Kontakt
Schreibe an [email protected]. Nenne bitte dein Gerätemodell, die App-Version und was du gemacht hast, als das Problem auftrat. Ein Screenshot hilft uns, den Fehler nachzuvollziehen.
Abonnements, Erstattungen und Käufe wiederherstellen
Käufe auf der Website werden über CloudPayments abgewickelt: 699 ₽ pro Monat oder 2.999 ₽ pro Jahr, jeweils mit automatischer Verlängerung. Weitere Abbuchungen kannst du in deinem Hola-Cards-Konto unter Premium → Automatische Verlängerung deaktivieren oder über my.cloudpayments.ru ausschalten. Dein Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Die Deinstallation der App beendet die Verlängerung nicht.
Bei Problemen mit einer Zahlung auf der Website oder für einen Erstattungsantrag erreichst du uns unter [email protected] oder +7 901 781-07-03. Nenne die Bestellnummer, Datum und Betrag der Zahlung, die E-Mail-Adresse deines Kontos und beschreibe dein Anliegen. Sende niemals deine vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode oder dein Passwort. Weitere Informationen findest du in den Bedingungen zu Abonnements, Kündigung und Erstattung.
Wenn du Premium in der mobilen App über den App Store oder Google Play gekauft hast, verwaltest du Kündigungen und Erstattungen im jeweiligen Store: Apple-Abonnements oder Google-Play-Abonnements.
Falls Premium nach einem Kauf im Store nicht aktiviert wurde, öffne die App-Einstellungen und nutze die Funktion zum Wiederherstellen von Käufen. Hilft das nicht, schreibe uns und füge den Kaufbeleg des Stores bei.
Eine falsche Übersetzung oder ein Beispiel melden
Schicke uns das spanische Wort und deinen Korrekturvorschlag an [email protected]. Korrekturen fließen in die nächste Aktualisierung der Lerninhalte ein.
Die Sprachübung erkennt mich nicht
Für Sprachübungen muss das Spracherkennungsmodell vollständig heruntergeladen sein und die App benötigt Zugriff auf das Mikrofon. Prüfe beides in den App-Einstellungen. Die Erkennung läuft auf deinem Gerät: Sobald das Modell installiert ist, hat eine schwache Internetverbindung keinen Einfluss darauf.
Dein Hola-Cards-Konto oder deine Daten löschen
Du kannst die Löschung beantragen, ohne die mobile App erneut zu installieren. Öffne Hola Cards im Browser, melde dich mit demselben Konto an, öffne dein Profil und wähle „Konto löschen“. Gib das angezeigte Bestätigungswort ein und bestätige den Vorgang. In der mobilen App findest du „Konto löschen“ in den Kontoeinstellungen. Die Löschung ist endgültig.
Gelöscht werden dein Anmeldekonto, dein Profil, dein synchronisierter Lernfortschritt, gespeicherte Wortgruppen und das zugehörige Profil beim Abonnementdienst. Verlängerungen eines Website-Abonnements werden beendet. Abonnements im App Store und bei Google Play musst du zusätzlich im jeweiligen Store kündigen, um weitere Abbuchungen zu verhindern. Die Deinstallation der App allein löscht dein Cloud-Konto nicht.
Der automatische Löschvorgang beginnt nach deiner Bestätigung. Ist ein externer Dienst nicht erreichbar, bleibt die Anfrage in der Warteschlange und wird erneut versucht. Wenn du die Löschung per E-Mail beantragen oder nur bestimmte Daten wie Analysedaten löschen lassen möchtest, ohne dein Konto zu löschen, schreibe von der E-Mail-Adresse deines Kontos an [email protected]. Gib an, ob dein Konto oder bestimmte Daten gelöscht werden sollen. Bei Anfragen zu Analysedaten nenne bitte die Plattform deines Geräts. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen und müssen gegebenenfalls prüfen, ob das Konto oder die Daten dir gehören.
Transaktions- und Abonnementdaten, die für Erstattungen und die Buchhaltung benötigt werden, bleiben nach der Kontolöschung gespeichert. Die E-Mail-Adresse des Kontos wird aus unseren Bestelldaten entfernt. Ein technischer Datensatz zur gelöschten Kontokennung bleibt erhalten, damit alte Gerätesitzungen das Konto nicht erneut anlegen können. Für diese Datensätze besteht derzeit keine feste automatische Löschfrist. Kontaktiere den Support, um zu erfahren, welche Daten noch vorhanden sind, und ihre Löschung zu beantragen, soweit dies zulässig ist. Es gibt keine automatische Löschung sämtlicher Daten nach 90 Tagen.