Creeu un grup de frases d'atenció al client
Importa les 32 frases fixes i practica-ne l'ortografia i el so a iOS o Android. La guia completa segueix sent útil sense l'aplicació.
Frases d'atenció al client en espanyol
Quines frases en castellà necessita el personal d'atenció al client?
Comenceu amb una salutació i una oferta directa d'ajuda: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? Els pronoms le, su i usted mantenen l'intercanvi professional amb un client que no coneixeu.
Abans d'oferir una solució, confirmeu els fets. Preguntes com ara ¿Puede darme más detalles? i Entonces, ¿el problema es que…? redueixen els malentesos i mostren el que has entès.
Digues el que fas sense inventar-te un resultat: Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo o El siguiente paso es…. Una disculpa reconeix les molèsties, però qualsevol termini, devolució o escalada ha de coincidir amb la política real de l'organització.
Quatre patrons darrere del servei professional espanyol
¿Puede + infinitiu...? demana informació educadament: ¿Puede repetirlo, por favor?
Voy a + infinitiu explica l'acció immediata: Voy a revisar la información.
El verb Le + s'adreça formalment al client: Le ofrezco una alternativa.
Gracias por + substantiu reconeix l'esforç o el retard: Gracias por su paciencia.
32 frases útils d'atenció al client en espanyol
Trieu les línies que coincideixin amb el canal, el client i l'acció que realment podeu fer.
| frase castellana | Significat | Exemple en context | Quan utilitzar-lo |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | Bon dia. | Buenos días. Le atiende Marta. | Obertura professional al registre usted. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | Gràcies per contactar amb nosaltres. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | Obertura professional al registre usted. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | Com et puc ajudar? | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | Obertura professional al registre usted. |
| Estoy aquí para ayudarle. | Estic aquí per ajudar-te. | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | Reconeix l'experiència sense inventar un resultat. |
| Entiendo. | Ho entenc. | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | Reconeix l'experiència sense inventar un resultat. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | Amb qui estic parlant? | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | Sol·liciteu només la informació que la vostra pòlissa permet. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | Podries confirmar el teu nom, si us plau? | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | Sol·liciteu només la informació que la vostra pòlissa permet. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | Em podries donar el número de referència? | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | Sol·liciteu només la informació que la vostra pòlissa permet. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | Quan va començar el problema? | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | Confirmeu el problema abans de proposar una solució. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | Quin missatge apareix a la pantalla? | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | Confirmeu el problema abans de proposar una solució. |
| ¿Puede darme más detalles? | Em podries donar més detalls? | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | Confirmeu el problema abans de proposar una solució. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | Podries repetir-ho, si us plau? | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | Confirmeu el problema abans de proposar una solució. |
| ¿Me lo puede deletrear? | Podries escriure això per mi? | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | Confirmeu el problema abans de proposar una solució. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | Aleshores, el problema és que...? | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | Confirmeu el problema abans de proposar una solució. |
| Gracias por la aclaración. | Gràcies per aclarir-nos. | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | Reconeix l'experiència sense inventar un resultat. |
| Un momento, por favor. | Un moment, si us plau. | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | Descriu només una acció que puguis dur a terme. |
| Voy a comprobarlo. | Vaig a comprovar-ho. | Voy a comprobarlo en el sistema. | Descriu només una acció que puguis dur a terme. |
| Voy a revisar la información. | Vaig a revisar la informació. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | Descriu només una acció que puguis dur a terme. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | Vaig a comprovar amb l'equip. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | Descriu només una acció que puguis dur a terme. |
| Gracias por esperar. | Gràcies per esperar. | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | Reconeix l'experiència sense inventar un resultat. |
| He encontrado el problema. | He trobat el problema. | He encontrado el problema en la configuración. | Descriu només una acció que puguis dur a terme. |
| Estas son las opciones disponibles. | Aquestes són les opcions disponibles. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | Descriu només una acció que puguis dur a terme. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | Et puc oferir una alternativa. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | Descriu només una acció que puguis dur a terme. |
| Voy a explicarle los pasos. | Vaig a explicar els passos. | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | Descriu només una acció que puguis dur a terme. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | Si us plau, torna-ho a provar. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | Descriu només una acció que puguis dur a terme. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | Podries comprovar si funciona ara? | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | Descriu només una acció que puguis dur a terme. |
| El siguiente paso es… | El següent pas és… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | Confirmeu el següent pas abans de tancar. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | La teva sol·licitud s'ha enregistrat. | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | Confirmeu el següent pas abans de tancar. |
| Lamento las molestias. | Ho sento per les molèsties. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | Reconeix l'experiència sense inventar un resultat. |
| Gracias por su paciencia. | Gràcies per la vostra paciència. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | Reconeix l'experiència sense inventar un resultat. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | Hi ha alguna cosa més en què et pugui ajudar? | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | Confirmeu el següent pas abans de tancar. |
| Que tenga un buen día. | Que tinguis un bon dia. | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | Confirmeu el següent pas abans de tancar. |
Sis etapes d'una conversa útil
Apreneu cada etapa com un petit conjunt perquè pugueu passar per un intercanvi real sense memoritzar un guió paraula per paraula.
