اتصال
بريد إلكتروني[email protected]. يرجى تضمين طراز جهازك وإصدار التطبيق وما كنت تفعله عند حدوث المشكلة. لقطة الشاشة تساعد كثيرا.
الاشتراكات والمبالغ المستردة واستعادة عملية الشراء
استخدام مشتريات الموقع CloudPayments: 699₽ شهريًا أو 2,999 ₽ سنويًا، مع التجديد التلقائي. قم بإيقاف الرسوم المستقبلية في حسابكHola Cards حساب→ Premium → قم بإيقاف تشغيل التجديد التلقائي أو استخدامهmy.cloudpayments.ru. يستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة. لا يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى إلغاء التجديد.
بالنسبة لمشكلة الدفع عبر الإنترنت أو طلب استرداد الأموال، اتصل[email protected]أو+7 901 781-07-03. قم بتضمين رقم الطلب وتاريخ الدفع والمبلغ والبريد الإلكتروني للحساب والوصف. لا ترسل أبدًا رقم بطاقتك بالكامل أو رمز الأمان أو كلمة المرور. يرىشروط الاشتراك والإلغاء واسترداد الأموال.
إذا اشتريت Premium في تطبيق الهاتف المحمول من خلال App Store أو Google Play ، إدارة الإلغاء أو المبالغ المستردة في هذا المتجر:Apple الاشتراكاتأوGoogle Play الاشتراكات.
إذا لم يتم تفعيل عملية شراء المتجر Premium ، افتح إعدادات التطبيق واستخدم خيار الاستعادة. إذا لم يساعد ذلك، فاكتب إلينا مع إيصال المتجر.
الإبلاغ عن ترجمة أو مثال خاطئ
أرسل الكلمة الإسبانية وما تعتقد أنه ينبغي أن يكون. يتم تطبيق التصحيحات في تحديث المحتوى التالي. اكتب ل[email protected].
التدريب الصوتي لا يتعرف علي
تحتاج أوضاع الصوت إلى نموذج التعرف على الكلام لإنهاء التنزيل، وتحتاج إلى إذن الميكروفون. تحقق من كلاهما في إعدادات التطبيق. يتم تشغيل التعرف على الجهاز، وبالتالي فإن الاتصال الضعيف لا يؤثر عليه بمجرد تثبيت النموذج.
حذف الخاص بك Hola Cards الحساب أو البيانات
يمكنك طلب الحذف دون إعادة تثبيت تطبيق الهاتف المحمول. يفتحHola Cards على شبكة الإنترنت، قم بتسجيل الدخول بنفس الحساب، افتح ملفك الشخصي، اختر "حذف الحساب"، اكتب كلمة التأكيد التي تظهر على الشاشة وقم بالتأكيد. في تطبيق الهاتف المحمول، افتح إعدادات الحساب واختر "حذف الحساب". الحذف نهائي.
يؤدي هذا إلى إزالة حساب تسجيل الدخول وملفك الشخصي وتقدم التعلم المتزامن ومجموعات الكلمات المحفوظة وملف تعريف خدمة الاشتراك المرتبط. تم إلغاء تجديدات الاشتراك في الموقع.App Store و Google Play يجب إلغاء الاشتراكات بشكل منفصل في المتجر لإيقاف الرسوم المستقبلية. لا يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق وحده إلى حذف حسابك السحابي.
تبدأ عملية الحذف التلقائي عند التأكيد. في حالة عدم توفر خدمة خارجية، يظل الطلب في قائمة الانتظار وتتم إعادة المحاولة. لطلب الحذف عن طريق البريد الإلكتروني، أو لحذف البيانات المحددة (على سبيل المثال التحليلات) مع الاحتفاظ بحسابك، اكتب إلى[email protected]من البريد الإلكتروني الخاص بحسابك وحدد ما إذا كنت تريد حذف الحساب أو بيانات معينة. قم بتضمين النظام الأساسي لجهازك لطلبات التحليلات. نقوم بالرد خلال 30 يومًا وقد نحتاج إلى التحقق من أن الحساب أو البيانات مملوكة لك.
يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات والاشتراكات اللازمة لاسترداد الأموال والمحاسبة بعد حذف الحساب، مع إزالة البريد الإلكتروني للحساب من سجلات الطلبات الخاصة بنا. يتم الاحتفاظ بسجل فني لمعرف الحساب المحذوف لمنع جلسات الجهاز القديمة من إعادة إنشاء الحساب. هذه السجلات ليس لها انتهاء صلاحية تلقائية ثابتة حاليًا؛ اتصل بالدعم للسؤال عن السجلات المتبقية وطلب حذفها حيثما يسمح بذلك. لا يوجد حذف تلقائي لجميع البيانات لمدة 90 يومًا.