Créer un groupe d'expressions de service client
Importez les 32 phrases fixes et entraînez-vous à leur orthographe et à leur son sur iOS ou Android. Le guide complet reste utile sans l'application.
Phrases du service client en espagnol
De quelles expressions espagnoles le personnel du service client a-t-il besoin ?
Commencez par un salut et une offre directe d'aide : Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? Les pronoms le, su et usted maintiennent l'échange professionnel avec un client que vous ne connaissez pas.
Avant de proposer une solution, confirmez les faits. Des questions telles que ¿Puede darme más detalles? et Entonces, ¿el problema es que…? réduisent les malentendus et montrent ce que vous avez compris.
Dites ce que vous faites sans inventer de résultat : Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo ou El siguiente paso es…. Des excuses reconnaissent la gêne occasionnée, mais tout délai, remboursement ou escalade doit correspondre à la politique réelle de l'organisation.
Quatre modèles derrière le service professionnel espagnol
¿Puede + infinitif… ? demande poliment des informations : ¿Puede repetirlo, por favor?
L'infinitif Voy a + explique l'action immédiate : Voy a revisar la información.
Le verbe Le + s'adresse formellement au client : Le ofrezco una alternativa.
Gracias por + le nom reconnaît l'effort ou le retard : Gracias por su paciencia.
32 phrases utiles en espagnol pour le service client
Choisissez les lignes qui correspondent au canal, au client et à l'action que vous êtes réellement autorisé à entreprendre.
| Phrase espagnole | Signification | Exemple en contexte | Quand l'utiliser |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | Bonjour. | Buenos días. Le atiende Marta. | Ouverture professionnelle au registre usted. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | Merci de nous avoir contactés. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | Ouverture professionnelle au registre usted. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | Comment puis-je t'aider? | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | Ouverture professionnelle au registre usted. |
| Estoy aquí para ayudarle. | Je suis là pour vous aider. | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | Reconnaître l’expérience sans inventer de résultat. |
| Entiendo. | Je comprends. | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | Reconnaître l’expérience sans inventer de résultat. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | Avec qui est-ce que je parle ? | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | Demandez uniquement les informations autorisées par votre politique. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | Pourriez-vous confirmer votre nom, s'il vous plaît ? | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | Demandez uniquement les informations autorisées par votre politique. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | Pourriez-vous me donner le numéro de référence ? | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | Demandez uniquement les informations autorisées par votre politique. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | Quand le problème a-t-il commencé ? | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | Confirmez le problème avant de proposer une solution. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | Quel message apparaît à l'écran ? | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | Confirmez le problème avant de proposer une solution. |
| ¿Puede darme más detalles? | Pourriez-vous me donner plus de détails ? | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | Confirmez le problème avant de proposer une solution. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | Pourriez-vous répéter, s'il vous plaît? | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | Confirmez le problème avant de proposer une solution. |
| ¿Me lo puede deletrear? | Pourriez-vous m'épeler cela ? | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | Confirmez le problème avant de proposer une solution. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | Alors, le problème est-il que… ? | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | Confirmez le problème avant de proposer une solution. |
| Gracias por la aclaración. | Merci d'avoir clarifié. | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | Reconnaître l’expérience sans inventer de résultat. |
| Un momento, por favor. | Un instant, s'il vous plaît. | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | Décrivez uniquement une action que vous pouvez réellement entreprendre. |
| Voy a comprobarlo. | Je vais vérifier ça. | Voy a comprobarlo en el sistema. | Décrivez uniquement une action que vous pouvez réellement entreprendre. |
| Voy a revisar la información. | Je vais revoir les informations. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | Décrivez uniquement une action que vous pouvez réellement entreprendre. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | Je vais voir avec l'équipe. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | Décrivez uniquement une action que vous pouvez réellement entreprendre. |
