Тұтынушыға қызмет көрсету фразасы тобын құрыңыз
32 тұрақты фразаны импорттаңыз және олардың емлесі мен дыбысын iOS немесе Android телефондарында жаттықтырыңыз. Толық нұсқаулық қолданбасыз пайдалы болып қалады.
Испандық тұтынушыларға қызмет көрсету фразалары
Тұтынушыларға қызмет көрсету қызметкерлеріне испан тіліндегі қандай фразалар қажет?
Сәлемдесуден және тікелей көмек көрсетуден бастаңыз: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? le, su және usted есімдіктері сіз білмейтін тұтынушымен алмасуды кәсіби түрде жүргізеді.
Шешімді ұсынбас бұрын фактілерді растаңыз. ¿Puede darme más detalles? және Entonces, ¿el problema es que…? сияқты сұрақтар түсінбеушіліктерді азайтып, не түсінгеніңізді көрсетеді.
Нәтиже ойлап таппай не істеп жатқаныңызды айтыңыз: Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo немесе El siguiente paso es…. Кешірім сұрау қолайсыздықты мойындайды, бірақ кез келген мерзім, ақшаны қайтару немесе ұлғайту ұйымның нақты саясатына сәйкес келуі керек.
Кәсіби қызмет көрсету испан тілінің артындағы төрт үлгі
¿Puede + инфинитив…? сыпайы түрде ақпаратты сұрайды: ¿Puede repetirlo, por favor?
Voy a + инфинитив лезде әрекетті түсіндіреді: Voy a revisar la información.
Le + етістік тұтынушыға ресми түрде жүгінеді: Le ofrezco una alternativa.
Gracias por + зат есім күш немесе кешіктіруді таниды: Gracias por su paciencia.
32 пайдалы испан тұтынушыларға қызмет көрсету фразалары
Арнаға, тұтынушыға және нақты орындауға рұқсат етілген әрекетке сәйкес келетін жолдарды таңдаңыз.
| Испанша сөйлем | Мағынасы | Мәтінмәндегі мысал | Қашан пайдалану керек |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | Қайырлы таң. | Buenos días. Le atiende Marta. | usted тізілімінде кәсіби ашу. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | Бізбен хабарласқаныңызға рахмет. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | usted тізілімінде кәсіби ашу. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | Мен сізге қалай көмектесе аламын? | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | usted тізілімінде кәсіби ашу. |
| Estoy aquí para ayudarle. | Мен сізге көмектесу үшін келдім. | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | Нәтиже ойлап таппай-ақ тәжірибені мойындаңыз. |
| Entiendo. | Мен түссіндім. | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | Нәтиже ойлап таппай-ақ тәжірибені мойындаңыз. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | Мен кіммен сөйлесіп жатырмын? | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | Саясатыңыз рұқсат беретін ақпаратты ғана сұраңыз. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | Аты-жөніңізді растай аласыз ба? | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | Саясатыңыз рұқсат беретін ақпаратты ғана сұраңыз. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | Маған анықтамалық нөмірді бере аласыз ба? | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | Саясатыңыз рұқсат беретін ақпаратты ғана сұраңыз. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | Мәселе қашан басталды? | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | Шешімді ұсынбас бұрын мәселені растаңыз. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | Экранда қандай хабарлама пайда болады? | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | Шешімді ұсынбас бұрын мәселені растаңыз. |
| ¿Puede darme más detalles? | Толығырақ мәлімет бере аласыз ба? | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | Шешімді ұсынбас бұрын мәселені растаңыз. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | Өтінемін, тағыда қайталап жібересіз бе? | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | Шешімді ұсынбас бұрын мәселені растаңыз. |
| ¿Me lo puede deletrear? | Сіз мұны маған жаза аласыз ба? | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | Шешімді ұсынбас бұрын мәселені растаңыз. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | Мәселен, мәселе сонда...? | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | Шешімді ұсынбас бұрын мәселені растаңыз. |
| Gracias por la aclaración. | Түсіндіргеніңіз үшін рахмет. | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | Нәтиже ойлап таппай-ақ тәжірибені мойындаңыз. |
| Un momento, por favor. | Бір сәт, өтінемін. | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | Сіз нақты орындауға болатын әрекетті ғана сипаттаңыз. |
| Voy a comprobarlo. | Мен мұны тексеремін. | Voy a comprobarlo en el sistema. | Сіз нақты орындауға болатын әрекетті ғана сипаттаңыз. |
| Voy a revisar la información. | Мен ақпаратты қарап шығамын. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | Сіз нақты орындауға болатын әрекетті ғана сипаттаңыз. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | Мен командамен тексеремін. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | Сіз нақты орындауға болатын әрекетті ғана сипаттаңыз. |
