içe aktarın ve iOS veya Android üzerinde yazım ve ses alıştırmaları yapın. Kılavuzun tamamı uygulama olmadan da kullanışlı olmaya devam ediyor.
İspanyolca müşteri hizmetleri ifadeleri
Müşteri hizmetleri personelinin hangi İspanyolca ifadelere ihtiyacı var?
Bir selamlama ve doğrudan yardım teklifiyle başlayın: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? le, su ve usted zamirleri, tanımadığınız bir müşteriyle alışverişin profesyonel olmasını sağlar.
Bir çözüm sunmadan önce gerçekleri doğrulayın. ¿Puede darme más detalles? ve Entonces, ¿el problema es que…? gibi sorular yanlış anlaşılmaları azaltır ve ne anladığınızı gösterir.
Bir sonuç icat etmeden ne yaptığınızı söyleyin: Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo veya El siguiente paso es…. Özür, rahatsızlığın varlığını kabul eder ancak herhangi bir son tarih, geri ödeme veya üst kademeye yükseltme kuruluşun gerçek politikasına uygun olmalıdır.
İspanyolca profesyonel hizmetin ardındaki dört model
¿Puede + mastar…? Kibarca bilgi ister: ¿Puede repetirlo, por favor?
Voy a + mastarı acil eylemi açıklar: Voy a revisar la información.
Le + fiili müşteriye resmen hitap eder: Le ofrezco una alternativa.
Gracias por + isim çabayı veya gecikmeyi tanır: Gracias por su paciencia.
32 faydalı İspanyolca müşteri hizmetleri ifadesi
Kanala, müşteriye ve gerçekleştirmenize izin verilen eyleme uygun satırları seçin.
| İspanyolca ifade | Anlam | Bağlamda örnek | Ne zaman kullanılmalı? |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | Günaydın. | Buenos días. Le atiende Marta. | usted kaydında profesyonel açılış. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | usted kaydında profesyonel açılış. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | Size nasıl yardım edebilirim? | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | usted kaydında profesyonel açılış. |
| Estoy aquí para ayudarle. | Sana yardım etmek için buradayım. | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | Bir sonuç icat etmeden deneyimi kabul edin. |
| Entiendo. | Anladım. | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | Bir sonuç icat etmeden deneyimi kabul edin. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | Kiminle konuşuyorum? | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | Yalnızca politikanızın izin verdiği bilgileri isteyin. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | İsminizi doğrulayabilir misiniz lütfen? | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | Yalnızca politikanızın izin verdiği bilgileri isteyin. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | Referans numarasını verebilir misiniz? | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | Yalnızca politikanızın izin verdiği bilgileri isteyin. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | Sorun ne zaman başladı? | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | Bir çözüm önermeden önce sorunu onaylayın. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | Ekranda hangi mesaj görünüyor? | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | Bir çözüm önermeden önce sorunu onaylayın. |
| ¿Puede darme más detalles? | Bana daha fazla ayrıntı verebilir misin? | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | Bir çözüm önermeden önce sorunu onaylayın. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | Lütfen tekrar edebilir misiniz? | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | Bir çözüm önermeden önce sorunu onaylayın. |
| ¿Me lo puede deletrear? | Bunu benim için heceleyebilir misin? | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | Bir çözüm önermeden önce sorunu onaylayın. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | Peki sorun şu mu? | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | Bir çözüm önermeden önce sorunu onaylayın. |
| Gracias por la aclaración. | Açıklığa kavuşturduğunuz için teşekkür ederiz. | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | Bir sonuç icat etmeden deneyimi kabul edin. |
| Un momento, por favor. | Bir dakika lütfen. | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | Yalnızca gerçekten gerçekleştirebileceğiniz bir eylemi açıklayın. |
| Voy a comprobarlo. | Bunu kontrol edeceğim. | Voy a comprobarlo en el sistema. | Yalnızca gerçekten gerçekleştirebileceğiniz bir eylemi açıklayın. |
| Voy a revisar la información. | Bilgileri gözden geçireceğim. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | Yalnızca gerçekten gerçekleştirebileceğiniz bir eylemi açıklayın. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | Ekiple birlikte kontrol edeceğim. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | Yalnızca gerçekten gerçekleştirebileceğiniz bir eylemi açıklayın. |
| Gracias por esperar. | Beklediğiniz için teşekkür ederiz. | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | Bir sonuç icat etmeden deneyimi kabul edin. |
