建立客户服务短语组
导入 32 个固定短语并练习其拼写和发音iOS或者Android。完整的指南在没有应用程序的情况下仍然有用。
西班牙语客户服务短语
客户服务人员需要哪些西班牙语短语？
从问候和直接提供帮助开始：Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?代词le, su和usted与您不认识的客户保持专业的交流。
在提供解决方案之前，请先确认事实。诸如此类的问题¿Puede darme más detalles?和Entonces, ¿el problema es que…?减少误解并展示您所理解的内容。
说出你正在做的事情，但不要发明结果：Voy a comprobarlo, Voy a consultarlo con el equipo或者El siguiente paso es…。道歉承认给您带来不便，但任何截止日期、退款或升级都必须符合组织的实际政策。
专业服务西班牙语背后的四种模式
¿Puede +不定式……？礼貌地询问信息：¿Puede repetirlo, por favor?
Voy a +不定式解释立即行动：Voy a revisar la información.
Le +动词正式称呼顾客：Le ofrezco una alternativa.
Gracias por +名词表示努力或延迟：Gracias por su paciencia.
32 个有用的西班牙语客户服务短语
选择与渠道、客户以及您实际允许执行的操作相匹配的行。
| 西班牙语短语 | 意义 | 上下文中的示例 | 何时使用它 |
|---|---|---|---|
| Buenos días. | 早上好。 | Buenos días. Le atiende Marta. | 专业开业usted登记。 |
| Gracias por ponerse en contacto con nosotros. | 感谢您与我们联系。 | Gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle? | 专业开业usted登记。 |
| ¿En qué puedo ayudarle? | 我怎么帮你？ | Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle hoy? | 专业开业usted登记。 |
| Estoy aquí para ayudarle. | 我是来帮助你的。 | Estoy aquí para ayudarle con la solicitud. | 承认经验而不发明结果。 |
| Entiendo. | 我明白。 | Entiendo. Vamos a revisar lo ocurrido. | 承认经验而不发明结果。 |
| ¿Con quién tengo el gusto? | 我在和谁说话？ | Buenos días. ¿Con quién tengo el gusto? | 仅询问您的政策允许的信息。 |
| ¿Me confirma su nombre, por favor? | 请确认您的姓名好吗？ | ¿Me confirma su nombre, por favor, para revisar la solicitud? | 仅询问您的政策允许的信息。 |
| ¿Me puede indicar el número de referencia? | 你能给我参考号码吗？ | ¿Me puede indicar el número de referencia del pedido? | 仅询问您的政策允许的信息。 |
| ¿Cuándo empezó el problema? | 问题是什么时候开始的？ | ¿Cuándo empezó el problema: hoy o ayer? | 在提出解决方案之前先确认问题。 |
| ¿Qué mensaje aparece en la pantalla? | 屏幕上出现什么消息？ | ¿Qué mensaje aparece en la pantalla al iniciar sesión? | 在提出解决方案之前先确认问题。 |
| ¿Puede darme más detalles? | 你能给我更多细节吗？ | ¿Puede darme más detalles sobre lo que ocurrió? | 在提出解决方案之前先确认问题。 |
| ¿Puede repetirlo, por favor? | 你再说一遍，好吗？ | No he oído la última parte. ¿Puede repetirlo, por favor? | 在提出解决方案之前先确认问题。 |
| ¿Me lo puede deletrear? | 你能为我拼写一下吗？ | ¿Me lo puede deletrear para anotarlo bien? | 在提出解决方案之前先确认问题。 |
| Entonces, ¿el problema es que…? | 那么，问题是……？ | Entonces, ¿el problema es que no recibe el mensaje? | 在提出解决方案之前先确认问题。 |
| Gracias por la aclaración. | 谢谢你的澄清。 | Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo mejor. | 承认经验而不发明结果。 |
| Un momento, por favor. | 请稍等一下。 | Un momento, por favor. Voy a abrir su solicitud. | 仅描述您实际可以采取的行动。 |
| Voy a comprobarlo. | 我要去检查一下。 | Voy a comprobarlo en el sistema. | 仅描述您实际可以采取的行动。 |
| Voy a revisar la información. | 我要去查看一下信息。 | Voy a revisar la información que nos ha dado. | 仅描述您实际可以采取的行动。 |
| Voy a consultarlo con el equipo. | 我要和团队核实一下。 | Voy a consultarlo con el equipo técnico. | 仅描述您实际可以采取的行动。 |
| Gracias por esperar. | 谢谢您的等待。 | Gracias por esperar mientras lo comprobaba. | 承认经验而不发明结果。 |