| Gracias por esperar. | Merci d'avoir attendu. | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | Reconnaître l’expérience sans inventer de résultat. |
| He encontrado el problema. | J'ai trouvé le problème. | He encontrado el problema en la configuración. | Décrivez uniquement une action que vous pouvez réellement entreprendre. |
| Estas son las opciones disponibles. | Ce sont les options disponibles. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | Décrivez uniquement une action que vous pouvez réellement entreprendre. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | Je peux vous proposer une alternative. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | Décrivez uniquement une action que vous pouvez réellement entreprendre. |
| Voy a explicarle los pasos. | Je vais vous expliquer les étapes. | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | Décrivez uniquement une action que vous pouvez réellement entreprendre. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | Veuillez réessayer. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | Décrivez uniquement une action que vous pouvez réellement entreprendre. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | Pourriez-vous vérifier si cela fonctionne maintenant ? | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | Décrivez uniquement une action que vous pouvez réellement entreprendre. |
| El siguiente paso es… | La prochaine étape est… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | Confirmez l'étape suivante avant de fermer. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | Votre demande a été enregistrée. | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | Confirmez l'étape suivante avant de fermer. |
| Lamento las molestias. | Je suis désolé pour le désagrément. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | Reconnaître l’expérience sans inventer de résultat. |
| Gracias por su paciencia. | Merci pour votre patience. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | Reconnaître l’expérience sans inventer de résultat. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider ? | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | Confirmez l'étape suivante avant de fermer. |
| Que tenga un buen día. | Passe une bonne journée. | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | Confirmez l'étape suivante avant de fermer. |
Six étapes d'une conversation utile
Apprenez chaque étape sous forme de petit ensemble afin de pouvoir passer à travers un véritable échange sans mémoriser un script mot pour mot.
Saluer et proposer de l'aide
Ouvrez professionnellement et expliquez clairement le but.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
Identifier le contexte
Demandez le minimum d’informations nécessaires.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
Clarifier le problème
Écoutez, répétez et confirmez ce qui s'est passé.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
Expliquez ce que vous vérifiez
Tenez le client informé pendant que vous enquêtez.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
Proposez la prochaine étape
Présentez uniquement des options et des actions réalistes.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Reconnaître et fermer
Confirmez ce qui se passe ensuite et terminez poliment.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
Un court échange de services
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
Entiendo. ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
Hola Cards est une application espagnole de cartes mémoire de holacards.org pour iOS et Android. Son téléchargement est gratuit, ne nécessite aucun compte, peut diffuser des publicités dans la version gratuite, tandis que Premium supprime les publicités et fonctionne hors ligne. L'interface est disponible en 29 langues, dont l'anglais, le russe, le portugais et l'allemand ; les cartes prennent en charge les traductions en 29 langues, dont l'anglais, le russe, le portugais et l'allemand, ainsi que 18 modes d'entraînement et de jeu. Vous pouvez importer ces 32 phrases vérifiées dans un groupe personnalisé pour l'audio, l'écriture, la prononciation et la révision en espagnol. Hola Cards n'est pas une plateforme de service client : elle ne gère pas les appels ou les chats en direct, n'identifie pas les clients, ne traite pas les commandes ou les remboursements, ne crée pas de tickets et ne corrige pas les dialogues ouverts.
Connectez le service client aux appels téléphoniques, aux e-mails, aux questions, aux achats et à une pratique d'écriture ciblée.
Phrases téléphoniques en espagnol Phrases de courrier électronique en espagnol Mots interrogatifs en espagnol Phrases de shopping en espagnol Application de pratique de l'écriture espagnole
Une routine d'entraînement de cinq minutes
- Lisez une étape à haute voix et marquez chaque usted formulaire.
- Couvrez la traduction et rappelez la phrase espagnole.
- Remplacez l'exemple de détail par un problème réaliste.
- Pratiquez une clarification avant toute solution proposée.
- Terminez par une prochaine étape précise et une conclusion polie.
