Vytvořte skupinu frází zákaznických služeb
Importujte 32 pevných frází a procvičte si jejich pravopis a zvuk na iOS nebo Android. Úplný průvodce zůstává užitečný i bez aplikace.
Španělské fráze zákaznického servisu
Jaké španělské fráze potřebují pracovníci zákaznického servisu?
Začněte pozdravem a přímou nabídkou pomoci: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? Zájmena le, su a usted udržují směnu profesionální se zákazníkem, kterého neznáte.
Než nabídnete řešení, ověřte si fakta. Otázky jako ¿Puede darme más detalles? a Entonces, ¿el problema es que…? snižují nedorozumění a ukazují, co jste pochopili.
Řekněte, co děláte, aniž byste vymýšleli výsledek: Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo nebo El siguiente paso es…. Omluva potvrzuje nepříjemnosti, ale jakýkoli termín, vrácení peněz nebo eskalace musí odpovídat skutečným zásadám organizace.
Čtyři vzory za profesionální servisní španělštinou
¿Puede + infinitiv…? žádá o informace zdvořile: ¿Puede repetirlo, por favor?
Voy a + infinitiv vysvětluje okamžitou akci: Voy a revisar la información.
Le + sloveso oslovuje zákazníka formálně: Le ofrezco una alternativa.
Gracias por + podstatné jméno rozpozná úsilí nebo zpoždění: Gracias por su paciencia.
32 užitečných španělských frází pro zákaznický servis
Vyberte řádky, které odpovídají kanálu, zákazníkovi a akci, kterou skutečně smíte provést.
| Španělská fráze | Význam | Příklad v kontextu | Kdy ji použít |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | Dobré ráno. | Buenos días. Le atiende Marta. | Odborné otevření v registru usted. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | děkujeme, že jste nás kontaktovali. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | Odborné otevření v registru usted. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | Jak vám mohu pomoci? | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | Odborné otevření v registru usted. |
| Estoy aquí para ayudarle. | Jsem tu, abych vám pomohl. | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | Uznejte zkušenost, aniž byste vymýšleli výsledek. |
| Entiendo. | rozumím. | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | Uznejte zkušenost, aniž byste vymýšleli výsledek. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | S kým mluvím? | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | Požádejte pouze o informace, které vaše politika povoluje. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | Mohl byste potvrdit své jméno, prosím? | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | Požádejte pouze o informace, které vaše politika povoluje. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | Můžete mi dát referenční číslo? | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | Požádejte pouze o informace, které vaše politika povoluje. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | Kdy začal problém? | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | Než navrhnete řešení, potvrďte problém. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | Jaká zpráva se objeví na obrazovce? | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | Než navrhnete řešení, potvrďte problém. |
| ¿Puede darme más detalles? | Můžete mi poskytnout více podrobností? | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | Než navrhnete řešení, potvrďte problém. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | Mohl byste to zopakovat, prosím? | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | Než navrhnete řešení, potvrďte problém. |
| ¿Me lo puede deletrear? | Mohl bys mi to napsat? | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | Než navrhnete řešení, potvrďte problém. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | Takže problém je v tom, že…? | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | Než navrhnete řešení, potvrďte problém. |
| Gracias por la aclaración. | děkuji za objasnění. | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | Uznejte zkušenost, aniž byste vymýšleli výsledek. |
| Un momento, por favor. | Moment, prosím. | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | Popište pouze akci, kterou skutečně můžete provést. |
| Voy a comprobarlo. | Jdu to zkontrolovat. | Voy a comprobarlo en el sistema. | Popište pouze akci, kterou skutečně můžete provést. |
| Voy a revisar la información. | Jdu zkontrolovat informace. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | Popište pouze akci, kterou skutečně můžete provést. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | Jdu to zkontrolovat s týmem. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | Popište pouze akci, kterou skutečně můžete provést. |
