接触
电子邮件[email protected]。请提供您的设备型号、应用程序版本以及问题发生时您正在执行的操作。屏幕截图有很大帮助。
订阅、退款和恢复购买
网站购买使用CloudPayments: 699每月 ₽ 或每年 2,999 ₽，自动续订。关闭您的未来收费Hola Cards帐户→ 高级 → 关闭自动续订，或使用my.cloudpayments.ru。访问持续到付费期结束。卸载应用程序不会取消续订。
对于网络支付问题或退款请求，请联系[email protected]或者+7 901 781-07-03。包括订单号、付款日期和金额、帐户电子邮件和说明。切勿发送您的完整卡号、安全代码或密码。看订阅、取消和退款条款。
如果您购买了Premium在移动应用程序中通过App Store或者Google Play，管理该商店的取消或退款：Apple订阅或者Google Play订阅。
如果商店购买尚未激活Premium，打开应用程序设置并使用恢复选项。如果这没有帮助，请附上商店收据写信给我们。
报告错误的翻译或示例
发送西班牙语单词以及您认为应该是什么。更正将在下一次内容更新中应用。写信给[email protected]。
练习声音就是认不出我
语音模式需要语音识别模型才能完成下载，并且需要麦克风权限。在应用程序设置中检查两者。识别在设备上运行，因此一旦安装了模型，弱连接就不会影响它。
删除你的Hola Cards帐户或数据
您可以请求删除，而无需重新安装移动应用程序。打开Hola Cards在网络上，登录同一帐户，打开您的个人资料，选择“删除帐户”，输入屏幕上显示的确认字并确认。在移动应用程序中，打开帐户设置并选择“删除帐户”。删除是永久性的。
这将删除您的登录帐户、个人资料、同步学习进度、保存的单词组和关联的订阅服务个人资料。网站订阅续订已取消。App Store和Google Play订阅必须在商店中单独取消，以停止未来的收费。单独卸载应用程序不会删除您的云帐户。
当您确认后，自动删除过程开始。如果外部服务不可用，请求将保持排队状态并重试。要通过电子邮件请求删除，或在保留帐户的同时删除选定的数据（例如分析），请写信至[email protected]从您的帐户电子邮件中删除，并指定是否要删除该帐户或特定数据。包括用于分析请求的设备平台。我们会在 30 天内回复，并可能需要验证该帐户或数据是否属于您。
退款和记账所需的交易和订阅记录将在帐户删除后保留，并且帐户电子邮件从我们的订单记录中删除。保留已删除帐户标识符的技术记录，以防止旧设备会话重新创建帐户。这些记录目前没有固定的自动过期时间；联系支持人员询问保留哪些记录并在允许的情况下请求删除它们。不会在 90 天内自动删除所有数据。