役立つ会話のための 32 のスペイン語カスタマー サービス フレーズ

スペイン語の顧客サービスのフレーズ

カスタマーサービススタッフに必要なスペイン語のフレーズは何ですか?

挨拶と直接の援助の申し出から始めます: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? 代名詞 le, su と usted は、知らない顧客とのやり取りをプロフェッショナルに保ちます。

解決策を提案する前に、事実を確認してください。 ¿Puede darme más detalles? や Entonces, ¿el problema es que…? などの質問は誤解を減らし、何を理解しているかを示します。

結果をでっち上げずに自分が何をしているかを言います: Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo または El siguiente paso es…。謝罪は不便を認めるものですが、期限、返金、エスカレーションは組織の実際のポリシーと一致する必要があります。

プロフェッショナルなサービスを提供するスペイン語の 4 つのパターン

¿Puede + 不定詞…？礼儀正しく情報を求めます: ¿Puede repetirlo, por favor?

Voy a + 不定詞は即時のアクションを説明します: Voy a revisar la información.

Le + 動詞は顧客に正式に呼びかけます: Le ofrezco una alternativa.

Gracias por + 名詞は努力または遅延を認識します: Gracias por su paciencia.

32 の便利なスペイン語カスタマー サービス フレーズ

チャネル、顧客、実際に許可されているアクションに一致する行を選択してください。

役立つ会話の 6 つの段階

各ステージを小さなセットとして学習すると、台本を一字一句覚えなくても実際のやり取りを進めることができます。

短いサービス交換

Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?

エンティエンド。 ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.

He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?

Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.

Hola Cardsは、holacards.orgのiOSおよびAndroid用のスペイン語フラッシュカードアプリです。ダウンロードは無料で、アカウントは必要ありません。無料版では広告が表示される場合がありますが、Premium は広告を削除し、オフラインで動作します。このインターフェースは、英語、ロシア語、ポルトガル語、ドイツ語を含む 29 の言語で利用できます。カードは、英語、ロシア語、ポルトガル語、ドイツ語を含む 29 言語の翻訳と、18 の練習モードとゲーム モードをサポートしています。これらの 32 のチェック済みフレーズを、スペイン語の音声、ライティング、発音、レビュー用のカスタム グループにインポートできます。 Hola Cards は顧客サービス プラットフォームではありません。ライブ通話やチャットの処理、顧客の特定、注文や返金の処理、チケットの作成、自由形式の対話の修正などは行いません。

顧客サービスを電話、電子メール、質問、ショッピング、集中的なライティング練習と結び付けます。

スペイン語の電話フレーズ / スペイン語のメールフレーズ / スペイン語の疑問詞 / スペイン語の買い物フレーズ / スペイン語のライティング練習アプリ

5分間の練習ルーチン

1. 1 段階を声に出して読み上げ、すべての usted フォームにマークを付けます。
2. 翻訳をカバーして、スペイン語のフレーズを思い出してください。
3. 例の詳細を現実的な問題に置き換えます。
4. 解決策を提案する前に、説明を練習してください。
5. 正確な次のステップと丁寧な締めくくりで終了します。

言語とコミュニケーションに関するリファレンス

目的、コミュニケーション機能、取引対話のガイダンスがセルバンテス研究所のリソースと照合されました。

• Instituto Cervantes: 特定の目的のためのスペイン語
• セルバンテス研究所: コミュニケーション機能
• Instituto Cervantes B1–B2: 取引上の会話

**スペイン語のカスタマーサービス: 32 のフレーズ**

Buenos días. - おはよう。
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - ご連絡いただきありがとうございます。
¿En qué puedo ayudarle? - どんな御用でしょうか？
Estoy aquí para ayudarle. - 私はあなたを助けるためにここにいます。
Entiendo. - わかりました。
¿Con quién tengo el gusto? - 私は誰と話しているのでしょうか？
¿Me confirma su nombre, por favor? - お名前を確認していただけますか？
¿Me puede indicar el número de referencia? - 参照番号を教えていただけますか？
¿Cuándo empezó el problema? - 問題はいつから始まりましたか?
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - 画面にはどのようなメッセージが表示されますか?
¿Puede darme más detalles? - もっと詳しく教えてもらえますか？
¿Puede repetirlo, por favor? - もう一回言って頂けますか？
¿Me lo puede deletrear? - それを綴ってもらえますか？
Entonces, ¿el problema es que…? - それで、問題はそれですか…？
Gracias por la aclaración. - 明確にしていただきありがとうございます。
Un momento, por favor. - ちょっとお待ちください。
Voy a comprobarlo. - それを確認してみます。
Voy a revisar la información. - 情報を確認してみます。
Voy a consultarlo con el equipo. - チームに確認してみます。
Gracias por esperar. - お待たせいたしました。
He encontrado el problema. - 問題が見つかりました。
Estas son las opciones disponibles. - これらは利用可能なオプションです。
Puedo ofrecerle una alternativa. - 代替案をご提案させていただきます。
Voy a explicarle los pasos. - 手順を説明していきます。
Pruebe de nuevo, por favor. - もう一度試してください。
¿Puede comprobar si funciona ahora? - 現在動作するかどうか確認していただけますか？
El siguiente paso es… - 次のステップは…
Su solicitud ha quedado registrada. - あなたのリクエストは記録されました。
Lamento las molestias. - ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
Gracias por su paciencia. - ご理解いただきありがとうございます。
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - 他に何かお手伝いできることはありますか?
Que tenga un buen día. - 良い一日を。