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Frasi del servizio clienti in spagnolo
Di quali frasi spagnole ha bisogno il personale del servizio clienti?
Inizia con un saluto e un'offerta diretta di aiuto: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? I pronomi le, su e usted mantengono lo scambio professionale con un cliente che non conosci.
Prima di offrire una soluzione, confermare i fatti. Domande come ¿Puede darme más detalles? e Entonces, ¿el problema es que…? riducono le incomprensioni e mostrano ciò che hai capito.
Di' cosa stai facendo senza inventare un risultato: Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo o El siguiente paso es…. Le scuse riconoscono l'inconveniente, ma qualsiasi scadenza, rimborso o escalation deve corrispondere alla politica reale dell'organizzazione.
Quattro modelli dietro il servizio professionale spagnolo
¿Puede + infinito…? chiede informazioni gentilmente: ¿Puede repetirlo, por favor?
L'infinito Voy a + spiega l'azione immediata: Voy a revisar la información.
Il verbo Le + si rivolge formalmente al cliente: Le ofrezco una alternativa.
Gracias por + sostantivo riconosce sforzo o ritardo: Gracias por su paciencia.
32 frasi utili in spagnolo per il servizio clienti
Scegli le linee che corrispondono al canale, al cliente e all'azione che ti è effettivamente consentito intraprendere.
| Frase spagnola | Senso | Esempio nel contesto | Quando usarlo |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | Buongiorno. | Buenos días. Le atiende Marta. | Apertura professionale nel registro usted. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | Grazie per averci contattato. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | Apertura professionale nel registro usted. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | Come posso aiutarla? | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | Apertura professionale nel registro usted. |
| Estoy aquí para ayudarle. | Sono qui per aiutarti | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | Riconoscere l'esperienza senza inventare un risultato. |
| Entiendo. | Capisco. | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | Riconoscere l'esperienza senza inventare un risultato. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | Con chi sto parlando? | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | Chiedi solo le informazioni consentite dalla tua polizza. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | Potresti confermare il tuo nome, per favore? | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | Chiedi solo le informazioni consentite dalla tua polizza. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | Potresti darmi il numero di riferimento? | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | Chiedi solo le informazioni consentite dalla tua polizza. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | Quando è iniziato il problema? | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | Conferma il problema prima di proporre una soluzione. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | Quale messaggio appare sullo schermo? | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | Conferma il problema prima di proporre una soluzione. |
| ¿Puede darme más detalles? | Potresti darmi maggiori dettagli? | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | Conferma il problema prima di proporre una soluzione. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | Potrebbe ripetere, per favore? | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | Conferma il problema prima di proporre una soluzione. |
| ¿Me lo puede deletrear? | Potresti scriverlo per me? | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | Conferma il problema prima di proporre una soluzione. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | Quindi il problema è che...? | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | Conferma il problema prima di proporre una soluzione. |
| Gracias por la aclaración. | Grazie per aver chiarito | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | Riconoscere l'esperienza senza inventare un risultato. |
| Un momento, por favor. | Un momento, per favore. | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | Descrivi solo un'azione che puoi effettivamente intraprendere. |
| Voy a comprobarlo. | Lo controllerò. | Voy a comprobarlo en el sistema. | Descrivi solo un'azione che puoi effettivamente intraprendere. |
| Voy a revisar la información. | Vado a rivedere le informazioni. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | Descrivi solo un'azione che puoi effettivamente intraprendere. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | Controllerò con la squadra. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | Descrivi solo un'azione che puoi effettivamente intraprendere. |
| Gracias por esperar. | Grazie per l'attesa. | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | Riconoscere l'esperienza senza inventare un risultato. |
| He encontrado el problema. | Ho trovato il problema. | He encontrado el problema en la configuración. | Descrivi solo un'azione che puoi effettivamente intraprendere. |
| Estas son las opciones disponibles. | Queste sono le opzioni disponibili. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | Descrivi solo un'azione che puoi effettivamente intraprendere. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | Posso offrirti un'alternativa. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | Descrivi solo un'azione che puoi effettivamente intraprendere. |
| Voy a explicarle los pasos. | Spiegherò i passaggi. | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | Descrivi solo un'azione che puoi effettivamente intraprendere. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | Per favore riprova. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | Descrivi solo un'azione che puoi effettivamente intraprendere. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | Potresti verificare se ora funziona? | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | Descrivi solo un'azione che puoi effettivamente intraprendere. |
| El siguiente paso es… | Il prossimo passo è… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | Conferma il passaggio successivo prima di chiudere. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | La tua richiesta è stata registrata. | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | Conferma il passaggio successivo prima di chiudere. |
| Lamento las molestias. | Mi dispiace per l'inconveniente. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | Riconoscere l'esperienza senza inventare un risultato. |
| Gracias por su paciencia. | Grazie per la pazienza. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | Riconoscere l'esperienza senza inventare un risultato. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti? | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | Conferma il passaggio successivo prima di chiudere. |
| Que tenga un buen día. | Buona giornata. | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | Conferma il passaggio successivo prima di chiudere. |
Sei fasi di una conversazione utile
Impara ogni fase come un piccolo set in modo da poter muoverti attraverso un vero scambio senza memorizzare una sceneggiatura parola per parola.
