Contatto
E-mail [email protected]. Includi il modello del tuo dispositivo, la versione dell'app e cosa stavi facendo quando si è verificato il problema. Uno screenshot aiuta molto.
Abbonamenti, rimborsi e ripristino di un acquisto
Gli acquisti sul sito web utilizzano CloudPayments: 699 ₽ al mese o 2.999 ₽ all'anno, con rinnovo automatico. Disattiva gli addebiti futuri nel tuo account Hola Cards → Premium → Disattiva il rinnovo automatico o utilizza my.cloudpayments.ru. L'accesso continua fino alla fine del periodo pagato. La disinstallazione dell'app non annulla il rinnovo.
Per un problema con il pagamento web o una richiesta di rimborso, contattare [email protected] o +7 901 781-07-03. Includi il numero dell'ordine, la data e l'importo del pagamento, l'e-mail dell'account e una descrizione. Non inviare mai il numero completo della carta, il codice di sicurezza o la password. Vedi termini di abbonamento, cancellazione e rimborso.
Se hai acquistato Premium nell'app mobile tramite App Store o Google Play, gestisci l'annullamento o i rimborsi in quel negozio: abbonamenti Apple o Google Play abbonamenti.
Se un acquisto in negozio non ha attivato Premium, apri le impostazioni dell'app e utilizza l'opzione di ripristino. Se il problema persiste, scrivici con la ricevuta del negozio.
Segnalazione di una traduzione o di un esempio errato
Invia la parola spagnola e cosa pensi che dovrebbe essere. Le correzioni verranno applicate nel prossimo aggiornamento dei contenuti. Scrivere a [email protected].
La pratica vocale non mi riconosce
Per completare il download, le modalità vocali necessitano del modello di riconoscimento vocale e dell'autorizzazione del microfono. Controlla entrambi nelle impostazioni dell'app. Il riconoscimento viene eseguito sul dispositivo, quindi una connessione debole non influisce su di esso una volta installato il modello.
Elimina il tuo account o i tuoi dati Hola Cards
Puoi richiedere l'eliminazione senza reinstallare l'app mobile. Apri Hola Cards sul web, accedi allo stesso account, apri il tuo profilo, scegli “Elimina account”, digita la parola di conferma mostrata sullo schermo e conferma. Nell'app mobile, apri le impostazioni dell'account e seleziona "Elimina account". La cancellazione è permanente.
Ciò rimuove l'account di accesso, il profilo, i progressi di apprendimento sincronizzati, i gruppi di parole salvati e il profilo del servizio di abbonamento associato. I rinnovi dell'abbonamento al sito web vengono annullati. Gli abbonamenti App Store e Google Play devono essere annullati separatamente nel negozio per evitare addebiti futuri. La sola disinstallazione dell'app non elimina il tuo account cloud.
Il processo di cancellazione automatica inizia quando confermi. Se un servizio esterno non è disponibile, la richiesta rimane in coda e viene ritentata. Per richiedere la cancellazione via e-mail o per eliminare dati selezionati (ad esempio analisi) mantenendo il tuo account, scrivi a [email protected] dall'e-mail del tuo account e specifica se desideri eliminare l'account o determinati dati. Includi la piattaforma del tuo dispositivo per le richieste di analisi. Rispondiamo entro 30 giorni e potrebbe essere necessario verificare che l'account o i dati appartengano a te.
I record delle transazioni e degli abbonamenti necessari per i rimborsi e la contabilità vengono conservati dopo la cancellazione dell'account, con l'e-mail dell'account rimossa dai nostri record degli ordini. Viene conservata una registrazione tecnica dell'identificatore dell'account eliminato per impedire che le vecchie sessioni del dispositivo ricreano l'account. Tali record attualmente non hanno una scadenza automatica fissa; contattare l'assistenza per chiedere quali record rimangono e per richiederne la cancellazione ove consentito. Non è prevista la cancellazione automatica di tutti i dati entro 90 giorni.