| Gracias por esperar. | Күткеніңізге рахмет. | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | Нәтиже ойлап таппай-ақ тәжірибені мойындаңыз. |
| He encontrado el problema. | Мен мәселені таптым. | He encontrado el problema en la configuración. | Сіз нақты орындауға болатын әрекетті ғана сипаттаңыз. |
| Estas son las opciones disponibles. | Бұл қолжетімді опциялар. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | Сіз нақты орындауға болатын әрекетті ғана сипаттаңыз. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | Мен сізге балама ұсына аламын. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | Сіз нақты орындауға болатын әрекетті ғана сипаттаңыз. |
| Voy a explicarle los pasos. | Мен қадамдарды түсіндіремін. | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | Сіз нақты орындауға болатын әрекетті ғана сипаттаңыз. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | Қайталап көріңіз. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | Сіз нақты орындауға болатын әрекетті ғана сипаттаңыз. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | Оның қазір жұмыс істейтінін тексере аласыз ба? | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | Сіз нақты орындауға болатын әрекетті ғана сипаттаңыз. |
| El siguiente paso es… | Келесі қадам –… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | Жабу алдында келесі қадамды растаңыз. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | Сіздің өтінішіңіз жазылды. | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | Жабу алдында келесі қадамды растаңыз. |
| Lamento las molestias. | Қолайсыздықтар үшін кешірім сұраймын. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | Нәтиже ойлап таппай-ақ тәжірибені мойындаңыз. |
| Gracias por su paciencia. | Шыдамдылығыңызға рахмет. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | Нәтиже ойлап таппай-ақ тәжірибені мойындаңыз. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | Сізге көмектесе алатын тағы бір нәрсе бар ма? | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | Жабу алдында келесі қадамды растаңыз. |
| Que tenga un buen día. | Күніңіз сәтті өтсін. | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | Жабу алдында келесі қадамды растаңыз. |
Пайдалы әңгіменің алты кезеңі
Сценарийді сөзбе-сөз жаттамай-ақ нақты алмасу арқылы өту үшін әрбір кезеңді шағын жинақ ретінде үйреніңіз.
Сәлемдесу және көмек көрсету
Кәсіби түрде ашыңыз және мақсатты анық етіңіз.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
Контекстті анықтаңыз
Қажетті ең аз ақпаратты сұраңыз.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
Мәселені нақтылаңыз
Тыңдаңыз, қайталаңыз және болған нәрсені растаңыз.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
Нені тексеріп жатқаныңызды түсіндіріңіз
Тергеу кезінде тұтынушыны хабардар етіп отырыңыз.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
Келесі қадамды ұсыныңыз
Тек шынайы нұсқалар мен әрекеттерді көрсетіңіз.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Мойындаңыз және жабыңыз
Әрі қарай не болатынын растаңыз және сыпайы түрде аяқтаңыз.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
Қысқа қызмет алмасу
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
Entiendo. ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
Hola Cards — iOS және Android үшін holacards.org ұсынған испан флешкарта қолданбасы. Жүктеп алу тегін, тіркелгіні қажет етпейді, ақысыз нұсқада жарнамаларды көрсетуі мүмкін, ал Premium жарнамаларды жояды және желіден тыс жұмыс істейді. Интерфейс 29 тілде, соның ішінде ағылшын, орыс, португал және неміс тілдерінде қол жетімді; карталар ағылшын, орыс, португал және неміс тілдерін қоса алғанда 29 тілдегі аудармаларды және 18 жаттығу мен ойын режимдерін қолдайды. Осы 32 тексерілген сөз тіркесін испан тіліндегі дыбыс, жазу, айтылу және шолу үшін теңшелетін топқа импорттай аласыз. Hola Cards тұтынушыларға қызмет көрсету платформасы емес: ол тікелей қоңырауларды немесе чаттарды өңдемейді, тұтынушыларды анықтамайды, тапсырыстарды немесе ақшаны қайтармайды, билеттерді жасамайды немесе ашық диалогты түзетпейді.
Тұтынушыларға қызмет көрсетуді телефон қоңырауларымен, электрондық пошталармен, сұрақтармен, сатып алулармен және арнайы жазу тәжірибесімен байланыстырыңыз.
Испан тіліндегі телефон сөйлемдері Испан тіліндегі электрондық пошта фразалары Испан сұрақ сөздері Испан тіліндегі сатып алу сөз тіркестері Испан жазу тәжірибесіне арналған қосымша
Бес минуттық жаттығу тәртібі
- Бір кезеңді дауыстап оқып, әрбір usted пішінді белгілеңіз.
- Аударманы жабыңыз және испан фразасын еске түсіріңіз.
- Мысал мәліметтерін нақты мәселемен ауыстырыңыз.
- Кез келген ұсынылған шешім алдында нақтылауды үйреніңіз.
- Бір дәл келесі қадаммен және сыпайы жабылумен аяқтаңыз.
Тілдік және коммуникациялық сілтемелер
Мақсат, коммуникативті функциялар және транзакциялық-диалогтық нұсқау Сервантес институтының ресурстарымен салыстырылды.