| Gracias por esperar. | Děkuji za čekání. | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | Uznejte zkušenost, aniž byste vymýšleli výsledek. |
| He encontrado el problema. | Zjistil jsem problém. | He encontrado el problema en la configuración. | Popište pouze akci, kterou skutečně můžete provést. |
| Estas son las opciones disponibles. | Toto jsou dostupné možnosti. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | Popište pouze akci, kterou skutečně můžete provést. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | Mohu vám nabídnout alternativu. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | Popište pouze akci, kterou skutečně můžete provést. |
| Voy a explicarle los pasos. | Vysvětlím kroky. | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | Popište pouze akci, kterou skutečně můžete provést. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | Zkuste to prosím znovu. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | Popište pouze akci, kterou skutečně můžete provést. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | Můžete zkontrolovat, zda to nyní funguje? | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | Popište pouze akci, kterou skutečně můžete provést. |
| El siguiente paso es… | Dalším krokem je… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | Před zavřením potvrďte další krok. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | Váš požadavek byl zaznamenán. | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | Před zavřením potvrďte další krok. |
| Lamento las molestias. | omlouvám se za nepříjemnosti. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | Uznejte zkušenost, aniž byste vymýšleli výsledek. |
| Gracias por su paciencia. | Děkujeme za trpělivost. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | Uznejte zkušenost, aniž byste vymýšleli výsledek. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci? | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | Před zavřením potvrďte další krok. |
| Que tenga un buen día. | Přeji hezký den. | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | Před zavřením potvrďte další krok. |
Šest fází užitečného rozhovoru
Naučte se každou fázi jako malou sadu, abyste mohli procházet skutečnou výměnou, aniž byste si museli pamatovat skript slovo od slova.
Pozdravit a nabídnout pomoc
Otevřete profesionálně a ujasněte si účel.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
Identifikujte kontext
Požádejte o minimální potřebné informace.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
Vyjasněte problém
Poslouchejte, opakujte a potvrďte, co se stalo.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
Vysvětlete, co kontrolujete
Během vyšetřování informujte zákazníka.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
Nabídněte další krok
Prezentujte pouze realistické možnosti a akce.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Potvrdit a uzavřít
Potvrďte, co se stane dál, a zdvořile to dokončete.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
Krátká servisní výměna
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
Entiendo. ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
Hola Cards je španělská aplikace pro kartičky od holacards.org pro iOS a Android. Je zdarma ke stažení, nevyžaduje žádný účet, může zobrazovat reklamy v bezplatné verzi, zatímco Premium odstraňuje reklamy a funguje offline. Rozhraní je k dispozici ve 29 jazycích, včetně angličtiny, ruštiny, portugalštiny a němčiny; karty podporují překlady do 29 jazyků, včetně angličtiny, ruštiny, portugalštiny a němčiny, a 18 cvičných a herních režimů. Těchto 32 zaškrtnutých frází můžete importovat do vlastní skupiny pro španělský zvuk, psaní, výslovnost a recenze. Hola Cards není platforma pro služby zákazníkům: nezpracovává živé hovory ani chaty, neidentifikuje zákazníky, nezpracovává objednávky nebo refundace, nevytváří vstupenky ani neopravuje otevřený dialog.
Propojte zákaznický servis s telefonními hovory, e-maily, dotazy, nakupováním a soustředěným psaním.
Španělské telefonní fráze Španělské e-mailové fráze Španělská dotazovací slova Španělské nákupní fráze Aplikace pro procvičování španělského psaní
Pětiminutová cvičební rutina
- Přečtěte si jednu fázi nahlas a označte každých usted formulářů.
- Zakryjte překlad a zapamatujte si španělskou frázi.
- Nahraďte detail příkladu realistickým problémem.
- Před jakýmkoli navrhovaným řešením si procvičte objasnění.
- Zakončete jedním přesným dalším krokem a zdvořilým zavřením.
Jazykové a komunikační reference
Účel, komunikační funkce a vedení transakčního dialogu byly porovnány se zdroji Instituto Cervantes.
