أنشئ مجموعة عبارات لخدمة العملاء
قم باستيراد العبارات الثابتة البالغ عددها 32 وتدرب على تهجئتها ونطقها iOS أو Android. يظل الدليل الكامل مفيدًا بدون التطبيق.
عبارات خدمة العملاء باللغة الاسبانية
ما هي العبارات الإسبانية التي يحتاجها موظفو خدمة العملاء؟
ابدأ بتحية وعرض مباشر للمساعدة:Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?الضمائر le, su و usted حافظ على التبادل الاحترافي مع عميل لا تعرفه.
قبل تقديم الحل، تأكد من الحقائق. أسئلة مثل¿Puede darme más detalles?و Entonces, ¿el problema es que…?تقليل سوء الفهم وإظهار ما فهمته.
قل ما تفعله دون اختراع نتيجة:Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo أو El siguiente paso es…. يعتبر الاعتذار اعترافًا بالإزعاج، ولكن أي موعد نهائي أو استرداد أموال أو تصعيد يجب أن يتوافق مع السياسة الحقيقية للمنظمة.
أربعة أنماط وراء الخدمة المهنية الإسبانية
¿Puede +صيغة المصدر…؟ يطلب المعلومات بأدب:¿Puede repetirlo, por favor?
Voy a + المصدر يشرح الفعل الفوري: Voy a revisar la información.
Le +الفعل يخاطب العميل بشكل رسمي:Le ofrezco una alternativa.
Gracias por +اسم يعترف بالجهد أو التأخير:Gracias por su paciencia.
32 عبارة إسبانية مفيدة لخدمة العملاء
اختر الخطوط التي تتوافق مع القناة والعميل والإجراء المسموح لك فعليًا باتخاذه.
| العبارة الاسبانية | معنى | مثال في السياق | متى تستخدمه |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | صباح الخير. | Buenos días. Le atiende Marta. | افتتاح احترافي في usted يسجل. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | شكرا لاتصالك بنا. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | افتتاح احترافي في usted يسجل. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | كيف يمكنني مساعدك؟ | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | افتتاح احترافي في usted يسجل. |
| Estoy aquí para ayudarle. | أنا هنا لمساعدتك. | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | الاعتراف بالتجربة دون اختراع نتيجة. |
| Entiendo. | أفهم. | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | الاعتراف بالتجربة دون اختراع نتيجة. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | مع من أتحدث؟ | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | اطلب فقط المعلومات التي تسمح بها سياستك. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | هل يمكنك تأكيد اسمك، من فضلك؟ | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | اطلب فقط المعلومات التي تسمح بها سياستك. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | هل يمكن أن تعطيني الرقم المرجعي؟ | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | اطلب فقط المعلومات التي تسمح بها سياستك. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | متى بدأت المشكلة؟ | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | تأكد من المشكلة قبل اقتراح الحل. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | ما الرسالة التي تظهر على الشاشة؟ | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | تأكد من المشكلة قبل اقتراح الحل. |
| ¿Puede darme más detalles? | هل يمكن أن تعطيني المزيد من التفاصيل؟ | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | تأكد من المشكلة قبل اقتراح الحل. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟ | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | تأكد من المشكلة قبل اقتراح الحل. |
| ¿Me lo puede deletrear? | هل يمكنك تهجئة ذلك بالنسبة لي؟ | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | تأكد من المشكلة قبل اقتراح الحل. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | إذن هل المشكلة في...؟ | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | تأكد من المشكلة قبل اقتراح الحل. |
| Gracias por la aclaración. | شكرا لك على التوضيح. | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | الاعتراف بالتجربة دون اختراع نتيجة. |
| Un momento, por favor. | لحظة واحدة من فضلك. | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | قم بوصف الإجراء الذي يمكنك اتخاذه بالفعل فقط. |
| Voy a comprobarlo. | انا ذاهب للتحقق من ذلك. | Voy a comprobarlo en el sistema. | قم بوصف الإجراء الذي يمكنك اتخاذه بالفعل فقط. |
| Voy a revisar la información. | انا ذاهب لمراجعة المعلومات. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | قم بوصف الإجراء الذي يمكنك اتخاذه بالفعل فقط. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | انا ذاهب للتحقق مع الفريق. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | قم بوصف الإجراء الذي يمكنك اتخاذه بالفعل فقط. |