| He encontrado el problema. | 我已经找到问题了。 | He encontrado el problema en la configuración. | 仅描述您实际可以采取的行动。 |
| Estas son las opciones disponibles. | 这些是可用的选项。 | Estas son las opciones disponibles para continuar. | 仅描述您实际可以采取的行动。 |
| Puedo ofrecerle una alternativa. | 我可以为您提供替代方案。 | Puedo ofrecerle una alternativa sin coste adicional. | 仅描述您实际可以采取的行动。 |
| Voy a explicarle los pasos. | 我将解释这些步骤。 | Voy a explicarle los pasos uno por uno. | 仅描述您实际可以采取的行动。 |
| Pruebe de nuevo, por favor. | 请再试一次。 | Cierre la ventana y pruebe de nuevo, por favor. | 仅描述您实际可以采取的行动。 |
| ¿Puede comprobar si funciona ahora? | 你能检查一下现在是否有效吗？ | ¿Puede comprobar si funciona ahora en su teléfono? | 仅描述您实际可以采取的行动。 |
| El siguiente paso es… | 下一步是…… | El siguiente paso es confirmar su dirección de correo. | 关闭前确认下一步。 |
| Su solicitud ha quedado registrada. | 您的请求已被记录。 | Su solicitud ha quedado registrada con este número. | 关闭前确认下一步。 |
| Lamento las molestias. | 对于给您带来的不便，我们深表歉意。 | Lamento las molestias que esto le ha causado. | 承认经验而不发明结果。 |
| Gracias por su paciencia. | 感谢您的耐心等待。 | Gracias por su paciencia durante la revisión. | 承认经验而不发明结果。 |
| ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? | 还有什么我可以帮助您的吗？ | ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy? | 关闭前确认下一步。 |
| Que tenga un buen día. | 祝你有美好的一天。 | Gracias por llamar. Que tenga un buen día. | 关闭前确认下一步。 |
有益对话的六个阶段
将每个阶段作为一个小集合进行学习，这样您就可以进行真正的交流，而无需逐字逐句地记住脚本。
打招呼并提供帮助
专业开放，目的明确。
Buenos días. · Gracias por ponerse en contacto con nosotros. · ¿En qué puedo ayudarle? · Estoy aquí para ayudarle. · Entiendo.
确定上下文
询问所需的最少信息。
¿Con quién tengo el gusto? · ¿Me confirma su nombre, por favor? · ¿Me puede indicar el número de referencia? · ¿Cuándo empezó el problema? · ¿Qué mensaje aparece en la pantalla?
澄清问题
听、重复并确认发生了什么。
¿Puede darme más detalles? · ¿Puede repetirlo, por favor? · ¿Me lo puede deletrear? · Entonces, ¿el problema es que…? · Gracias por la aclaración.
解释一下你正在检查的内容
在调查时让客户了解情况。
Un momento, por favor. · Voy a comprobarlo. · Voy a revisar la información. · Voy a consultarlo con el equipo. · Gracias por esperar.
提供下一步
只提出现实的选择和行动。
He encontrado el problema. · Estas son las opciones disponibles. · Puedo ofrecerle una alternativa. · Voy a explicarle los pasos. · Pruebe de nuevo, por favor. · ¿Puede comprobar si funciona ahora?
确认并关闭
确认接下来发生的事情并礼貌地结束。
El siguiente paso es… · Su solicitud ha quedado registrada. · Lamento las molestias. · Gracias por su paciencia. · ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? · Que tenga un buen día.
短暂的服务交换
Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
恩蒂安多。¿Puede darme más detalles? Un momento, por favor. Voy a comprobarlo.
He encontrado el problema. El siguiente paso es reiniciar la aplicación. ¿Puede comprobar si funciona ahora?
Me alegra que esté resuelto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? Que tenga un buen día.