| He encontrado el problema. | Sorunu buldum. | He encontrado el problema en la configuración. | Yalnızca gerçekten gerçekleştirebileceğiniz bir eylemi açıklayın. |
| Estas son las opciones disponibles. | Bunlar mevcut seçeneklerdir. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | Yalnızca gerçekten gerçekleştirebileceğiniz bir eylemi açıklayın. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | Size bir alternatif sunabilirim. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | Yalnızca gerçekten gerçekleştirebileceğiniz bir eylemi açıklayın. |
| Voy a explicarle los pasos. | Adımları anlatacağım. | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | Yalnızca gerçekten gerçekleştirebileceğiniz bir eylemi açıklayın. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | Lütfen tekrar deneyin. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | Yalnızca gerçekten gerçekleştirebileceğiniz bir eylemi açıklayın. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | Şimdi çalışıp çalışmadığını kontrol edebilir misiniz? | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | Yalnızca gerçekten gerçekleştirebileceğiniz bir eylemi açıklayın. |
| El siguiente paso es… | Bir sonraki adım… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | Kapatmadan önce bir sonraki adımı onaylayın. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | Talebiniz kaydedildi. | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | Kapatmadan önce bir sonraki adımı onaylayın. |
| Lamento las molestias. | Rahatsızlıktan dolayı özür dilerim. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | Bir sonuç icat etmeden deneyimi kabul edin. |
| Gracias por su paciencia. | Sabrınız için teşekkür ederiz. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | Bir sonuç icat etmeden deneyimi kabul edin. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | Size yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı? | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | Kapatmadan önce bir sonraki adımı onaylayın. |
| Que tenga un buen día. | İyi günler. | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | Kapatmadan önce bir sonraki adımı onaylayın. |
Yararlı bir konuşmanın altı aşaması
Her aşamayı küçük bir set halinde öğrenin, böylece tek bir kelimeyi bile ezberlemeden gerçek bir değişim gerçekleştirebilirsiniz.
Selamlaşın ve yardım teklif edin
Profesyonelce açın ve amacı netleştirin.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
Bağlamı tanımlayın
Gereken minimum bilgiyi isteyin.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
Sorunu açıklığa kavuşturun
Dinleyin, tekrarlayın ve olanları onaylayın.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
Neyi kontrol ettiğinizi açıklayın
Araştırma yaparken müşteriyi bilgilendirin.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
Bir sonraki adımı teklif edin
Yalnızca gerçekçi seçenekleri ve eylemleri sunun.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Kabul et ve kapat
Bundan sonra ne olacağını onaylayın ve kibarca bitirin.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
Kısa bir servis değişimi
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
Entiendo. ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
Hola Cards, holacards.org'den iOS ve Android için İspanyolca bir bilgi kartı uygulamasıdır. İndirmesi ücretsizdir, hesap gerektirmez, ücretsiz sürümde reklam gösterebilir, Premium ise reklamları kaldırır ve çevrimdışı çalışır. Arayüz İngilizce, Rusça, Portekizce ve Almanca dahil 29 dilde mevcuttur; kartlar İngilizce, Rusça, Portekizce ve Almanca dahil 29 dilde çeviriyi ve 18 pratik ve oyun modunu destekler. Bu 32 işaretli ifadeyi İspanyolca seslendirme, yazma, telaffuz ve inceleme için özel bir gruba aktarabilirsiniz. Hola Cards bir müşteri hizmetleri platformu değildir: canlı aramaları veya sohbetleri yönetmez, müşterileri tanımlamaz, siparişleri veya para iadelerini işlemez, destek bildirimleri oluşturmaz veya açık uçlu diyalogları düzeltmez.
Müşteri hizmetlerini telefon görüşmeleri, e-postalar, sorular, alışveriş ve odaklanmış yazma uygulamalarıyla bağlayın.
İspanyolca telefon ifadeleri İspanyolca e-posta ifadeleri İspanyolca soru kelimeleri İspanyolca alışveriş ifadeleri İspanyolca yazma pratiği uygulaması
Beş dakikalık bir pratik rutini
- Bir aşamayı yüksek sesle okuyun ve her usted formu işaretleyin.
- Çeviriyi kapatın ve İspanyolca ifadeyi hatırlayın.
- Örnek ayrıntıyı gerçekçi bir sorunla değiştirin.
- Önerilen herhangi bir çözümden önce bir açıklama yapın.
- Bir sonraki adımla ve kibar bir kapanışla bitirin.
Dil ve iletişim referansları
Amaç, iletişimsel işlevler ve işlemsel diyalog rehberliği Instituto Cervantes kaynaklarıyla karşılaştırılarak kontrol edildi.