- Instituto Cervantes: нақты мақсаттарға арналған испан тілі
- Сервантес институты: коммуникативті функциялар
- Instituto Cervantes B1–B2: транзакциялық әңгімелер
FAQ
«Саған қалай көмектесе аламын?» деп қалай айта аламын? испан тілінде?
Ресми usted тізілімінде тұтынушымен ¿En qué puedo ayudarle? пайдаланыңыз.
Тұтынушыларға қызмет көрсету tú немесе usted? телефондарын пайдаланса
Usted – қауіпсіз кәсіби стандарт. Ұйымның аймақтық стилін орындаңыз және тұтынушы немесе саясат tú анық орнатқанда ғана ауыстырыңыз.
Тұтынушыдан қайтадан түсіндіруді қалай сұраймын?
¿Puede repetirlo, por favor? немесе ¿Puede darme más detalles? пайдаланыңыз, содан кейін қорытындылаңыз: Entonces, ¿el problema es que…?
Ақшаны қайтаруға уәде бермей қалай кешірім сұраймын?
Lamento las molestias. деңіз, содан кейін нақты орындауға болатын келесі қадамды ғана көрсетіңіз; кешірім сұраудың өзі өтемақы уәде етпейді.
Қолдау әңгімесін қалай жабуға болады?
Келесі қадамды растаңыз, ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? сұраңыз, тұтынушыға алғыс білдіріңіз және Que tenga un buen día. пайдаланыңыз.
Hola Cards тұтынушыларға қызмет көрсету әңгімелерін жүргізе ала ма?
Жоқ. Бұл 32 тұрақты фразаны импорттауға және жаттығуға көмектеседі; ол тікелей қоңырауларды немесе чаттарды, тұтынушыларды, транзакцияларды, билеттерді немесе ашық диалогты өңдемейді.
Тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған 32 сөйлемді Hola Cards ішіне көшіріңіз
Hola Cards ішінде сөз топтарын ашыңыз, қою/импорттауды таңдап, блокты қойыңыз. Қолданба тақырыпты және «Испанша - аударма» жолдарын таниды.
**Испан тұтынушыларға қызмет көрсету: 32 сөз тіркесі**
Buenos días. - Қайырлы таң.
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - Бізбен хабарласқаныңызға рахмет.
¿En qué puedo ayudarle? - Мен сізге қалай көмектесе аламын?
Estoy aquí para ayudarle. - Мен сізге көмектесу үшін келдім.
Entiendo. - Мен түссіндім.
¿Con quién tengo el gusto? - Мен кіммен сөйлесіп жатырмын?
¿Me confirma su nombre, por favor? - Аты-жөніңізді растай аласыз ба?
¿Me puede indicar el número de referencia? - Маған анықтамалық нөмірді бере аласыз ба?
¿Cuándo empezó el problema? - Мәселе қашан басталды?
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - Экранда қандай хабарлама пайда болады?
¿Puede darme más detalles? - Толығырақ мәлімет бере аласыз ба?
¿Puede repetirlo, por favor? - Өтінемін, тағыда қайталап жібересіз бе?
¿Me lo puede deletrear? - Сіз мұны маған жаза аласыз ба?
Entonces, ¿el problema es que…? - Мәселен, мәселе сонда...?
Gracias por la aclaración. - Түсіндіргеніңіз үшін рахмет.
Un momento, por favor. - Бір сәт, өтінемін.
Voy a comprobarlo. - Мен мұны тексеремін.
Voy a revisar la información. - Мен ақпаратты қарап шығамын.
Voy a consultarlo con el equipo. - Мен командамен тексеремін.
Gracias por esperar. - Күткеніңізге рахмет.
He encontrado el problema. - Мен мәселені таптым.
Estas son las opciones disponibles. - Бұл қолжетімді опциялар.
Puedo ofrecerle una alternativa. - Мен сізге балама ұсына аламын.
Voy a explicarle los pasos. - Мен қадамдарды түсіндіремін.
Pruebe de nuevo, por favor. - Қайталап көріңіз.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - Оның қазір жұмыс істейтінін тексере аласыз ба?
El siguiente paso es… - Келесі қадам –…
Su solicitud ha quedado registrada. - Сіздің өтінішіңіз жазылды.
Lamento las molestias. - Қолайсыздықтар үшін кешірім сұраймын.
Gracias por su paciencia. - Шыдамдылығыңызға рахмет.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - Сізге көмектесе алатын тағы бір нәрсе бар ма?
Que tenga un buen día. - Күніңіз сәтті өтсін.
Hola Cards тілінде тұтынушыларға қызмет көрсету испан тілін үйреніңіз
iOS және Android телефондарында испан дыбысы, жазу, айтылу, реттелетін топтар және шолу режимдері бар 32 тұрақты фразаны қарап шығыңыз.
