Kontaktu
Retpoŝto [email protected]. Bonvolu inkluzivi la modelon de via aparato, la version de la aplikaĵo kaj kion vi faris kiam la problemo okazis. Ekrankopio multe helpas.
Abonoj, repagoj kaj restarigo de aĉeto
Retejaj aĉetoj uzas CloudPayments: 699 ₽ monate aŭ 2,999 ₽ jare, kun aŭtomata renovigo. Malŝaltu estontajn ŝarĝojn en via Hola Cards konto → Premium → Malŝaltu aŭtomatan renovigon aŭ uzu my.cloudpayments.ru. Aliro daŭras ĝis la fino de la pagita periodo. Malinstali la apon ne nuligas renovigon.
Por retpaga problemo aŭ repago, kontaktu [email protected] aŭ +7 901 781-07-03. Inkluzivi la mendan numeron, pagdaton kaj kvanton, kontan retpoŝton kaj priskribon. Neniam sendu vian plenan kartan numeron, sekurecan kodon aŭ pasvorton. Vidu kondiĉojn de abono, nuligo kaj repago.
Se vi aĉetisPremiumen la movebla apo traApp StoreaŭGoogle Play, administru nuligon aŭ repagojn en tiu vendejo:AppleabonojaŭGoogle Playabonoj.
Se vendeja aĉeto ne aktivigis Premium, malfermu la agordojn de la aplikaĵo kaj uzu la restarigi opcion. Se tio ne helpas, skribu al ni kun la vendeja kvitanco.
Raportante malĝustan tradukon aŭ ekzemplon
Sendu la hispanan vorton kaj kion vi pensas, ke ĝi devus esti. Korektoj estas aplikataj en la sekva enhava ĝisdatigo. Skribu al [email protected].
Voĉa praktiko ne rekonas min
Voĉaj reĝimoj bezonas la parolrekonan modelon por fini elŝuton, kaj ili bezonas mikrofonan permeson. Kontrolu ambaŭ en la agordoj de la aplikaĵo. Rekono funkcias sur la aparato, do malforta konekto ne influas ĝin post kiam la modelo estas instalita.
Forigu vian Hola Cards konton aŭ datumojn
Vi povas peti forigon sen reinstali la poŝtelefonon. Malfermu Hola Cards en la reto, ensalutu al la sama konto, malfermu vian profilon, elektu "Forigi konton", tajpu la konfirmvorton montritan sur la ekrano kaj konfirmu. En la poŝtelefona aplikaĵo, malfermu kontajn agordojn kaj elektu "Forigi konton". Forigo estas konstanta.
Ĉi tio forigas vian ensalutkonton, profilon, sinkronigitan lernan progreson, konservitajn vortgrupojn kaj la rilatan abon-servan profilon. Renovaĵoj de abono de retejo estas nuligitaj. App Store kaj Google Play abonoj devas esti nuligitaj aparte en la vendejo por ĉesigi estontajn ŝarĝojn. Malinstali la apon sole ne forigas vian nuban konton.
La aŭtomata foriga procezo komenciĝas kiam vi konfirmas. Se ekstera servo ne disponeblas, la peto restas envicigita kaj estas reprovita. Por peti forigon per retpoŝto, aŭ por forigi elektitajn datumojn (ekzemple analizojn) dum konservado de via konto, skribu al [email protected] de via konta retpoŝto kaj specifu ĉu vi volas la konton aŭ apartajn datumojn forigita. Inkluzivi vian aparatan platformon por analizaj petoj. Ni respondas ene de 30 tagoj kaj eble bezonos kontroli, ke la konto aŭ datumoj apartenas al vi.
Transakciaj kaj abonaj registroj necesaj por repagoj kaj kontado estas konservitaj post forigo de konto, kun la konta retpoŝto forigita de niaj mendaj registroj. Teknika rekordo de la forigita konta identigilo estas konservita por malhelpi malnovajn aparatajn sesiojn rekrei la konton. Ĉi tiuj rekordoj nuntempe havas neniun fiksan aŭtomatan eksvalidiĝon; kontaktu subtenon por demandi kiuj rekordoj restas kaj peti ilian forigon kie permesate. Ne estas aŭtomata 90-taga forigo de ĉiuj datumoj.