연락하다
이메일 [email protected]. 기기 모델, 앱 버전, 문제가 발생했을 때 수행 중이던 작업을 포함해 주세요. 스크린샷이 많은 도움이 됩니다.
구독, 환불, 구매 복원
웹사이트 구매 시 월 CloudPayments: 699 ₽ 또는 연간 2,999 ₽가 사용되며 자동 갱신됩니다. Hola Cards 계정에서 향후 요금 청구를 끄세요 → 프리미엄 → 자동 갱신을 끄거나 my.cloudpayments.ru를 사용하세요. 유료 기간이 종료될 때까지 액세스가 계속됩니다. 앱을 제거해도 갱신이 취소되지는 않습니다.
웹 결제 문제 또는 환불 요청은 [email protected] 또는 +7 901 781-07-03로 문의하세요. 주문 번호, 결제 날짜 및 금액, 계정 이메일, 설명을 포함합니다. 전체 카드 번호, 보안 코드 또는 비밀번호를 보내지 마십시오. 구독, 취소 및 환불 조건을 참조하세요.
App Store 또는 Google Play를 통해 모바일 앱에서 Premium을 구매한 경우 해당 스토어에서 취소 또는 환불을 관리하세요: Apple 구독 또는 Google Play 구독.
매장 구매 시 Premium가 활성화되지 않은 경우 앱 설정을 열고 복원 옵션을 사용하세요. 그래도 도움이 되지 않으면 매장 영수증과 함께 저희에게 편지를 보내주세요.
잘못된 번역이나 예시 신고하기
스페인어 단어와 그것이 무엇이어야 한다고 생각하는지 보내주세요. 수정 사항은 다음 콘텐츠 업데이트에 적용됩니다. [email protected]에 씁니다.
음성연습이 나를 인식하지 못해요
음성 모드에서는 다운로드를 완료하려면 음성 인식 모델이 필요하며 마이크 권한이 필요합니다. 앱 설정에서 두 가지를 모두 확인하세요. 인식은 장치에서 실행되므로 모델이 설치된 후에는 연결이 약해도 영향을 미치지 않습니다.
Hola Cards 계정 또는 데이터 삭제
모바일 앱을 재설치하지 않고도 삭제를 요청할 수 있습니다. 웹에서 Hola Cards을 열고 동일한 계정에 로그인한 후 프로필을 열고 "계정 삭제"를 선택한 다음 화면에 표시된 확인 단어를 입력하고 확인하세요. 모바일 앱에서 계정 설정을 열고 "계정 삭제"를 선택하세요. 삭제는 영구적입니다.
이렇게 하면 로그인 계정, 프로필, 동기화 학습 진행 상황, 저장된 단어 그룹 및 관련 구독 서비스 프로필이 제거됩니다. 웹사이트 구독 갱신이 취소되었습니다. App Store 및 Google Play 구독은 향후 요금 청구를 중단하려면 스토어에서 별도로 취소해야 합니다. 앱만 제거해도 클라우드 계정은 삭제되지 않습니다.
확인하면 자동 삭제 프로세스가 시작됩니다. 외부 서비스를 사용할 수 없는 경우 요청은 대기 상태를 유지하고 다시 시도됩니다. 이메일로 삭제를 요청하거나 계정을 유지하면서 선택한 데이터(예: 분석)를 삭제하려면 계정 이메일에서 [email protected]에 편지를 쓰고 계정 또는 특정 데이터를 삭제할지 여부를 지정하세요. 분석 요청에 장치 플랫폼을 포함합니다. 당사는 30일 이내에 응답하며 계정이나 데이터가 귀하의 소유인지 확인해야 할 수도 있습니다.
환불 및 정산에 필요한 거래 및 구독 기록은 계정 삭제 후에도 유지되며, 계정 이메일은 주문 기록에서 제거됩니다. 삭제된 계정 식별자의 기술 기록은 이전 장치 세션에서 계정을 다시 생성하는 것을 방지하기 위해 보관됩니다. 이러한 기록에는 현재 고정된 자동 만료가 없습니다. 어떤 기록이 남아 있는지 문의하고 허용되는 경우 삭제를 요청하려면 지원팀에 문의하세요. 모든 데이터가 90일 동안 자동으로 삭제되지는 않습니다.