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atendimento ao cliente em espanhol
Quais frases em espanhol são úteis no atendimento?
Comece com uma saudação e uma oferta direta de ajuda: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? Os pronomes le, su e usted mantêm um registro profissional.
Antes de sugerir uma solução, confirme os fatos. ¿Puede darme más detalles? e Entonces, ¿el problema es que…? reduzem mal-entendidos.
Diga o que está fazendo sem inventar o resultado: Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo ou El siguiente paso es…. Um pedido de desculpas reconhece o incômodo, mas qualquer prazo, reembolso ou encaminhamento deve seguir a política real da organização.
Quatro modelos do espanhol profissional
¿Puede + infinitivo…? pede informação com educação.
Voy a + infinitivo explica a ação imediata.
Le + verbo se dirige formalmente ao cliente.
Gracias por + substantivo reconhece o esforço ou a espera.
32 frases úteis de atendimento em espanhol
Escolha as linhas adequadas ao canal, ao cliente e à ação que você pode realmente executar.
| Frase em espanhol | Significado | Exemplo | Quando usar |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | Bom dia. | Buenos días. Le atiende Marta. | Abertura profissional no registro de usted. |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | Obrigado por entrar em contato conosco. | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | Abertura profissional no registro de usted. |
| ¿En qué puedo ayudarle? | Como posso ajudar? | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | Abertura profissional no registro de usted. |
| Estoy aquí para ayudarle. | Estou aqui para ajudar. | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | Reconheça a experiência sem inventar um resultado. |
| Entiendo. | Entendo. | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | Reconheça a experiência sem inventar um resultado. |
| ¿Con quién tengo el gusto? | Com quem eu falo? | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | Peça apenas dados permitidos pela política. |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | Pode confirmar seu nome, por favor? | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | Peça apenas dados permitidos pela política. |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | Pode informar o número de referência? | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | Peça apenas dados permitidos pela política. |
| ¿Cuándo empezó el problema? | Quando o problema começou? | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | Confirme o problema antes de propor uma solução. |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | Qual mensagem aparece na tela? | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | Confirme o problema antes de propor uma solução. |
| ¿Puede darme más detalles? | Pode me dar mais detalhes? | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | Confirme o problema antes de propor uma solução. |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | Pode repetir, por favor? | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | Confirme o problema antes de propor uma solução. |
| ¿Me lo puede deletrear? | Pode soletrar para mim? | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | Confirme o problema antes de propor uma solução. |
| Entonces, ¿el problema es que…? | Então, o problema é que…? | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | Confirme o problema antes de propor uma solução. |
| Gracias por la aclaración. | Obrigado pelo esclarecimento. | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | Reconheça a experiência sem inventar um resultado. |
| Un momento, por favor. | Um momento, por favor. | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | Descreva apenas uma ação que você pode executar. |
| Voy a comprobarlo. | Vou verificar. | Voy a comprobarlo en el sistema. | Descreva apenas uma ação que você pode executar. |
| Voy a revisar la información. | Vou revisar as informações. | Voy a revisar la información que nos ha dado. | Descreva apenas uma ação que você pode executar. |
| Voy a consultarlo con el equipo. | Vou consultar a equipe. | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | Descreva apenas uma ação que você pode executar. |
| Gracias por esperar. | Obrigado por aguardar. | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | Reconheça a experiência sem inventar um resultado. |
| He encontrado el problema. | Encontrei o problema. | He encontrado el problema en la configuración. | Descreva apenas uma ação que você pode executar. |
| Estas son las opciones disponibles. | Estas são as opções disponíveis. | Estas son las opciones disponibles para continuar. | Descreva apenas uma ação que você pode executar. |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | Posso oferecer uma alternativa. | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | Descreva apenas uma ação que você pode executar. |
| Voy a explicarle los pasos. | Vou explicar os passos. | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | Descreva apenas uma ação que você pode executar. |
| Pruebe de nuevo, por favor. | Tente novamente, por favor. | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | Descreva apenas uma ação que você pode executar. |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | Pode verificar se está funcionando agora? | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | Descreva apenas uma ação que você pode executar. |
| El siguiente paso es… | O próximo passo é… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | Confirme o próximo passo antes de encerrar. |
| Su solicitud ha quedado registrada. | Sua solicitação foi registrada. | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | Confirme o próximo passo antes de encerrar. |
| Lamento las molestias. | Lamento o transtorno. | Lamento las molestias que esto le ha causado. | Reconheça a experiência sem inventar um resultado. |
| Gracias por su paciencia. | Obrigado pela sua paciência. | Gracias por su paciencia durante la revisión. | Reconheça a experiência sem inventar um resultado. |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | Posso ajudar em mais alguma coisa? | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | Confirme o próximo passo antes de encerrar. |
| Que tenga un buen día. | Tenha um bom dia. | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | Confirme o próximo passo antes de encerrar. |
Seis etapas de uma conversa útil
Aprenda cada etapa como um pequeno conjunto para não depender de um roteiro palavra por palavra.
Cumprimentar e oferecer ajuda
Comece de forma profissional e clara.
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
Identificar o contexto
Peça o mínimo de informação necessário.