Références linguistiques et de communication
L'objectif, les fonctions de communication et les conseils en matière de dialogue transactionnel ont été comparés aux ressources de l'Instituto Cervantes.
- Instituto Cervantes : espagnol à des fins spécifiques
- Instituto Cervantes : fonctions communicatives
- Instituto Cervantes B1–B2 : conversations transactionnelles
FAQ
Comment dire « Comment puis-je vous aider ? » en espagnol ?
Utilisez ¿En qué puedo ayudarle? avec un client dans le registre formel usted.
Le service client doit-il utiliser tú ou usted?
Usted est la valeur par défaut professionnelle la plus sûre. Suivez le style régional de l'organisation et changez uniquement lorsqu'un client ou une politique établit clairement tú.
Comment demander à un client de s'expliquer à nouveau ?
Utilisez ¿Puede repetirlo, por favor? ou ¿Puede darme más detalles? Puis résumez : Entonces, ¿el problema es que…?
Comment puis-je m’excuser sans promettre de remboursement ?
Dites Lamento las molestias. Puis indiquez uniquement la prochaine étape que vous pouvez réellement franchir ; des excuses ne garantissent pas en elles-mêmes une compensation.
Comment clôturer une conversation d'assistance ?
Confirmez l'étape suivante, demandez ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?, remerciez le client et utilisez Que tenga un buen día.
Hola Cards peut-il gérer des conversations avec le service client ?
Non. Cela vous aide à importer et à pratiquer ces 32 phrases fixes ; il ne gère pas les appels ou les chats en direct, les clients, les transactions, les tickets ou les dialogues ouverts.
Copiez les 32 phrases du service client en Hola Cards
Ouvrez les groupes de mots en Hola Cards, choisissez Coller/Importer et collez le bloc. L'application reconnaît le titre et les lignes « Espagnol - traduction ».
**Service client espagnol : 32 phrases**
Buenos días. - Bonjour.
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - Merci de nous avoir contactés.
¿En qué puedo ayudarle? - Comment puis-je t'aider?
Estoy aquí para ayudarle. - Je suis là pour vous aider.
Entiendo. - Je comprends.
¿Con quién tengo el gusto? - Avec qui est-ce que je parle ?
¿Me confirma su nombre, por favor? - Pourriez-vous confirmer votre nom, s'il vous plaît ?
¿Me puede indicar el número de referencia? - Pourriez-vous me donner le numéro de référence ?
¿Cuándo empezó el problema? - Quand le problème a-t-il commencé ?
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - Quel message apparaît à l'écran ?
¿Puede darme más detalles? - Pourriez-vous me donner plus de détails ?
¿Puede repetirlo, por favor? - Pourriez-vous répéter, s'il vous plaît?
¿Me lo puede deletrear? - Pourriez-vous m'épeler cela ?
Entonces, ¿el problema es que…? - Alors, le problème est-il que… ?
Gracias por la aclaración. - Merci d'avoir clarifié.
Un momento, por favor. - Un instant, s'il vous plaît.
Voy a comprobarlo. - Je vais vérifier ça.
Voy a revisar la información. - Je vais revoir les informations.
Voy a consultarlo con el equipo. - Je vais voir avec l'équipe.
Gracias por esperar. - Merci d'avoir attendu.
He encontrado el problema. - J'ai trouvé le problème.
Estas son las opciones disponibles. - Ce sont les options disponibles.
Puedo ofrecerle una alternativa. - Je peux vous proposer une alternative.
Voy a explicarle los pasos. - Je vais vous expliquer les étapes.
Pruebe de nuevo, por favor. - Veuillez réessayer.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - Pourriez-vous vérifier si cela fonctionne maintenant ?
El siguiente paso es… - La prochaine étape est…
Su solicitud ha quedado registrada. - Votre demande a été enregistrée.
Lamento las molestias. - Je suis désolé pour le désagrément.
Gracias por su paciencia. - Merci pour votre patience.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider ?
Que tenga un buen día. - Passe une bonne journée.
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