შექმენით მომხმარებელთა მომსახურების ფრაზების ჯგუფი
შემოიტანეთ 32 ფიქსირებული ფრაზა და ივარჯიშეთ მათი მართლწერა და ბგერა iOS ან Android. სრული სახელმძღვანელო სასარგებლო რჩება აპლიკაციის გარეშე.
ესპანური მომხმარებელთა მომსახურების ფრაზები
რა ესპანური ფრაზები სჭირდება მომხმარებელთა მომსახურების პერსონალს?
დაიწყეთ მისალმებით და დახმარების პირდაპირი შეთავაზებით: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? ნაცვალსახელები le, su და usted შეინარჩუნეთ გაცვლის პროფესიონალი კლიენტთან, რომელსაც არ იცნობთ.
სანამ გამოსავალს შესთავაზებთ, დაადასტურეთ ფაქტები. კითხვები, როგორიცაა ¿Puede darme más detalles? და Entonces, ¿el problema es que…? ამცირებს გაუგებრობას და აჩვენებს იმას, რაც გაიგეთ.
თქვით რას აკეთებთ შედეგის გამოგონების გარეშე: Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo ან El siguiente paso es…. ბოდიშის მოხდა აღიარებს დისკომფორტს, მაგრამ ნებისმიერი ვადა, თანხის დაბრუნება ან ესკალაცია უნდა შეესაბამებოდეს ორგანიზაციის რეალურ პოლიტიკას.
პროფესიონალური სერვისის ესპანური ოთხი ნიმუში
¿Puede + ინფინიტივი…? თავაზიანად ითხოვს ინფორმაციას: ¿Puede repetirlo, por favor?
Voy a + ინფინიტივი განმარტავს უშუალო მოქმედებას: Voy a revisar la información.
Le + ზმნა მიმართავს მომხმარებელს ფორმალურად: Le ofrezco una alternativa.
Gracias por + არსებითი სახელი ცნობს ძალისხმევას ან დაყოვნებას: Gracias por su paciencia.
მომხმარებელთა მომსახურების 32 სასარგებლო ესპანური ფრაზა
აირჩიეთ ხაზები, რომლებიც ემთხვევა არხს, მომხმარებელს და ქმედებას, რომლის განხორციელების უფლებაც რეალურად გაქვთ.
| ესპანური ფრაზა | მნიშვნელობა | მაგალითი კონტექსტში | როდის გამოვიყენოთ |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | დილა მშვიდობისა. | Buenos días. Le atiende Marta. | პროფესიული გახსნა usted რეესტრში. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | გმადლობთ, რომ დაგვიკავშირდით. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | პროფესიული გახსნა usted რეესტრში. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ? | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | პროფესიული გახსნა usted რეესტრში. |
| Estoy aquí para ayudarle. | მე აქ ვარ დაგეხმაროთ. | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | აღიარეთ გამოცდილება შედეგის გამოგონების გარეშე. |
| Entiendo. | მესმის. | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | აღიარეთ გამოცდილება შედეგის გამოგონების გარეშე. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | ვის ველაპარაკები? | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | მოითხოვეთ მხოლოდ თქვენი პოლიტიკის ნებართვის შესახებ ინფორმაცია. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | შეგიძლიათ დაადასტუროთ თქვენი სახელი, გთხოვთ? | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | მოითხოვეთ მხოლოდ თქვენი პოლიტიკის ნებართვის შესახებ ინფორმაცია. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | შეგიძლიათ მითითების ნომერი მომაწოდოთ? | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | მოითხოვეთ მხოლოდ თქვენი პოლიტიკის ნებართვის შესახებ ინფორმაცია. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | როდის დაიწყო პრობლემა? | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | გადაწყვეტის შემოთავაზებამდე დაადასტურეთ საკითხი. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | რა შეტყობინება გამოჩნდება ეკრანზე? | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | გადაწყვეტის შემოთავაზებამდე დაადასტურეთ საკითხი. |
| ¿Puede darme más detalles? | შეგიძლიათ მეტი დეტალი მომცეთ? | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | გადაწყვეტის შემოთავაზებამდე დაადასტურეთ საკითხი. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | შეგიძლიათ გაიმეოროთ ეს, გთხოვთ? | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | გადაწყვეტის შემოთავაზებამდე დაადასტურეთ საკითხი. |