Saludar i oferir ajuda
Obre professionalment i deixa clar el propòsit.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
Identificar el context
Demaneu la informació mínima necessària.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
Aclarir el tema
Escolta, repeteix i confirma el que ha passat.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
Explica què estàs comprovant
Mantingueu informat el client mentre investigueu.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
Oferiu el següent pas
Presenta només opcions i accions realistes.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Reconèixer i tancar
Confirmeu què passa després i acabeu educadament.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
Un breu intercanvi de serveis
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
Entient. ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
Hola Cards és una aplicació de flashcards espanyola de holacards.org per a iOS i Android. Es pot descarregar gratuïtament, no requereix cap compte, pot mostrar anuncis a la versió gratuïta, mentre que Premium elimina els anuncis i funciona fora de línia. La interfície està disponible en 29 idiomes, inclosos anglès, rus, portuguès i alemany; Les targetes admeten traduccions en 29 idiomes, inclosos l'anglès, el rus, el portuguès i l'alemany i 18 modes de pràctica i joc. Podeu importar aquestes 32 frases marcades a un grup personalitzat per a l'àudio, l'escriptura, la pronunciació i la revisió en espanyol. Hola Cards no és una plataforma d'atenció al client: no gestiona trucades o xats en directe, identifica clients, processa comandes o reemborsaments, crea entrades ni corregeix diàlegs oberts.
Connecteu el servei d'atenció al client amb trucades telefòniques, correus electrònics, preguntes, compres i pràctica d'escriptura centrada.
Frases telefòniques en castellà Frases de correu electrònic en espanyol Paraules interrogatives en castellà Frases de compres en espanyol Aplicació de pràctica d'escriptura espanyola
Una rutina de pràctica de cinc minuts
- Llegeix una etapa en veu alta i marca cada usted forma.
- Cobrir la traducció i recordar la frase en castellà.
- Substituïu el detall de l'exemple per un problema realista.
- Practica un aclariment abans de qualsevol solució proposada.
- Acabeu amb un pas següent precís i un tancament educat.
Referències de llenguatge i comunicació
La finalitat, les funcions comunicatives i l'orientació de diàleg transaccional es van contrastar amb els recursos de l'Institut Cervantes.
- Instituto Cervantes: espanyol per a finalitats específiques
- Instituto Cervantes: funcions comunicatives
- Instituto Cervantes B1–B2: converses transaccionals
FAQ
Com dic "Com et puc ajudar?" en castellà?
Utilitzeu ¿En qué puedo ayudarle? amb un client al registre formal usted.
Si el servei d'atenció al client utilitza tú o usted?
Usted és el valor predeterminat professional més segur. Seguiu l'estil regional de l'organització i canvieu només quan un client o una política estableixi clarament tú.
Com puc demanar a un client que torni a explicar?
Utilitzeu ¿Puede repetirlo, por favor? o ¿Puede darme más detalles? A continuació, resumiu: Entonces, ¿el problema es que…?
Com puc disculpar-me sense prometre un reemborsament?
Digues Lamento las molestias. Després indica només el següent pas que realment pots fer; una disculpa en si mateixa no promet compensació.
Com tanco una conversa d'assistència?
Confirmeu el següent pas, demaneu ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?, agraïu al client i utilitzeu Que tenga un buen día.
Pot Hola Cards executar converses d'atenció al client?
No. T'ajuda a importar i practicar aquestes 32 frases fixes; no gestiona trucades o xats en directe, clients, transaccions, entrades ni diàlegs oberts.
Copieu les 32 frases d'atenció al client a Hola Cards
Obriu grups de paraules a Hola Cards, trieu enganxar/importar i enganxar el bloc. L'aplicació reconeix el títol i les línies "espanyol - traducció".
**Atenció al client espanyol: 32 frases**
Buenos días. - Bon dia.
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - Gràcies per contactar amb nosaltres.
¿En qué puedo ayudarle? - Com et puc ajudar?
Estoy aquí para ayudarle. - Estic aquí per ajudar-te.
Entiendo. - Ho entenc.
¿Con quién tengo el gusto? - Amb qui estic parlant?
¿Me confirma su nombre, por favor? - Podries confirmar el teu nom, si us plau?
¿Me puede indicar el número de referencia? - Em podries donar el número de referència?
¿Cuándo empezó el problema? - Quan va començar el problema?
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - Quin missatge apareix a la pantalla?
¿Puede darme más detalles? - Em podries donar més detalls?
¿Puede repetirlo, por favor? - Podries repetir-ho, si us plau?
¿Me lo puede deletrear? - Podries escriure això per mi?
Entonces, ¿el problema es que…? - Aleshores, el problema és que...?
Gracias por la aclaración. - Gràcies per aclarir-nos.
Un momento, por favor. - Un moment, si us plau.
Voy a comprobarlo. - Vaig a comprovar-ho.
Voy a revisar la información. - Vaig a revisar la informació.
Voy a consultarlo con el equipo. - Vaig a comprovar amb l'equip.
Gracias por esperar. - Gràcies per esperar.
He encontrado el problema. - He trobat el problema.
Estas son las opciones disponibles. - Aquestes són les opcions disponibles.
Puedo ofrecerle una alternativa. - Et puc oferir una alternativa.
Voy a explicarle los pasos. - Vaig a explicar els passos.
Pruebe de nuevo, por favor. - Si us plau, torna-ho a provar.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - Podries comprovar si funciona ara?
El siguiente paso es… - El següent pas és…
Su solicitud ha quedado registrada. - La teva sol·licitud s'ha enregistrat.
Lamento las molestias. - Ho sento per les molèsties.
Gracias por su paciencia. - Gràcies per la vostra paciència.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - Hi ha alguna cosa més en què et pugui ajudar?
Que tenga un buen día. - Que tinguis un bon dia.
Practica l'espanyol d'atenció al client en Hola Cards
Revisa les 32 frases fixes amb àudio, escriptura, pronunciació, grups personalitzats i modes de revisió en espanyol a iOS i Android.