Saluta e offri aiuto
Apriti in modo professionale e chiarisci lo scopo.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
Identificare il contesto
Richiedi le informazioni minime necessarie.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
Chiarire la questione
Ascolta, ripeti e conferma ciò che è successo.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
Spiega cosa stai controllando
Mantieni il cliente informato mentre effettui le indagini.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
Offri il passaggio successivo
Presentare solo opzioni e azioni realistiche.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Riconoscere e chiudere
Conferma cosa succede dopo e concludi educatamente.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
Un breve scambio di servizi
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
Entiendo. ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
Hola Cards è un'app flashcard spagnola di holacards.org per iOS e Android. È scaricabile gratuitamente, non richiede alcun account, può mostrare annunci pubblicitari nella versione gratuita, mentre Premium rimuove gli annunci pubblicitari e funziona offline. L'interfaccia è disponibile in 29 lingue, tra cui inglese, russo, portoghese e tedesco; le carte supportano traduzioni in 29 lingue, tra cui inglese, russo, portoghese e tedesco e 18 modalità di pratica e di gioco. Puoi importare queste 32 frasi selezionate in un gruppo personalizzato per l'audio, la scrittura, la pronuncia e il ripasso in spagnolo. Hola Cards non è una piattaforma di servizio clienti: non gestisce chiamate o chat dal vivo, identifica i clienti, elabora ordini o rimborsi, crea ticket o corregge dialoghi aperti.
Collega il servizio clienti con telefonate, e-mail, domande, acquisti e pratiche di scrittura mirate.
Frasi telefoniche spagnole Frasi e-mail spagnole Parole interrogative spagnole Frasi spagnole per lo shopping App per esercitarsi nella scrittura spagnola
Una routine di pratica di cinque minuti
- Leggi una fase ad alta voce e segna ogni modulo usted.
- Copri la traduzione e ricorda la frase spagnola.
- Sostituisci il dettaglio dell'esempio con un problema realistico.
- Pratica un chiarimento prima di qualsiasi soluzione proposta.
- Termina con un passaggio successivo accurato e una chiusura educata.
Riferimenti linguistici e comunicativi
Scopo, funzioni comunicative e guida al dialogo transazionale sono stati confrontati con le risorse dell'Instituto Cervantes.
- Instituto Cervantes: spagnolo per scopi specifici
- Instituto Cervantes: funzioni comunicative
- Instituto Cervantes B1–B2: conversazioni transazionali
FAQ
Come si dice "Come posso aiutarti?" in spagnolo?
Utilizzare ¿En qué puedo ayudarle? con un cliente nel registro formale usted.
Il servizio clienti deve utilizzare tú o usted?
Usted è l'impostazione predefinita professionale più sicura. Seguire lo stile regionale dell'organizzazione e cambiare solo quando un cliente o una politica stabilisce chiaramente tú.
Come faccio a chiedere a un cliente di spiegare di nuovo?
Usa ¿Puede repetirlo, por favor? o ¿Puede darme más detalles? Quindi riassumi: Entonces, ¿el problema es que…?
Come posso scusarmi senza promettere un rimborso?
Di' Lamento las molestias. Poi indica solo il passo successivo che puoi effettivamente compiere; le scuse non promettono di per sé un risarcimento.
Come posso chiudere una conversazione di supporto?
Conferma il passaggio successivo, chiedi ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?, ringrazia il cliente e utilizza Que tenga un buen día.
Hola Cards può eseguire conversazioni con il servizio clienti?
No. Ti aiuta a importare ed esercitarti con queste 32 frasi fisse; non gestisce chiamate o chat dal vivo, clienti, transazioni, ticket o dialoghi aperti.
Copia le 32 frasi del servizio clienti in Hola Cards
Apri gruppi di parole in Hola Cards, scegli incolla/importa e incolla il blocco. L'app riconosce il titolo e le righe "Spagnolo - traduzione".
**Servizio clienti spagnolo: 32 frasi**
Buenos días. - Buongiorno.
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - Grazie per averci contattato.
¿En qué puedo ayudarle? - Come posso aiutarla?
Estoy aquí para ayudarle. - Sono qui per aiutarti
Entiendo. - Capisco.
¿Con quién tengo el gusto? - Con chi sto parlando?
¿Me confirma su nombre, por favor? - Potresti confermare il tuo nome, per favore?
¿Me puede indicar el número de referencia? - Potresti darmi il numero di riferimento?
¿Cuándo empezó el problema? - Quando è iniziato il problema?
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - Quale messaggio appare sullo schermo?
¿Puede darme más detalles? - Potresti darmi maggiori dettagli?
¿Puede repetirlo, por favor? - Potrebbe ripetere, per favore?
¿Me lo puede deletrear? - Potresti scriverlo per me?
Entonces, ¿el problema es que…? - Quindi il problema è che...?
Gracias por la aclaración. - Grazie per aver chiarito
Un momento, por favor. - Un momento, per favore.
Voy a comprobarlo. - Lo controllerò.
Voy a revisar la información. - Vado a rivedere le informazioni.
Voy a consultarlo con el equipo. - Controllerò con la squadra.
Gracias por esperar. - Grazie per l'attesa.
He encontrado el problema. - Ho trovato il problema.
Estas son las opciones disponibles. - Queste sono le opzioni disponibili.
Puedo ofrecerle una alternativa. - Posso offrirti un'alternativa.
Voy a explicarle los pasos. - Spiegherò i passaggi.
Pruebe de nuevo, por favor. - Per favore riprova.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - Potresti verificare se ora funziona?
El siguiente paso es… - Il prossimo passo è…
Su solicitud ha quedado registrada. - La tua richiesta è stata registrata.
Lamento las molestias. - Mi dispiace per l'inconveniente.
Gracias por su paciencia. - Grazie per la pazienza.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
Que tenga un buen día. - Buona giornata.
Esercitati nello spagnolo del servizio clienti in Hola Cards
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