- Instituto Cervantes: Španělština pro specifické účely
- Instituto Cervantes: komunikativní funkce
- Instituto Cervantes B1–B2: transakční rozhovory
FAQ
Jak říkám "Jak vám mohu pomoci?" ve španělštině?
Použijte ¿En qué puedo ayudarle? u zákazníka ve formálním rejstříku usted.
Má zákaznický servis používat tú nebo usted?
Usted je bezpečnější profesionální výchozí nastavení. Řiďte se regionálním stylem organizace a přepínejte pouze tehdy, když zákazník nebo politika jasně stanoví tú.
Jak požádám zákazníka o další vysvětlení?
Použijte ¿Puede repetirlo, por favor? nebo ¿Puede darme más detalles? Poté shrňte: Entonces, ¿el problema es que…?
Jak se mohu omluvit, aniž bych slíbil vrácení peněz?
Řekněte Lamento las molestias. Poté uveďte pouze další krok, který můžete skutečně udělat; omluva sama o sobě neslibuje odškodnění.
Jak ukončím konverzaci podpory?
Potvrďte další krok, zeptejte se ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?, poděkujte zákazníkovi a použijte Que tenga un buen día.
Může Hola Cards vést rozhovory se zákaznickým servisem?
Ne. Pomáhá vám importovat a procvičovat těchto 32 pevných frází; nezpracovává živé hovory nebo chaty, zákazníky, transakce, vstupenky ani otevřené dialogy.
Zkopírujte 32 frází zákaznických služeb do Hola Cards
Otevřete skupiny slov v Hola Cards, zvolte vložit/importovat a vložte blok. Aplikace rozpozná nadpis a řádky „španělština – překlad“.
**Španělský zákaznický servis: 32 frází**
Buenos días. - Dobré ráno.
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - děkujeme, že jste nás kontaktovali.
¿En qué puedo ayudarle? - Jak vám mohu pomoci?
Estoy aquí para ayudarle. - Jsem tu, abych vám pomohl.
Entiendo. - rozumím.
¿Con quién tengo el gusto? - S kým mluvím?
¿Me confirma su nombre, por favor? - Mohl byste potvrdit své jméno, prosím?
¿Me puede indicar el número de referencia? - Můžete mi dát referenční číslo?
¿Cuándo empezó el problema? - Kdy začal problém?
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - Jaká zpráva se objeví na obrazovce?
¿Puede darme más detalles? - Můžete mi poskytnout více podrobností?
¿Puede repetirlo, por favor? - Mohl byste to zopakovat, prosím?
¿Me lo puede deletrear? - Mohl bys mi to napsat?
Entonces, ¿el problema es que…? - Takže problém je v tom, že…?
Gracias por la aclaración. - děkuji za objasnění.
Un momento, por favor. - Moment, prosím.
Voy a comprobarlo. - Jdu to zkontrolovat.
Voy a revisar la información. - Jdu zkontrolovat informace.
Voy a consultarlo con el equipo. - Jdu to zkontrolovat s týmem.
Gracias por esperar. - Děkuji za čekání.
He encontrado el problema. - Zjistil jsem problém.
Estas son las opciones disponibles. - Toto jsou dostupné možnosti.
Puedo ofrecerle una alternativa. - Mohu vám nabídnout alternativu.
Voy a explicarle los pasos. - Vysvětlím kroky.
Pruebe de nuevo, por favor. - Zkuste to prosím znovu.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - Můžete zkontrolovat, zda to nyní funguje?
El siguiente paso es… - Dalším krokem je…
Su solicitud ha quedado registrada. - Váš požadavek byl zaznamenán.
Lamento las molestias. - omlouvám se za nepříjemnosti.
Gracias por su paciencia. - Děkujeme za trpělivost.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Que tenga un buen día. - Přeji hezký den.
Procvičte si španělštinu zákaznických služeb v Hola Cards
Prohlédněte si 32 pevných frází se španělským zvukem, psaním, výslovností, vlastními skupinami a režimy prohlížení na iOS a Android.