| ¿Me lo puede deletrear? | შეგიძლია დაწერო ეს ჩემთვის? | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | გადაწყვეტის შემოთავაზებამდე დაადასტურეთ საკითხი. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | მაშ, პრობლემა ის არის…? | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | გადაწყვეტის შემოთავაზებამდე დაადასტურეთ საკითხი. |
| Gracias por la aclaración. | გმადლობთ გარკვევისთვის. | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | აღიარეთ გამოცდილება შედეგის გამოგონების გარეშე. |
| Un momento, por favor. | ერთი წუთით, გთხოვ. | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | აღწერეთ მხოლოდ ის მოქმედება, რომლის განხორციელებაც შეგიძლიათ. |
| Voy a comprobarlo. | ამის შემოწმებას ვაპირებ. | Voy a comprobarlo en el sistema. | აღწერეთ მხოლოდ ის მოქმედება, რომლის განხორციელებაც შეგიძლიათ. |
| Voy a revisar la información. | ვაპირებ ინფორმაციის გადახედვას. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | აღწერეთ მხოლოდ ის მოქმედება, რომლის განხორციელებაც შეგიძლიათ. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | ვაპირებ გუნდთან შემოწმებას. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | აღწერეთ მხოლოდ ის მოქმედება, რომლის განხორციელებაც შეგიძლიათ. |
| Gracias por esperar. | გმადლობთ, რომ გელოდებით. | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | აღიარეთ გამოცდილება შედეგის გამოგონების გარეშე. |
| He encontrado el problema. | მე ვიპოვე პრობლემა. | He encontrado el problema en la configuración. | აღწერეთ მხოლოდ ის მოქმედება, რომლის განხორციელებაც შეგიძლიათ. |
| Estas son las opciones disponibles. | ეს არის ხელმისაწვდომი ვარიანტები. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | აღწერეთ მხოლოდ ის მოქმედება, რომლის განხორციელებაც შეგიძლიათ. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | მე შემიძლია შემოგთავაზოთ ალტერნატივა. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | აღწერეთ მხოლოდ ის მოქმედება, რომლის განხორციელებაც შეგიძლიათ. |
| Voy a explicarle los pasos. | ვაპირებ ნაბიჯების ახსნას. | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | აღწერეთ მხოლოდ ის მოქმედება, რომლის განხორციელებაც შეგიძლიათ. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | გთხოვთ, სცადოთ ხელახლა. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | აღწერეთ მხოლოდ ის მოქმედება, რომლის განხორციელებაც შეგიძლიათ. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | შეგიძლიათ შეამოწმოთ მუშაობს თუ არა ახლა? | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | აღწერეთ მხოლოდ ის მოქმედება, რომლის განხორციელებაც შეგიძლიათ. |
| El siguiente paso es… | შემდეგი ნაბიჯი არის… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | დახურვამდე დაადასტურეთ შემდეგი ნაბიჯი. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | თქვენი მოთხოვნა დაფიქსირდა. | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | დახურვამდე დაადასტურეთ შემდეგი ნაბიჯი. |
| Lamento las molestias. | ბოდიშს გიხდით შექმნილი უხერხულობისთვის. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | აღიარეთ გამოცდილება შედეგის გამოგონების გარეშე. |
| Gracias por su paciencia. | გმადლობთ მოთმინებისთვის. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | აღიარეთ გამოცდილება შედეგის გამოგონების გარეშე. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | არის კიდევ რამე, რითაც შემიძლია დაგეხმაროთ? | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | დახურვამდე დაადასტურეთ შემდეგი ნაბიჯი. |
| Que tenga un buen día. | კარგ დღეს გისურვებთ. | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | დახურვამდე დაადასტურეთ შემდეგი ნაბიჯი. |
სასარგებლო საუბრის ექვსი ეტაპი
ისწავლეთ თითოეული ეტაპი, როგორც პატარა ნაკრები, რათა შეძლოთ რეალურ გაცვლაზე გადასვლა სკრიპტის სიტყვასიტყვით დამახსოვრების გარეშე.
