고객 서비스 문구 그룹 구축
32개의 고정 문구를 가져와서 iOS 또는 Android에서 철자와 소리를 연습하세요. 전체 가이드는 앱 없이도 유용합니다.
스페인어 고객 서비스 문구
고객 서비스 직원에게 필요한 스페인어 문구는 무엇입니까?
인사와 직접적인 도움 제안으로 시작하세요. Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? 대명사 le, su과 usted는 모르는 고객과의 대화를 전문적으로 유지합니다.
해결책을 제시하기 전에 사실을 확인하세요. ¿Puede darme más detalles?, Entonces, ¿el problema es que…?과 같은 질문은 오해를 줄이고 무엇을 이해했는지 보여줍니다.
결과를 만들어내지 않고 무엇을 하고 있는지 말해보세요: Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo 또는 El siguiente paso es…. 사과는 불편을 끼쳐드린 점을 인정하는 것입니다. 그러나 기한, 환불 또는 에스컬레이션은 조직의 실제 정책과 일치해야 합니다.
전문 서비스 스페인어의 4가지 패턴
¿Puede + 부정사…? 정중하게 정보를 요청합니다: ¿Puede repetirlo, por favor?
Voy a + 부정사는 즉각적인 행동을 설명합니다: Voy a revisar la información.
Le + 동사는 고객을 형식적으로 지칭합니다: Le ofrezco una alternativa.
Gracias por + 명사는 노력이나 지연을 인식합니다: Gracias por su paciencia.
유용한 스페인어 고객 서비스 문구 32개
채널, 고객 및 실제로 취할 수 있는 조치와 일치하는 행을 선택하십시오.
| 스페인어 문구 | 의미 | 맥락의 예 | 언제 사용하는가 |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | 좋은 아침이에요. | Buenos días. Le atiende Marta. | usted 레지스터의 전문적인 열기. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | 문의해 주셔서 감사합니다. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | usted 레지스터의 전문적인 열기. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | 어떻게 도와드릴까요? | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | usted 레지스터의 전문적인 열기. |
| Estoy aquí para ayudarle. | 나는 당신을 돕기 위해 여기에 있습니다. | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | 결과를 만들어내지 않고 경험을 인정하세요. |
| Entiendo. | 이해합니다. | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | 결과를 만들어내지 않고 경험을 인정하세요. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | 나는 누구와 이야기하고 있습니까? | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | 귀하의 정책이 허용하는 정보만 요청하십시오. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | 이름을 확인해 주시겠어요? | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | 귀하의 정책이 허용하는 정보만 요청하십시오. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | 참조 번호를 알려주시겠어요? | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | 귀하의 정책이 허용하는 정보만 요청하십시오. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | 문제가 언제 시작되었나요? | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | 솔루션을 제안하기 전에 문제를 확인하세요. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | 화면에는 어떤 메시지가 나타납니까? | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | 솔루션을 제안하기 전에 문제를 확인하세요. |
| ¿Puede darme más detalles? | 좀 더 자세히 알려주실 수 있나요? | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | 솔루션을 제안하기 전에 문제를 확인하세요. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | 다시 말씀해 주시겠어요? | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | 솔루션을 제안하기 전에 문제를 확인하세요. |
| ¿Me lo puede deletrear? | 그 철자를 알려주실 수 있나요? | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | 솔루션을 제안하기 전에 문제를 확인하세요. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | 그렇다면 문제는...? | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | 솔루션을 제안하기 전에 문제를 확인하세요. |
| Gracias por la aclaración. | 설명해 주셔서 감사합니다. | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | 결과를 만들어내지 않고 경험을 인정하세요. |
| Un momento, por favor. | 잠시만 기다려 주세요. | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | 실제로 취할 수 있는 조치만 설명하세요. |
| Voy a comprobarlo. | 나는 그것을 확인하려고합니다. | Voy a comprobarlo en el sistema. | 실제로 취할 수 있는 조치만 설명하세요. |