| Gracias por esperar. | شكرا لك على الانتظار. | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | الاعتراف بالتجربة دون اختراع نتيجة. |
| He encontrado el problema. | لقد وجدت المشكلة. | He encontrado el problema en la configuración. | قم بوصف الإجراء الذي يمكنك اتخاذه بالفعل فقط. |
| Estas son las opciones disponibles. | هذه هي الخيارات المتاحة. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | قم بوصف الإجراء الذي يمكنك اتخاذه بالفعل فقط. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | أستطيع أن أقدم لك بديلا. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | قم بوصف الإجراء الذي يمكنك اتخاذه بالفعل فقط. |
| Voy a explicarle los pasos. | سأقوم بشرح الخطوات | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | قم بوصف الإجراء الذي يمكنك اتخاذه بالفعل فقط. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | يرجى المحاولة مرة أخرى. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | قم بوصف الإجراء الذي يمكنك اتخاذه بالفعل فقط. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | هل يمكنك التحقق مما إذا كان يعمل الآن؟ | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | قم بوصف الإجراء الذي يمكنك اتخاذه بالفعل فقط. |
| El siguiente paso es… | الخطوة التالية هي… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | قم بتأكيد الخطوة التالية قبل الإغلاق. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | لقد تم تسجيل طلبك. | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | قم بتأكيد الخطوة التالية قبل الإغلاق. |
| Lamento las molestias. | أنا آسف على الإزعاج. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | الاعتراف بالتجربة دون اختراع نتيجة. |
| Gracias por su paciencia. | شكرا لك على صبركم. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | الاعتراف بالتجربة دون اختراع نتيجة. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟ | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | قم بتأكيد الخطوة التالية قبل الإغلاق. |
| Que tenga un buen día. | اتمنى لك يوم جيد. | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | قم بتأكيد الخطوة التالية قبل الإغلاق. |
ست مراحل للمحادثة المفيدة
تعلم كل مرحلة كمجموعة صغيرة حتى تتمكن من التنقل خلال تبادل حقيقي دون حفظ نص كلمة بكلمة.
تحية وتقديم المساعدة
افتح بشكل احترافي واجعل الهدف واضحًا.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
تحديد السياق
اطلب الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
توضيح هذه المسألة
استمع وكرر وتأكد مما حدث.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
اشرح ما الذي تقوم بفحصه
أبقِ العميل على اطلاع أثناء التحقيق.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
تقديم الخطوة التالية
تقديم خيارات وإجراءات واقعية فقط.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
الاعتراف والإغلاق
أكد ما سيحدث بعد ذلك وانتهي بأدب.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
تبادل خدمة قصيرة
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
استمع.¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
Hola Cards هو تطبيق البطاقات التعليمية الإسبانية من holacards.org ل iOS و Android. إنه مجاني للتنزيل، ولا يتطلب أي حساب، وقد يعرض إعلانات في الإصدار المجاني، بينما Premium يزيل الإعلانات، ويعمل دون اتصال بالإنترنت. الواجهة متاحة بـ 29 لغة، بما في ذلك الإنجليزية والروسية والبرتغالية والألمانية؛ تدعم البطاقات الترجمات بـ 29 لغة، بما في ذلك الإنجليزية والروسية والبرتغالية والألمانية و 18 وضعًا للتمرين واللعب. يمكنك استيراد هذه العبارات المحددة البالغ عددها 32 إلى مجموعة مخصصة للصوت والكتابة والنطق والمراجعة باللغة الإسبانية.Hola Cards ليست منصة لخدمة العملاء: فهي لا تتعامل مع المكالمات المباشرة أو المحادثات أو تحديد العملاء أو معالجة الطلبات أو المبالغ المستردة أو إنشاء التذاكر أو تصحيح الحوار المفتوح.
قم بتوصيل خدمة العملاء بالمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والأسئلة والتسوق وممارسة الكتابة المركزة.
عبارات الهاتف الاسبانية عبارات البريد الإلكتروني الإسبانية كلمات السؤال الاسبانية عبارات التسوق الاسبانية التطبيق ممارسة الكتابة الاسبانية
روتين تدريبي مدته خمس دقائق
- اقرأ مرحلة واحدة بصوت عالٍ وضع علامة على كل منها usted استمارة.
- قم بتغطية الترجمة وتذكر العبارة الإسبانية.
- استبدل تفاصيل المثال بمسألة واقعية.
- تدرب على التوضيح قبل أي حل مقترح.
- انتهي بخطوة تالية دقيقة وإغلاق مهذب.
مراجع اللغة والتواصل
تم فحص الغرض ووظائف التواصل وتوجيهات حوار المعاملات مقارنة بموارد معهد ثربانتس.