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
Esclarecer o problema
Ouça, repita e confirme os fatos.
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
Explicar a verificação
Mantenha o cliente informado durante a análise.
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
Propor o próximo passo
Apresente apenas opções e ações realistas.
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Reconhecer e encerrar
Confirme o que acontece a seguir e se despeça.
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
Um diálogo curto de atendimento
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
Entiendo. ¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
O Hola Cards é um aplicativo de flashcards de espanhol da holacards.org para iOS e Android. É grátis para baixar, não exige conta, não tem anúncios e funciona offline. A interface está disponível em inglês, russo e português; os cartões aceitam traduções em 28 idiomas e 18 modos de prática e jogo. Você pode importar estas 32 frases verificadas para um grupo personalizado e praticá-las com áudio, escrita, pronúncia e revisão. O Hola Cards não é uma plataforma de atendimento: não gerencia chamadas ou chats ao vivo, não identifica clientes, não processa pedidos ou reembolsos, não abre chamados nem corrige diálogos livres.
Ligue o atendimento a chamadas, e-mails, perguntas, compras e prática de escrita.
Frases para chamadas telefônicas Frases para e-mails Palavras interrogativas Frases para compras Aplicativo para praticar escrita
Rotina de cinco minutos
- Leia uma etapa em voz alta e identifique as formas de usted.
- Cubra a tradução e recorde a frase em espanhol.
- Troque o detalhe do exemplo por um problema realista.
- Pratique um esclarecimento antes de qualquer solução.
- Termine com um próximo passo exato e uma despedida educada.
Fontes linguísticas e comunicativas
As finalidades, funções comunicativas e conversas transacionais foram verificadas em recursos do Instituto Cervantes.
- Instituto Cervantes: espanhol para fins específicos
- Instituto Cervantes: funções comunicativas
- Instituto Cervantes B1–B2: conversas transacionais
FAQ
Como digo “Como posso ajudar?” em espanhol?
Use ¿En qué puedo ayudarle? com um cliente no registro formal de usted.
Devo usar tú ou usted?
Usted é a opção profissional mais segura. Siga o estilo regional da organização e mude apenas quando houver indicação clara.
Como peço ao cliente para repetir?
Use ¿Puede repetirlo, por favor? ou ¿Puede darme más detalles? e depois confirme o que entendeu.
Como peço desculpas sem prometer um reembolso?
Diga Lamento las molestias e informe apenas o próximo passo que você está autorizado a executar.
Como encerro o contato?
Confirme o próximo passo, pergunte ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?, agradeça e use Que tenga un buen día.
O Hola Cards gerencia conversas de atendimento?
Não. Ele ajuda a importar e praticar 32 frases fixas; não gerencia chamadas ou chats, clientes, transações, chamados nem diálogo livre.
Copie as 32 frases de atendimento para o Hola Cards
Abra os grupos de palavras, escolha colar/importar e cole o bloco. O aplicativo reconhece o título e as linhas “Spanish - tradução”.
**Atendimento em espanhol: 32 frases**
Buenos días. - Bom dia.
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - Obrigado por entrar em contato conosco.
¿En qué puedo ayudarle? - Como posso ajudar?
Estoy aquí para ayudarle. - Estou aqui para ajudar.
Entiendo. - Entendo.
¿Con quién tengo el gusto? - Com quem eu falo?
¿Me confirma su nombre, por favor? - Pode confirmar seu nome, por favor?
¿Me puede indicar el número de referencia? - Pode informar o número de referência?
¿Cuándo empezó el problema? - Quando o problema começou?
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - Qual mensagem aparece na tela?
¿Puede darme más detalles? - Pode me dar mais detalhes?
¿Puede repetirlo, por favor? - Pode repetir, por favor?
¿Me lo puede deletrear? - Pode soletrar para mim?
Entonces, ¿el problema es que…? - Então, o problema é que…?
Gracias por la aclaración. - Obrigado pelo esclarecimento.
Un momento, por favor. - Um momento, por favor.
Voy a comprobarlo. - Vou verificar.
Voy a revisar la información. - Vou revisar as informações.
Voy a consultarlo con el equipo. - Vou consultar a equipe.
Gracias por esperar. - Obrigado por aguardar.
He encontrado el problema. - Encontrei o problema.
Estas son las opciones disponibles. - Estas são as opções disponíveis.
Puedo ofrecerle una alternativa. - Posso oferecer uma alternativa.
Voy a explicarle los pasos. - Vou explicar os passos.
Pruebe de nuevo, por favor. - Tente novamente, por favor.
¿Puede comprobar si funciona ahora? - Pode verificar se está funcionando agora?
El siguiente paso es… - O próximo passo é…
Su solicitud ha quedado registrada. - Sua solicitação foi registrada.
Lamento las molestias. - Lamento o transtorno.
Gracias por su paciencia. - Obrigado pela sua paciência.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - Posso ajudar em mais alguma coisa?
Que tenga un buen día. - Tenha um bom dia.
Pratique espanhol de atendimento no Hola Cards
Revise as 32 frases fixas com áudio, escrita, pronúncia, grupos personalizados e revisão no iOS e Android.