Contact
E-mail [email protected]. Vermeld uw apparaatmodel, de app-versie en wat u aan het doen was toen het probleem zich voordeed. Een screenshot helpt veel.
Abonnementen, terugbetalingen en het herstellen van een aankoop
Voor aankopen via de website wordt CloudPayments: 699 ₽ per maand of 2.999 ₽ per jaar gebruikt, met automatische verlenging. Schakel toekomstige afschrijvingen uit in uw Hola Cards account → Premium → Schakel automatische verlenging uit, of gebruik my.cloudpayments.ru. De toegang loopt door tot het einde van de betaalde periode. Als u de app verwijdert, wordt de verlenging niet geannuleerd.
Neem voor een probleem met internetbetalingen of een terugbetalingsverzoek contact op met [email protected] of +7 901 781-07-03. Vermeld het bestelnummer, de betalingsdatum en het bedrag, het e-mailadres van het account en een beschrijving. Stuur nooit uw volledige kaartnummer, beveiligingscode of wachtwoord. Zie voorwaarden voor abonnementen, opzeggingen en terugbetalingen.
Als u Premium in de mobiele app hebt gekocht via App Store of Google Play, beheer dan de annulering of restitutie in die winkel: Apple abonnementen of Google Play abonnementen.
Als een winkelaankoop Premium niet heeft geactiveerd, open dan de app-instellingen en gebruik de hersteloptie. Als dat niet helpt, schrijf ons dan met de winkelbon.
Een verkeerde vertaling of voorbeeld melden
Stuur het Spaanse woord en wat jij denkt dat het moet zijn. Correcties worden toegepast bij de volgende inhoudsupdate. Schrijf naar [email protected].
Stemoefeningen herkennen mij niet
Spraakmodi hebben het spraakherkenningsmodel nodig om het downloaden te voltooien, en ze hebben microfoontoestemming nodig. Controleer beide in de app-instellingen. De herkenning werkt op het apparaat, dus een zwakke verbinding heeft daar geen invloed op zodra het model is geïnstalleerd.
Verwijder uw Hola Cards account of gegevens
U kunt verwijdering aanvragen zonder de mobiele app opnieuw te installeren. Open Hola Cards op internet, log in op hetzelfde account, open uw profiel, kies “Account verwijderen”, typ het bevestigingswoord dat op het scherm wordt weergegeven en bevestig. Open in de mobiele app de accountinstellingen en kies ‘Account verwijderen’. De verwijdering is definitief.
Hiermee worden uw aanmeldingsaccount, profiel, gesynchroniseerde leervoortgang, opgeslagen woordgroepen en het bijbehorende abonnementsserviceprofiel verwijderd. Verlengingen van websiteabonnementen worden geannuleerd. De abonnementen App Store en Google Play moeten afzonderlijk in de winkel worden opgezegd om toekomstige kosten te voorkomen. Als u alleen de app verwijdert, wordt uw cloudaccount niet verwijderd.
Het automatische verwijderingsproces start wanneer u bevestigt. Als een externe service niet beschikbaar is, blijft het verzoek in de wachtrij staan en wordt het opnieuw geprobeerd. Om verwijdering per e-mail aan te vragen, of om geselecteerde gegevens (bijvoorbeeld analysegegevens) te verwijderen terwijl u uw account behoudt, schrijft u vanuit uw account-e-mail naar [email protected] en geeft u aan of u het account of bepaalde gegevens wilt verwijderen. Voeg uw apparaatplatform toe voor analyseverzoeken. We reageren binnen 30 dagen en moeten mogelijk verifiëren dat het account of de gegevens van u zijn.
Transactie- en abonnementsgegevens die nodig zijn voor terugbetalingen en boekhouding worden bewaard na het verwijderen van het account, waarbij het e-mailadres van het account uit onze bestelgegevens wordt verwijderd. Er wordt een technisch record van de verwijderde account-ID bewaard om te voorkomen dat oude apparaatsessies het account opnieuw kunnen aanmaken. Deze records hebben momenteel geen vaste automatische vervaldatum; Neem contact op met de ondersteuning om te vragen welke records er nog zijn en om de verwijdering ervan aan te vragen, indien toegestaan. Er is geen automatische verwijdering van alle gegevens gedurende 90 dagen.