Kontakt
E-mail [email protected]. Uveďte model svého zařízení, verzi aplikace a co jste dělali, když k problému došlo. Screenshot hodně pomáhá.
Předplatné, vrácení peněz a obnovení nákupu
Nákupy na webu spotřebují CloudPayments: 699 ₽ měsíčně nebo 2 999 ₽ ročně s automatickým obnovením. Vypněte budoucí poplatky ve svém účtu Hola Cards → Premium → Vypněte automatické obnovení nebo použijte my.cloudpayments.ru. Přístup pokračuje až do konce placeného období. Odinstalování aplikace nezruší obnovení.
V případě problému s webovou platbou nebo žádosti o vrácení peněz kontaktujte [email protected] nebo +7 901 781-07-03. Uveďte číslo objednávky, datum a částku platby, e-mail účtu a popis. Nikdy neposílejte celé číslo své karty, bezpečnostní kód nebo heslo. Viz podmínky předplatného, zrušení a vrácení peněz.
Pokud jste zakoupiliPremiumv mobilní aplikaci prostřednictvímApp StoreneboGoogle Play, spravovat zrušení nebo vrácení peněz v daném obchodě:ApplepředplatnéneboGoogle Playpředplatné.
Pokud nákup v obchodě neaktivoval Premium, otevřete nastavení aplikace a použijte možnost obnovení. Pokud to nepomůže, napište nám s účtenkou z obchodu.
Nahlášení chybného překladu nebo příkladu
Pošlete španělské slovo a co si myslíte, že by to mělo být. Opravy se použijí v příští aktualizaci obsahu. Napište na [email protected].
Hlasové cvičení mě nepoznává
Hlasové režimy potřebují k dokončení stahování model rozpoznávání řeči a potřebují oprávnění k mikrofonu. Obojí zkontrolujte v nastavení aplikace. Rozpoznávání běží na zařízení, takže slabé připojení na něj po instalaci modelu nemá vliv.
Smažte svůj účet Hola Cards nebo data
Můžete požádat o smazání bez opětovné instalace mobilní aplikace. Otevřete Hola Cards na webu, přihlaste se ke stejnému účtu, otevřete svůj profil, zvolte „Smazat účet“, zadejte potvrzovací slovo zobrazené na obrazovce a potvrďte. V mobilní aplikaci otevřete nastavení účtu a zvolte „Smazat účet“. Smazání je trvalé.
Tím se odstraní váš přihlašovací účet, profil, synchronizovaný postup učení, uložené skupiny slov a související profil předplatitelské služby. Obnovení předplatného webových stránek je zrušeno. Předplatné App Store a Google Play je nutné zrušit samostatně v obchodě, aby se zabránilo budoucím poplatkům. Samotná odinstalace aplikace nesmaže váš cloudový účet.
Po potvrzení se spustí proces automatického mazání. Pokud externí služba není k dispozici, požadavek zůstane ve frontě a bude zopakován. Chcete-li požádat o smazání e-mailem nebo smazat vybraná data (například analytická) při zachování svého účtu, napište na [email protected] z e-mailu vašeho účtu a uveďte, zda chcete účet nebo konkrétní data smazat. Zahrňte svou platformu zařízení pro analytické požadavky. Odpovíme do 30 dnů a možná budeme muset ověřit, že účet nebo data patří vám.
Záznamy o transakcích a předplatném potřebné pro vrácení peněz a účtování jsou uchovávány po smazání účtu, přičemž e-mail účtu je odstraněn z našich záznamů objednávek. Technický záznam smazaného identifikátoru účtu je uchován, aby se zabránilo opětovnému vytvoření účtu pomocí starých relací zařízení. Tyto záznamy v současné době nemají pevnou automatickou platnost; kontaktujte podporu a zeptejte se, které záznamy zůstávají, a požádejte o jejich odstranění, pokud je to povoleno. Nedochází k automatickému 90dennímu mazání všech dat.