Contacto
Escreva para [email protected]. Indique o modelo do dispositivo, a versão da aplicação e o que estava a fazer quando o problema aconteceu. Uma captura de ecrã ajuda muito.
Subscrições, reembolsos e restauro de compras
As compras no site usam o CloudPayments: 699 ₽ por mês ou 2 999 ₽ por ano, com renovação automática. Desative futuras cobranças na sua conta Hola Cards → Premium → Desativar renovação automática, ou em my.cloudpayments.ru. O acesso mantém-se até ao fim do período pago. Desinstalar a aplicação não cancela a renovação.
Para problemas de pagamento no site ou pedidos de reembolso, contacte [email protected] ou +7 901 781-07-03. Inclua o número da encomenda, a data e o valor do pagamento, o email da conta e uma descrição. Nunca envie o número completo do cartão, o código de segurança ou a palavra-passe. Consulte as condições de subscrição, cancelamento e reembolso.
Se comprou o Premium na aplicação móvel através da App Store ou Google Play, use essa loja para cancelar ou pedir reembolso: subscrições Apple ou subscrições Google Play.
Se uma compra na loja não ativou o Premium, abra as definições da aplicação e use a opção de restaurar. Se isso não resolver, escreva-nos com o recibo da loja.
Comunicar uma tradução ou exemplo incorreto
Envie a palavra em espanhol e o que acha que deveria estar. As correções entram na próxima atualização de conteúdo. Escreva para [email protected].
A prática de voz não me reconhece
Os modos de voz precisam que o modelo de reconhecimento de fala termine a transferência e que a permissão do microfone esteja concedida. Verifique ambos nas definições da aplicação. O reconhecimento corre no dispositivo, por isso uma ligação fraca não o afeta depois de o modelo estar instalado.
Eliminar a conta Hola Cards ou os teus dados
Podes pedir a eliminação sem reinstalar a aplicação móvel. Abre o Hola Cards no navegador, entra na mesma conta, abre o perfil, escolhe «Eliminar conta», escreve a palavra de confirmação apresentada e confirma. Na aplicação móvel, abre as definições da conta e escolhe «Eliminar conta». A eliminação é definitiva.
São eliminados a conta de acesso, o perfil, o progresso de aprendizagem sincronizado, os grupos de palavras guardados e o perfil associado no serviço de subscrições. As renovações da subscrição do site são canceladas. Cancela separadamente as subscrições da App Store ou do Google Play na respetiva loja para evitar futuras cobranças. Desinstalar a aplicação não elimina a conta na nuvem.
O processo automático começa após a confirmação. Se um serviço externo estiver indisponível, o pedido fica em fila e é repetido. Para pedir a eliminação por email, ou eliminar apenas determinados dados, como os de análise, mantendo a conta, escreve para [email protected] a partir do email da conta. Indica se pretendes eliminar a conta ou dados específicos e, para pedidos sobre análise, a plataforma do dispositivo. Respondemos no prazo de 30 dias e poderemos ter de verificar que a conta ou os dados te pertencem.
Os registos de transações e subscrições necessários para reembolsos e contabilidade são conservados após a eliminação; o email da conta é removido dos nossos registos de encomendas. Conservamos um registo técnico do identificador eliminado para impedir que sessões antigas recriem a conta. Estes registos não têm atualmente um prazo fixo de eliminação automática. Contacta o apoio para saber quais os registos conservados e pedir a sua eliminação quando permitida. Não existe eliminação automática de todos os dados ao fim de 90 dias.