контакт
Електронна пошта [email protected]. Укажіть модель свого пристрою, версію програми та те, що ви робили, коли виникла проблема. Скріншот дуже допомагає.
Підписки, повернення коштів і відновлення покупки
На покупки на сайті витрачається CloudPayments: 699 ₽ на місяць або 2999 ₽ на рік з автоматичним поновленням. Вимкніть майбутні платежі в обліковому записі Hola Cards → Premium → Вимкніть автоматичне поновлення або скористайтеся my.cloudpayments.ru. Доступ продовжується до закінчення оплаченого періоду. Видалення програми не скасовує оновлення.
Якщо у вас виникли проблеми з онлайн-оплатою або запит на відшкодування, зверніться за номером [email protected] або +7 901 781-07-03. Додайте номер замовлення, дату й суму платежу, електронну адресу облікового запису й опис. Ніколи не надсилайте повний номер картки, код безпеки чи пароль. Перегляньте умови підписки, скасування та повернення коштів.
Якщо ви придбали Premium у мобільному додатку через App Store або Google Play, керуйте скасуванням або відшкодуванням у цьому магазині: Apple підписки або Google Play підписки.
Якщо покупка в магазині не активувала Premium, відкрийте налаштування програми та скористайтеся опцією відновлення. Якщо це не допомогло, напишіть нам із магазинним чеком.
Повідомлення про неправильний переклад або приклад
Надішліть іспанське слово та те, що, на вашу думку, воно має бути. Виправлення буде застосовано під час наступного оновлення вмісту. Пишіть на [email protected].
Голосовий тренінг не впізнає мене
Для завершення завантаження голосовим режимам потрібна модель розпізнавання мовлення та доступ до мікрофона. Перевірте обидва в налаштуваннях програми. Розпізнавання працює на пристрої, тому слабке з’єднання не впливає на нього після встановлення моделі.
Видаліть свій обліковий запис Hola Cards або дані
Ви можете подати запит на видалення, не перевстановлюючи мобільний додаток. Відкрийте Hola Cards в Інтернеті, увійдіть у той самий обліковий запис, відкрийте свій профіль, виберіть «Видалити обліковий запис», введіть слово підтвердження, яке відображається на екрані, і підтвердьте. У мобільному додатку відкрийте налаштування облікового запису та виберіть «Видалити обліковий запис». Видалення остаточне.
Це видаляє ваш обліковий запис для входу, профіль, синхронізований прогрес навчання, збережені групи слів і пов’язаний профіль служби підписки. Поновлення підписки на веб-сайт скасовано. Підписки на App Store та Google Play потрібно скасувати окремо в магазині, щоб припинити стягнення плати в майбутньому. Видалення програми не призведе до видалення вашого хмарного облікового запису.
Процес автоматичного видалення починається після підтвердження. Якщо зовнішня служба недоступна, запит залишається в черзі та повторюється. Щоб подати запит на видалення електронною поштою або видалити вибрані дані (наприклад, аналітику), зберігаючи обліковий запис, напишіть на [email protected] з електронної пошти свого облікового запису та вкажіть, чи бажаєте ви видалити обліковий запис або окремі дані. Включіть платформу свого пристрою для запитів аналітики. Ми відповідаємо протягом 30 днів і може знадобитися підтвердити, що обліковий запис або дані належать вам.
Записи про транзакції та підписки, необхідні для повернення коштів і обліку, зберігаються після видалення облікового запису, а електронна адреса облікового запису видаляється з наших записів про замовлення. Технічний запис ідентифікатора видаленого облікового запису зберігається, щоб запобігти повторному створенню облікового запису під час сеансів старого пристрою. Ці записи наразі не мають фіксованого автоматичного закінчення терміну дії; зв’яжіться зі службою підтримки, щоб запитати, які записи залишилися, і подати запит на їх видалення, якщо це дозволено. Немає автоматичного видалення всіх даних протягом 90 днів.