Contact
Envoyez un e-mail au [email protected]. Veuillez inclure le modèle de votre appareil, la version de l'application et ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu. Une capture d'écran aide beaucoup.
Abonnements, remboursements et restauration d'un achat
Les achats sur le site Web coûtent CloudPayments: 699 ₽ par mois ou 2 999 ₽ par an, avec renouvellement automatique. Désactivez les frais futurs sur votre compte Hola Cards → Premium → Désactivez le renouvellement automatique ou utilisez my.cloudpayments.ru. L'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période payante. La désinstallation de l'application n'annule pas le renouvellement.
Pour un problème de paiement web ou une demande de remboursement, contactez le [email protected] ou le +7 901 781-07-03. Incluez le numéro de commande, la date et le montant du paiement, l'adresse e-mail du compte et une description. N'envoyez jamais votre numéro de carte complet, votre code de sécurité ou votre mot de passe. Voir conditions d'abonnement, d'annulation et de remboursement.
Si vous avez acheté Premium dans l'application mobile via App Store ou Google Play, gérez l'annulation ou les remboursements dans ce magasin : Apple abonnements ou Google Play abonnements.
Si un achat en magasin n'a pas activé Premium, ouvrez les paramètres de l'application et utilisez l'option de restauration. Si cela ne résout pas le problème, écrivez-nous avec le reçu du magasin.
Signaler une mauvaise traduction ou un mauvais exemple
Envoyez le mot espagnol et ce que vous pensez qu'il devrait être. Les corrections seront appliquées dans la prochaine mise à jour du contenu. Écrivez au [email protected].
La pratique vocale ne me reconnaît pas
Les modes vocaux nécessitent le modèle de reconnaissance vocale pour terminer le téléchargement et nécessitent l'autorisation du microphone. Vérifiez les deux dans les paramètres de l'application. La reconnaissance s'exécute sur l'appareil, donc une connexion faible ne l'affecte pas une fois le modèle installé.
Supprimez votre compte ou vos données Hola Cards
Vous pouvez demander la suppression sans réinstaller l'application mobile. Ouvrez Hola Cards sur le Web, connectez-vous au même compte, ouvrez votre profil, choisissez « Supprimer le compte », tapez le mot de confirmation affiché à l'écran et confirmez. Dans l'application mobile, ouvrez les paramètres du compte et choisissez « Supprimer le compte ». La suppression est définitive.
Cela supprime votre compte de connexion, votre profil, votre progression d'apprentissage synchronisée, vos groupes de mots enregistrés et le profil du service d'abonnement associé. Les renouvellements d'abonnement au site Web sont annulés. Les abonnements App Store et Google Play doivent être annulés séparément dans le magasin pour arrêter les frais futurs. La désinstallation de l'application seule ne supprime pas votre compte cloud.
Le processus de suppression automatique démarre lorsque vous confirmez. Si un service externe n'est pas disponible, la demande reste en file d'attente et est réessayée. Pour demander la suppression par e-mail ou pour supprimer des données sélectionnées (par exemple des analyses) tout en conservant votre compte, écrivez à [email protected] à partir de l'e-mail de votre compte et précisez si vous souhaitez que le compte ou des données particulières soient supprimés. Incluez la plate-forme de votre appareil pour les demandes d'analyse. Nous répondons dans les 30 jours et devrons peut-être vérifier que le compte ou les données vous appartiennent.
Les enregistrements de transactions et d'abonnements nécessaires aux remboursements et à la comptabilité sont conservés après la suppression du compte, l'adresse e-mail du compte étant supprimée de nos enregistrements de commandes. Un enregistrement technique de l'identifiant du compte supprimé est conservé pour empêcher les anciennes sessions de l'appareil de recréer le compte. Ces enregistrements n'ont actuellement pas d'expiration automatique fixe ; contactez le support pour demander quels enregistrements restent et demander leur suppression lorsque cela est autorisé. Il n’y a pas de suppression automatique de toutes les données dans les 90 jours.