მიესალმე და შესთავაზე დახმარება
გახსენით პროფესიონალურად და გაარკვიეთ მიზანი.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
კონტექსტის ამოცნობა
მოითხოვეთ მინიმალური საჭირო ინფორმაცია.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
დააზუსტე საკითხი
მოუსმინეთ, გაიმეორეთ და დაადასტურეთ რაც მოხდა.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
აუხსენით რას ამოწმებთ
შეინახეთ კლიენტი ინფორმირებული გამოძიების დროს.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
შესთავაზეთ შემდეგი ნაბიჯი
წარმოადგინეთ მხოლოდ რეალისტური ვარიანტები და მოქმედებები.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
აღიარე და დახურე
დაადასტურეთ რა მოხდება შემდეგ და დაასრულეთ თავაზიანად.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
მოკლე სერვისის გაცვლა
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
ენტიენდო. ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
Hola Cards არის ესპანური ფლეშ ბარათის აპლიკაცია holacards.org iOS და Android-სთვის. მისი ჩამოტვირთვა უფასოა, არ საჭიროებს ანგარიშს, შეიძლება აჩვენოს რეკლამები უფასო ვერსიაში, ხოლო Premium შლის რეკლამებს და მუშაობს ოფლაინში. ინტერფეისი ხელმისაწვდომია 29 ენაზე, მათ შორის ინგლისური, რუსული, პორტუგალიური და გერმანული; ბარათები მხარს უჭერს თარგმანს 29 ენაზე, მათ შორის ინგლისური, რუსული, პორტუგალიური და გერმანული და 18 პრაქტიკისა და თამაშის რეჟიმი. თქვენ შეგიძლიათ შემოიტანოთ ეს 32 მონიშნული ფრაზა პერსონალურ ჯგუფში ესპანური აუდიოს, წერის, გამოთქმისა და მიმოხილვისთვის. Hola Cards არ არის მომხმარებელთა მომსახურების პლატფორმა: ის არ მართავს პირდაპირ ზარებს ან ჩეთებს, არ ახორციელებს მომხმარებლების იდენტიფიცირებას, არ ამუშავებს შეკვეთებს ან თანხის დაბრუნებას, არ ქმნის ბილეთებს ან არ ასწორებს ღია დიალოგს.
დააკავშირეთ მომხმარებელთა მომსახურება სატელეფონო ზარებით, ელ. ფოსტით, კითხვებით, შოპინგით და ფოკუსირებული წერის პრაქტიკით.
ესპანური სატელეფონო ფრაზები ესპანური ელფოსტის ფრაზები ესპანური კითხვითი სიტყვები ესპანური სავაჭრო ფრაზები ესპანური წერის პრაქტიკის აპლიკაცია
ხუთწუთიანი ვარჯიში
- წაიკითხეთ ერთი ეტაპი ხმამაღლა და მონიშნეთ ყოველი usted ფორმა.
- გადაფარეთ თარგმანი და გაიხსენეთ ესპანური ფრაზა.
- შეცვალეთ მაგალითის დეტალი რეალისტური საკითხით.
- ივარჯიშეთ გარკვევაში ნებისმიერი შემოთავაზებული გადაწყვეტის წინ.
- დაასრულეთ ერთი ზუსტი შემდეგი ნაბიჯით და თავაზიანი დახურვით.
ენისა და კომუნიკაციის ცნობები
მიზანი, საკომუნიკაციო ფუნქციები და ტრანზაქციულ-დიალოგის ხელმძღვანელობა შემოწმდა ინსტიტუტის სერვანტესის რესურსებთან.
- Instituto Cervantes: ესპანური სპეციფიკური მიზნებისთვის
- ინსტიტუტი სერვანტესი: კომუნიკაციური ფუნქციები
- Instituto Cervantes B1–B2: ტრანზაქციის საუბრები
FAQ
როგორ ვთქვა "როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?" ესპანურად?
გამოიყენეთ ¿En qué puedo ayudarle? მომხმარებელთან ოფიციალურ usted რეესტრში.
მომხმარებელთა სერვისმა უნდა გამოიყენოს tú ან usted?
Usted არის უფრო უსაფრთხო პროფესიული ნაგულისხმევი. მიჰყევით ორგანიზაციის რეგიონულ სტილს და გადართეთ მხოლოდ მაშინ, როდესაც კლიენტი ან პოლიტიკა ნათლად ადგენს tú.
როგორ ვთხოვო მომხმარებელს ხელახლა ახსნას?
გამოიყენეთ ¿Puede repetirlo, por favor? ან ¿Puede darme más detalles? შემდეგ შეაჯამეთ: Entonces, ¿el problema es que…?
როგორ მოვიხადო ბოდიში თანხის დაბრუნების დაპირების გარეშე?
