Связаться
Пишите на [email protected]. Укажите модель устройства, версию приложения и что вы делали, когда возникла проблема. Скриншот сильно помогает.
Подписка, возврат и восстановление покупки
Покупки на сайте проходят через CloudPayments: 699 ₽ в месяц или 2 999 ₽ в год с автопродлением. Отключить будущие списания можно в аккаунте Hola Cards → Premium → «Отключить автопродление» или через my.cloudpayments.ru. Доступ сохранится до конца оплаченного периода. Удаление приложения с устройства не отменяет автопродление.
По вопросу оплаты на сайте или возврата напишите на [email protected] или позвоните +7 901 781-07-03. Укажите номер заказа, дату и сумму платежа, почту аккаунта и описание обращения. Не отправляйте полный номер карты, код безопасности или пароль. Подробнее — условия подписки, отмены и возврата.
Если Premium куплен в мобильном приложении через App Store или Google Play, для отмены или возврата используйте соответствующий магазин: подписки Apple или подписки Google Play.
Если покупка в магазине не активировала Premium, откройте настройки приложения и восстановите покупку. Если не помогло, напишите нам и приложите чек магазина.
Сообщить об ошибке в переводе или примере
Пришлите испанское слово и вариант, который считаете правильным. Исправления попадают в ближайшее обновление контента. Адрес — [email protected].
Голосовой режим меня не распознаёт
Голосовым режимам нужна загруженная модель распознавания речи и разрешение на микрофон. Проверьте и то и другое в настройках приложения. Распознавание работает на устройстве, поэтому после установки модели качество связи на него не влияет.
Удаление аккаунта Hola Cards и данных
Запросить удаление можно без повторной установки приложения. Откройте Hola Cards в браузере, войдите в тот же аккаунт, откройте профиль, выберите «Удалить аккаунт», введите показанное слово подтверждения и подтвердите действие. В мобильном приложении откройте настройки аккаунта и выберите «Удалить аккаунт». Удаление необратимо.
Удаляются аккаунт для входа, профиль, синхронизированный учебный прогресс, сохранённые группы слов и связанный профиль сервиса подписок. Продления подписки на сайте отменяются. Подписки App Store и Google Play нужно отдельно отменить в магазине, чтобы остановить будущие списания. Удаление приложения само по себе не удаляет облачный аккаунт.
Автоматический процесс удаления начинается после подтверждения. Если внешний сервис недоступен, запрос остаётся в очереди и повторяется. Чтобы запросить удаление по почте или удалить отдельные данные, например аналитику, сохранив аккаунт, напишите на [email protected] с почты аккаунта и укажите, нужно удалить аккаунт целиком или конкретные данные. Для запроса по аналитике укажите платформу устройства. Мы отвечаем в течение 30 дней и при необходимости проверяем принадлежность аккаунта или данных.
Сведения о платежах и подписках, необходимые для возвратов и учёта, сохраняются после удаления аккаунта; почта аккаунта удаляется из наших записей заказов. Техническая запись идентификатора удалённого аккаунта сохраняется, чтобы старые сеансы на устройствах не могли создать его повторно. У этих записей сейчас нет фиксированного срока автоматического удаления. Напишите в поддержку, чтобы узнать, какие записи остались, и запросить их удаление, когда это допускается. Автоматического удаления всех данных через 90 дней нет.