| Voy a revisar la información. | 정보를 검토하겠습니다. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | 실제로 취할 수 있는 조치만 설명하세요. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | 팀에 확인해 보겠습니다. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | 실제로 취할 수 있는 조치만 설명하세요. |
| Gracias por esperar. | 기다려주셔서 감사합니다. | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | 결과를 만들어내지 않고 경험을 인정하세요. |
| He encontrado el problema. | 문제를 발견했습니다. | He encontrado el problema en la configuración. | 실제로 취할 수 있는 조치만 설명하세요. |
| Estas son las opciones disponibles. | 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | 실제로 취할 수 있는 조치만 설명하세요. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | 나는 당신에게 대안을 제시할 수 있습니다. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | 실제로 취할 수 있는 조치만 설명하세요. |
| Voy a explicarle los pasos. | 단계를 설명하겠습니다. | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | 실제로 취할 수 있는 조치만 설명하세요. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | 다시 시도해 주세요. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | 실제로 취할 수 있는 조치만 설명하세요. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | 지금 작동하는지 확인해 주시겠어요? | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | 실제로 취할 수 있는 조치만 설명하세요. |
| El siguiente paso es… | 다음 단계는… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | 닫기 전에 다음 단계를 확인하세요. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | 귀하의 요청이 기록되었습니다. | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | 닫기 전에 다음 단계를 확인하세요. |
| Lamento las molestias. | 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | 결과를 만들어내지 않고 경험을 인정하세요. |
| Gracias por su paciencia. | 양해해 주셔서 감사합니다. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | 결과를 만들어내지 않고 경험을 인정하세요. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | 제가 더 도와드릴 일이 있나요? | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | 닫기 전에 다음 단계를 확인하세요. |
| Que tenga un buen día. | 좋은 하루 보내세요. | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | 닫기 전에 다음 단계를 확인하세요. |
도움이 되는 대화의 6단계
각 단계를 작은 세트로 학습하여 대본 단어를 단어 하나도 외우지 않고도 실제 대화를 진행할 수 있습니다.
인사하고 도움을 제공
전문적으로 공개하고 목적을 명확히 하세요.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
맥락을 파악하라
필요한 최소한의 정보를 요청하세요.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
문제를 명확히 하세요
듣고, 반복하고, 무슨 일이 일어났는지 확인하세요.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
확인하고 있는 사항을 설명하세요.
조사하는 동안 고객에게 계속 정보를 제공하세요.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
다음 단계를 제안하세요
현실적인 옵션과 조치만 제시합니다.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
확인 및 종료
다음에 일어날 일을 확인하고 정중하게 마무리하세요.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
짧은 서비스 교환
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
엔티엔도. ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
Hola Cards은 iOS 및 Android에 대한 holacards.org의 스페인어 플래시 카드 앱입니다. 무료로 다운로드할 수 있고 계정이 필요하지 않으며 무료 버전에서는 광고가 표시될 수 있지만 Premium는 광고를 제거하고 오프라인에서 작동합니다. 인터페이스는 영어, 러시아어, 포르투갈어, 독일어를 포함한 29개 언어로 제공됩니다. 카드는 영어, 러시아어, 포르투갈어, 독일어를 포함한 29개 언어 번역과 18가지 연습 및 게임 모드를 지원합니다. 이 32개의 체크 문구를 스페인어 오디오, 작문, 발음 및 검토를 위한 사용자 정의 그룹으로 가져올 수 있습니다. Hola Cards는 고객 서비스 플랫폼이 아닙니다. 실시간 통화나 채팅을 처리하지 않으며, 고객을 식별하고, 주문이나 환불을 처리하고, 티켓을 생성하거나 개방형 대화를 수정하지 않습니다.
고객 서비스를 전화 통화, 이메일, 질문, 쇼핑 및 집중적인 글쓰기 연습과 연결하세요.
스페인어 전화 문구 스페인어 이메일 문구 스페인어 질문 단어 스페인어 쇼핑 문구 스페인어 작문 연습 앱
5분 연습 루틴
- 한 단계를 큰 소리로 읽고 모든 usted 형식을 표시하세요.
- 번역문을 덮고 스페인어 문구를 기억해 보세요.
- 예시 세부사항을 현실적인 문제로 바꾸세요.
- 제안된 솔루션에 앞서 설명을 연습하세요.
- 한 번의 정확한 다음 단계와 정중한 마무리로 마무리하세요.