- Instituto Cervantes: Belirli amaçlar için İspanyolca
- Instituto Cervantes: iletişimsel işlevler
- Instituto Cervantes B1–B2: işlemsel konuşmalar
FAQ
"Size nasıl yardımcı olabilirim?" nasıl derim? İspanyolca mı?
Resmi usted kaydındaki bir müşteriyle ¿En qué puedo ayudarle? kullanın.
Müşteri hizmetleri tú mi yoksa usted? mi kullanmalı?
Usted daha güvenli profesyonel varsayılandır. Kuruluşun bölgesel tarzını takip edin ve yalnızca bir müşteri veya politika açıkça tú belirlediğinde geçiş yapın.
Bir müşteriden tekrar açıklama yapmasını nasıl isteyebilirim?
¿Puede repetirlo, por favor? veya ¿Puede darme más detalles? kullanın ve ardından özetleyin: Entonces, ¿el problema es que…?
Geri ödeme sözü vermeden nasıl özür dileyebilirim?
Lamento las molestias. deyin ve ardından yalnızca gerçekten atabileceğiniz bir sonraki adımı belirtin; Özür tek başına tazminat vaat etmez.
Bir destek görüşmesini nasıl kapatabilirim?
Bir sonraki adımı onaylayın, ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?'i sorun, müşteriye teşekkür edin ve Que tenga un buen día.'i kullanın.
Hola Cards müşteri hizmetleri görüşmelerini yürütebilir mi?
Hayır. Bu 32 sabit ifadeyi içe aktarmanıza ve pratik yapmanıza yardımcı olur; canlı aramaları veya sohbetleri, müşterileri, işlemleri, biletleri veya açık uçlu diyalogları işlemez.
32 müşteri hizmetleri ifadesini Hola Cards'e kopyalayın
Hola Cards'de kelime gruplarını açın, yapıştır/içe aktar seçeneğini seçin ve bloğu yapıştırın. Uygulama, başlığı ve "İspanyolca - çeviri" satırlarını tanır.
**İspanyolca müşteri hizmetleri: 32 kelime öbeği**
Buenos días. - Günaydın.
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.
¿En qué puedo ayudarle? - Size nasıl yardım edebilirim?
Estoy aquí para ayudarle. - Sana yardım etmek için buradayım.
Entiendo. - Anladım.
¿Con quién tengo el gusto? - Kiminle konuşuyorum?
¿Me confirma su nombre, por favor? - İsminizi doğrulayabilir misiniz lütfen?
¿Me puede indicar el número de referencia? - Referans numarasını verebilir misiniz?
¿Cuándo empezó el problema? - Sorun ne zaman başladı?
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - Ekranda hangi mesaj görünüyor?
¿Puede darme más detalles? - Bana daha fazla ayrıntı verebilir misin?
¿Puede repetirlo, por favor? - Lütfen tekrar edebilir misiniz?
¿Me lo puede deletrear? - Bunu benim için heceleyebilir misin?
Entonces, ¿el problema es que…? - Peki sorun şu mu?
Gracias por la aclaración. - Açıklığa kavuşturduğunuz için teşekkür ederiz.
Un momento, por favor. - Bir dakika lütfen.
Voy a comprobarlo. - Bunu kontrol edeceğim.
Voy a revisar la información. - Bilgileri gözden geçireceğim.
Voy a consultarlo con el equipo. - Ekiple birlikte kontrol edeceğim.
Gracias por esperar. - Beklediğiniz için teşekkür ederiz.
He encontrado el problema. - Sorunu buldum.
Estas son las opciones disponibles. - Bunlar mevcut seçeneklerdir.
Puedo ofrecerle una alternativa. - Size bir alternatif sunabilirim.
Voy a explicarle los pasos. - Adımları anlatacağım.
Pruebe de nuevo, por favor. - Lütfen tekrar deneyin.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - Şimdi çalışıp çalışmadığını kontrol edebilir misiniz?
El siguiente paso es… - Bir sonraki adım…
Su solicitud ha quedado registrada. - Talebiniz kaydedildi.
Lamento las molestias. - Rahatsızlıktan dolayı özür dilerim.
Gracias por su paciencia. - Sabrınız için teşekkür ederiz.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - Size yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı?
Que tenga un buen día. - İyi günler.
Hola Cards yılında müşteri hizmetleri İspanyolca pratiği yapın
iOS ve Android'de İspanyolca ses, yazı, telaffuz, özel gruplar ve inceleme modlarıyla 32 sabit cümleyi inceleyin.