- معهد ثربانتس: اللغة الإسبانية لأغراض محددة
- معهد ثربانتس: وظائف التواصل
- معهد ثربانتس B1–B2: محادثات المعاملات
FAQ
كيف أقول "كيف يمكنني مساعدتك؟" باللغة الاسبانية؟
يستخدم¿En qué puedo ayudarle?مع العميل في الشكل الرسمي usted يسجل.
هل يجب على خدمة العملاء استخدام tú أو usted?
Usted هو الخيار المهني الأكثر أمانًا. اتبع النمط الإقليمي للمؤسسة وقم بالتبديل فقط عندما يتم تحديد العميل أو السياسة بشكل واضح tú.
كيف أطلب من العميل أن يشرح لي مرة أخرى؟
يستخدم¿Puede repetirlo, por favor?أو¿Puede darme más detalles?ثم تلخيص:Entonces, ¿el problema es que…?
كيف أعتذر دون الوعد باسترداد الأموال؟
يقول Lamento las molestias.ثم اذكر فقط الخطوة التالية التي يمكنك اتخاذها بالفعل؛ الاعتذار في حد ذاته لا يعد بالتعويض.
كيف يمكنني إغلاق محادثة الدعم؟
قم بتأكيد الخطوة التالية، اسأل ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?, اشكر العميل واستخدم Que tenga un buen día.
يستطيع Hola Cards تشغيل محادثات خدمة العملاء؟
لا، فهي تساعدك على استيراد هذه العبارات الثابتة الـ 32 وممارستها؛ ولا يتعامل مع المكالمات المباشرة أو المحادثات أو العملاء أو المعاملات أو التذاكر أو الحوار المفتوح.
انسخ عبارات خدمة العملاء الـ 32 إلى Hola Cards
افتح مجموعات الكلمات في Hola Cards ، واختر لصق/استيراد ولصق الكتلة. يتعرف التطبيق على العنوان وسطور "الإسبانية - الترجمة".
**خدمة العملاء الإسبانية: 32 عبارة**
Buenos días. - صباح الخير.
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - شكرا لاتصالك بنا.
¿En qué puedo ayudarle? - كيف يمكنني مساعدك؟
Estoy aquí para ayudarle. - أنا هنا لمساعدتك.
Entiendo. - أفهم.
¿Con quién tengo el gusto? - مع من أتحدث؟
¿Me confirma su nombre, por favor? - هل يمكنك تأكيد اسمك، من فضلك؟
¿Me puede indicar el número de referencia? - هل يمكن أن تعطيني الرقم المرجعي؟
¿Cuándo empezó el problema? - متى بدأت المشكلة؟
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - ما الرسالة التي تظهر على الشاشة؟
¿Puede darme más detalles? - هل يمكن أن تعطيني المزيد من التفاصيل؟
¿Puede repetirlo, por favor? - هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟
¿Me lo puede deletrear? - هل يمكنك تهجئة ذلك بالنسبة لي؟
Entonces, ¿el problema es que…? - إذن هل المشكلة في...؟
Gracias por la aclaración. - شكرا لك على التوضيح.
Un momento, por favor. - لحظة واحدة من فضلك.
Voy a comprobarlo. - انا ذاهب للتحقق من ذلك.
Voy a revisar la información. - انا ذاهب لمراجعة المعلومات.
Voy a consultarlo con el equipo. - انا ذاهب للتحقق مع الفريق.
Gracias por esperar. - شكرا لك على الانتظار.
He encontrado el problema. - لقد وجدت المشكلة.
Estas son las opciones disponibles. - هذه هي الخيارات المتاحة.
Puedo ofrecerle una alternativa. - أستطيع أن أقدم لك بديلا.
Voy a explicarle los pasos. - سأقوم بشرح الخطوات
Pruebe de nuevo, por favor. - يرجى المحاولة مرة أخرى.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - هل يمكنك التحقق مما إذا كان يعمل الآن؟
El siguiente paso es… - الخطوة التالية هي…
Su solicitud ha quedado registrada. - لقد تم تسجيل طلبك.
Lamento las molestias. - أنا آسف على الإزعاج.
Gracias por su paciencia. - شكرا لك على صبركم.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟
Que tenga un buen día. - اتمنى لك يوم جيد.
ممارسة خدمة العملاء باللغة الإسبانية في Hola Cards
قم بمراجعة العبارات الثابتة البالغ عددها 32 مع الصوت والكتابة والنطق والمجموعات المخصصة وأوضاع المراجعة باللغة الإسبانية iOS و Android.