언어 및 의사소통 참고자료
목적, 의사소통 기능, 거래-대화 지침은 Instituto Cervantes 자료를 기준으로 확인되었습니다.
FAQ
“무엇을 도와드릴까요?”를 어떻게 말하나요? 스페인어로?
공식 usted 등록부에서 고객과 함께 ¿En qué puedo ayudarle?을 사용하세요.
고객 서비스에서는 tú 또는 usted?를 사용해야 합니다.
Usted이 더 안전한 전문 기본값입니다. 조직의 지역적 스타일을 따르고 고객이나 정책이 tú을 명확하게 설정하는 경우에만 전환하십시오.
고객에게 다시 설명해 달라고 어떻게 요청하나요?
¿Puede repetirlo, por favor? 또는 ¿Puede darme más detalles?을 사용하고 요약: Entonces, ¿el problema es que…?
환불을 약속하지 않고 어떻게 사과하나요?
Lamento las molestias.라고 말한 다음 실제로 취할 수 있는 다음 단계만 말하세요. 사과 자체가 보상을 약속하는 것은 아닙니다.
지원 대화를 종료하려면 어떻게 해야 합니까?
다음 단계를 확인하고 ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?를 묻고 고객에게 감사 인사를 전한 후 Que tenga un buen día.을 사용하세요.
Hola Cards에서는 고객 서비스 대화를 진행할 수 있나요?
아니요. 이 32개의 고정 문구를 가져와서 연습하는 데 도움이 됩니다. 실시간 통화나 채팅, 고객, 거래, 티켓 또는 개방형 대화를 처리하지 않습니다.
32개의 고객 서비스 문구를 Hola Cards에 복사하세요.
Hola Cards에서 단어 그룹을 열고 붙여넣기/가져오기를 선택한 후 블록을 붙여넣습니다. 앱은 제목과 '스페인어 - 번역' 줄을 인식합니다.
**스페인어 고객 서비스: 32문구**
Buenos días. - 좋은 아침이에요.
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - 문의해 주셔서 감사합니다.
¿En qué puedo ayudarle? - 어떻게 도와드릴까요?
Estoy aquí para ayudarle. - 나는 당신을 돕기 위해 여기에 있습니다.
Entiendo. - 이해합니다.
¿Con quién tengo el gusto? - 나는 누구와 이야기하고 있습니까?
¿Me confirma su nombre, por favor? - 이름을 확인해 주시겠어요?
¿Me puede indicar el número de referencia? - 참조 번호를 알려주시겠어요?
¿Cuándo empezó el problema? - 문제가 언제 시작되었나요?
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - 화면에는 어떤 메시지가 나타납니까?
¿Puede darme más detalles? - 좀 더 자세히 알려주실 수 있나요?
¿Puede repetirlo, por favor? - 다시 말씀해 주시겠어요?
¿Me lo puede deletrear? - 그 철자를 알려주실 수 있나요?
Entonces, ¿el problema es que…? - 그렇다면 문제는...?
Gracias por la aclaración. - 설명해 주셔서 감사합니다.
Un momento, por favor. - 잠시만 기다려 주세요.
Voy a comprobarlo. - 나는 그것을 확인하려고합니다.
Voy a revisar la información. - 정보를 검토하겠습니다.
Voy a consultarlo con el equipo. - 팀에 확인해 보겠습니다.
Gracias por esperar. - 기다려주셔서 감사합니다.
He encontrado el problema. - 문제를 발견했습니다.
Estas son las opciones disponibles. - 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
Puedo ofrecerle una alternativa. - 나는 당신에게 대안을 제시할 수 있습니다.
Voy a explicarle los pasos. - 단계를 설명하겠습니다.
Pruebe de nuevo, por favor. - 다시 시도해 주세요.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - 지금 작동하는지 확인해 주시겠어요?
El siguiente paso es… - 다음 단계는…
Su solicitud ha quedado registrada. - 귀하의 요청이 기록되었습니다.
Lamento las molestias. - 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
Gracias por su paciencia. - 양해해 주셔서 감사합니다.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - 제가 더 도와드릴 일이 있나요?
Que tenga un buen día. - 좋은 하루 보내세요.
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