Contacte
Correu electrònic [email protected]. Incloeu el vostre model de dispositiu, la versió de l'aplicació i el que estaves fent quan va passar el problema. Una captura de pantalla ajuda molt.
Subscripcions, reembossaments i restauració d'una compra
Les compres del lloc web fan servir CloudPayments: 699 ₽ al mes o 2.999 ₽ a l'any, amb renovació automàtica. Desactiveu els càrrecs futurs al vostre compte Hola Cards → Premium → Desactiveu la renovació automàtica o utilitzeu my.cloudpayments.ru. L'accés continua fins al final del període de pagament. La desinstal·lació de l'aplicació no cancel·la la renovació.
Per a un problema de pagament web o sol·licitud de reemborsament, poseu-vos en contacte amb [email protected] o +7 901 781-07-03. Incloeu el número de comanda, la data i l'import del pagament, el correu electrònic del compte i una descripció. No envieu mai el vostre número de targeta complet, codi de seguretat o contrasenya. Consulteu condicions de subscripció, cancel·lació i reemborsament.
Si has compratPremiuma l'aplicació mòbil a travésApp StoreoGoogle Play, gestionar les cancel·lacions o els reemborsaments en aquesta botiga:ApplesubscripcionsoGoogle Playsubscripcions.
Si la compra d'una botiga no ha activat Premium, obriu la configuració de l'aplicació i utilitzeu l'opció de restauració. Si això no ajuda, escriu-nos amb el rebut de la botiga.
Informar d'una traducció o un exemple incorrectes
Envieu la paraula castellana i el que creieu que hauria de ser. Les correccions s'apliquen a la propera actualització de contingut. Escriu al [email protected].
La pràctica de la veu no em reconeix
Els modes de veu necessiten el model de reconeixement de veu per acabar de baixar-se i necessiten permís de micròfon. Comproveu tots dos a la configuració de l'aplicació. El reconeixement s'executa al dispositiu, de manera que una connexió feble no l'afecta un cop instal·lat el model.
Suprimeix el teu compte o dades Hola Cards
Podeu sol·licitar la supressió sense tornar a instal·lar l'aplicació mòbil. Obriu Hola Cards al web, inicieu la sessió al mateix compte, obriu el vostre perfil, trieu “Suprimeix el compte”, escriviu la paraula de confirmació que es mostra a la pantalla i confirmeu. A l'aplicació mòbil, obriu la configuració del compte i trieu "Suprimeix el compte". La supressió és permanent.
Això elimina el vostre compte d'inici de sessió, el vostre perfil, el progrés d'aprenentatge sincronitzat, els grups de paraules desats i el perfil del servei de subscripció associat. Les renovacions de la subscripció al lloc web es cancel·len. Les subscripcions App Store i Google Play s'han de cancel·lar per separat a la botiga per aturar els càrrecs futurs. La desinstal·lació de l'aplicació sola no suprimirà el vostre compte al núvol.
El procés d'eliminació automàtica comença quan confirmeu. Si un servei extern no està disponible, la sol·licitud es manté a la cua i es torna a intentar. Per sol·licitar la supressió per correu electrònic o per suprimir les dades seleccionades (per exemple, analítiques) mentre manteniu el vostre compte, escriviu a [email protected] des del correu electrònic del vostre compte i especifiqueu si voleu que se suprimeixin el compte o dades concretes. Inclou la plataforma del teu dispositiu per a les sol·licituds d'anàlisi. Respondrem en un termini de 30 dies i és possible que hàgiu de verificar que el compte o les dades us pertanyen.
Els registres de transaccions i subscripcions necessaris per als reemborsaments i la comptabilitat es conserven després de la supressió del compte, amb el correu electrònic del compte eliminat dels nostres registres de comandes. Es conserva un registre tècnic de l'identificador del compte suprimit per evitar que les sessions de dispositius antics tornin a crear el compte. Aquests registres actualment no tenen caducitat automàtica fixa; poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència per preguntar quins registres queden i per sol·licitar la seva supressió quan ho permeti. No hi ha cap supressió automàtica de totes les dades durant 90 dies.