თქვით Lamento las molestias. შემდეგ მიუთითეთ მხოლოდ შემდეგი ნაბიჯი, რომლის გადადგმაც რეალურად შეგიძლიათ; ბოდიშის მოხდა თავად არ გვპირდება კომპენსაციას.
როგორ დავხურო მხარდაჭერის საუბარი?
დაადასტურეთ შემდეგი ნაბიჯი, ჰკითხეთ ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?, მადლობა გადაუხადეთ მომხმარებელს და გამოიყენეთ Que tenga un buen día.
შეუძლია Hola Cards აწარმოოს მომხმარებელთა მომსახურების საუბარი?
არა. ეს გეხმარებათ ამ 32 ფიქსირებული ფრაზის იმპორტში და პრაქტიკაში; ის არ ამუშავებს პირდაპირ ზარებს ან ჩეთებს, კლიენტებს, ტრანზაქციებს, ბილეთებს ან ღია დიალოგს.
დააკოპირეთ მომხმარებელთა მომსახურების 32 ფრაზა Hola Cards-ში
გახსენით სიტყვების ჯგუფები Hola Cards-ში, აირჩიეთ ჩასმა/იმპორტი და ჩასვით ბლოკი. აპლიკაცია ცნობს სათაურს და „ესპანური - თარგმანის“ ხაზებს.
**ესპანური მომხმარებლის მომსახურება: 32 ფრაზა**
Buenos días. - დილა მშვიდობისა.
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - გმადლობთ, რომ დაგვიკავშირდით.
¿En qué puedo ayudarle? - როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?
Estoy aquí para ayudarle. - მე აქ ვარ დაგეხმაროთ.
Entiendo. - მესმის.
¿Con quién tengo el gusto? - ვის ველაპარაკები?
¿Me confirma su nombre, por favor? - შეგიძლიათ დაადასტუროთ თქვენი სახელი, გთხოვთ?
¿Me puede indicar el número de referencia? - შეგიძლიათ მითითების ნომერი მომაწოდოთ?
¿Cuándo empezó el problema? - როდის დაიწყო პრობლემა?
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - რა შეტყობინება გამოჩნდება ეკრანზე?
¿Puede darme más detalles? - შეგიძლიათ მეტი დეტალი მომცეთ?
¿Puede repetirlo, por favor? - შეგიძლიათ გაიმეოროთ ეს, გთხოვთ?
¿Me lo puede deletrear? - შეგიძლია დაწერო ეს ჩემთვის?
Entonces, ¿el problema es que…? - მაშ, პრობლემა ის არის…?
Gracias por la aclaración. - გმადლობთ გარკვევისთვის.
Un momento, por favor. - ერთი წუთით, გთხოვ.
Voy a comprobarlo. - ამის შემოწმებას ვაპირებ.
Voy a revisar la información. - ვაპირებ ინფორმაციის გადახედვას.
Voy a consultarlo con el equipo. - ვაპირებ გუნდთან შემოწმებას.
Gracias por esperar. - გმადლობთ, რომ გელოდებით.
He encontrado el problema. - მე ვიპოვე პრობლემა.
Estas son las opciones disponibles. - ეს არის ხელმისაწვდომი ვარიანტები.
Puedo ofrecerle una alternativa. - მე შემიძლია შემოგთავაზოთ ალტერნატივა.
Voy a explicarle los pasos. - ვაპირებ ნაბიჯების ახსნას.
Pruebe de nuevo, por favor. - გთხოვთ, სცადოთ ხელახლა.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - შეგიძლიათ შეამოწმოთ მუშაობს თუ არა ახლა?
El siguiente paso es… - შემდეგი ნაბიჯი არის…
Su solicitud ha quedado registrada. - თქვენი მოთხოვნა დაფიქსირდა.
Lamento las molestias. - ბოდიშს გიხდით შექმნილი უხერხულობისთვის.
Gracias por su paciencia. - გმადლობთ მოთმინებისთვის.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - არის კიდევ რამე, რითაც შემიძლია დაგეხმაროთ?
Que tenga un buen día. - კარგ დღეს გისურვებთ.
ივარჯიშეთ მომხმარებელთა მომსახურება ესპანური Hola Cards-ში
გადახედეთ 32 ფიქსირებულ ფრაზს ესპანური აუდიოს, წერის, გამოთქმის, მორგებული ჯგუფებისა და განხილვის რეჟიმებით iOS და Android.
