Contato
Escreva para [email protected]. Informe o modelo do aparelho, a versão do aplicativo e o que você estava fazendo quando o problema aconteceu. Uma captura de tela ajuda muito.
Assinatura, reembolso e restauração de compra
As compras no site usam o CloudPayments: 699 ₽ por mês ou 2 999 ₽ por ano, com renovação automática. Desative cobranças futuras na sua conta Hola Cards → Premium → Desativar renovação automática, ou em my.cloudpayments.ru. O acesso continua até o fim do período pago. Desinstalar o aplicativo não cancela a renovação.
Para problemas de pagamento no site ou pedidos de reembolso, entre em contato com [email protected] ou +7 901 781-07-03. Inclua o número do pedido, a data e o valor do pagamento, o email da conta e uma descrição. Nunca envie o número completo do cartão, o código de segurança ou a senha. Consulte as condições de assinatura, cancelamento e reembolso.
Se você comprou o Premium no aplicativo pela App Store ou Google Play, use essa loja para cancelar ou pedir reembolso: assinaturas da Apple ou assinaturas do Google Play.
Se uma compra na loja não ativou o Premium, abra as configurações do aplicativo e use a opção de restaurar. Se não resolver, escreva para a gente com o recibo da loja.
Relatar uma tradução ou exemplo errado
Envie a palavra em espanhol e o que você acha que deveria estar. As correções entram na próxima atualização de conteúdo. Escreva para [email protected].
A prática de voz não me reconhece
Os modos de voz precisam que o modelo de reconhecimento de fala termine de baixar e que a permissão de microfone esteja liberada. Verifique os dois nas configurações do aplicativo. O reconhecimento roda no aparelho, então uma conexão fraca não atrapalha depois que o modelo está instalado.
Excluir sua conta Hola Cards ou seus dados
Você pode pedir a exclusão sem reinstalar o aplicativo. Abra o Hola Cards no navegador, entre na mesma conta, abra o perfil, escolha «Eliminar conta», digite a palavra de confirmação exibida e confirme. No aplicativo, abra as configurações da conta e escolha «Eliminar conta». A exclusão é definitiva.
São excluídos a conta de acesso, o perfil, o progresso de aprendizado sincronizado, os grupos de palavras salvos e o perfil associado no serviço de assinaturas. As renovações da assinatura do site são canceladas. Cancele separadamente as assinaturas da App Store ou do Google Play na respectiva loja para evitar novas cobranças. Desinstalar o aplicativo não exclui a conta na nuvem.
O processo automático começa após a confirmação. Se um serviço externo estiver indisponível, o pedido permanece na fila e é repetido. Para pedir a exclusão por email, ou excluir apenas determinados dados, como os de análise, mantendo a conta, escreva para [email protected] pelo email da conta. Informe se deseja excluir a conta ou dados específicos e, para pedidos sobre análise, a plataforma do aparelho. Respondemos em até 30 dias e podemos precisar verificar que a conta ou os dados pertencem a você.
Os registros de transações e assinaturas necessários para reembolsos e contabilidade são mantidos após a exclusão; o email da conta é removido dos nossos registros de pedidos. Um registro técnico do identificador excluído é mantido para impedir que sessões antigas recriem a conta. Esses registros atualmente não têm prazo fixo de exclusão automática. Entre em contato com o suporte para saber quais registros permanecem e pedir sua exclusão quando permitida. Não há exclusão automática de todos os dados após 90 dias.