Hola Cards是一款西班牙语抽认卡应用程序holacards.org为了iOS和Android。它可以免费下载，不需要帐户，免费版本可能会显示广告，而Premium去除广告，并离线工作。界面支持29种语言，包括英语、俄语、葡萄牙语和德语；卡支持 29 种语言翻译，包括英语、俄语、葡萄牙语和德语，以及 18 种练习和游戏模式。您可以将这 32 个检查过的短语导入到自定义组中，以进行西班牙语音频、写作、发音和复习。Hola Cards不是客户服务平台：它不处理实时通话或聊天、识别客户、处理订单或退款、创建票证或纠正开放式对话。
将客户服务与电话、电子邮件、问题、购物和集中写作练习联系起来。
西班牙语电话短语 西班牙语电子邮件短语 西班牙语疑问词 西班牙语购物短语 西班牙语写作练习应用程序
五分钟的例行练习
- 大声朗读一个阶段并标记每个阶段usted形式。
- 覆盖翻译并回忆西班牙语短语。
- 用实际问题替换示例细节。
- 在提出任何解决方案之前先进行澄清。
- 以准确的下一步和礼貌的结束语结束。
语言和交流参考
目的、沟通功能和交易对话指导均根据塞万提斯学院的资源进行了检查。
FAQ
我该如何说“我能为你做什么？”用西班牙语？
使用¿En qué puedo ayudarle?与客户正式usted登记。
客户服务是否应该使用tú或者usted?
Usted是更安全的专业默认值。遵循组织的区域风格，仅当客户或政策明确规定时才进行转换tú。
如何让客户再次解释？
使用¿Puede repetirlo, por favor?或者¿Puede darme más detalles?然后总结一下：Entonces, ¿el problema es que…?
在不承诺退款的情况下如何道歉？
说Lamento las molestias.然后仅说明您实际上可以采取的下一步；道歉本身并不承诺赔偿。
如何结束支持对话？
确认下一步，询问¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?，感谢客户并使用Que tenga un buen día.
能Hola Cards进行客户服务对话？
不，它可以帮助您导入和练习这 32 个固定短语；它不处理实时通话或聊天、客户、交易、票证或开放式对话。
将 32 个客户服务短语复制到Hola Cards
打开词组Hola Cards，选择粘贴/导入并粘贴块。该应用程序可以识别标题和“西班牙语 - 翻译”行。
**西班牙语客户服务：32个短语**
Buenos días. - 早上好。
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. - 感谢您与我们联系。
¿En qué puedo ayudarle? - 我怎么帮你？
Estoy aquí para ayudarle. - 我是来帮助你的。
Entiendo. - 我明白。
¿Con quién tengo el gusto? - 我在和谁说话？
¿Me confirma su nombre, por favor? - 请确认您的姓名好吗？
¿Me puede indicar el número de referencia? - 你能给我参考号码吗？
¿Cuándo empezó el problema? - 问题是什么时候开始的？
¿Qué mensaje aparece en la pantalla? - 屏幕上出现什么消息？
¿Puede darme más detalles? - 你能给我更多细节吗？
¿Puede repetirlo, por favor? - 你再说一遍，好吗？
¿Me lo puede deletrear? - 你能为我拼写一下吗？
Entonces, ¿el problema es que…? - 那么，问题是……？
Gracias por la aclaración. - 谢谢你的澄清。
Un momento, por favor. - 请稍等一下。
Voy a comprobarlo. - 我要去检查一下。
Voy a revisar la información. - 我要去查看一下信息。
Voy a consultarlo con el equipo. - 我要和团队核实一下。
Gracias por esperar. - 谢谢您的等待。
He encontrado el problema. - 我已经找到问题了。
Estas son las opciones disponibles. - 这些是可用的选项。
Puedo ofrecerle una alternativa. - 我可以为您提供替代方案。
Voy a explicarle los pasos. - 我将解释这些步骤。
Pruebe de nuevo, por favor. - 请再试一次。
¿Puede comprobar si funciona ahora? - 你能检查一下现在是否有效吗？
El siguiente paso es… - 下一步是……
Su solicitud ha quedado registrada. - 您的请求已被记录。
Lamento las molestias. - 对于给您带来的不便，我们深表歉意。
Gracias por su paciencia. - 感谢您的耐心等待。
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle? - 还有什么我可以帮助您的吗？
Que tenga un buen día. - 祝你有美好的一天。
在以下地点练习西班牙语客户服务Hola Cards
通过西班牙语音频、写作、发音、自定义组和复习模式复习 32 个固定短语iOS和Android。
