接触
電子メール [email protected] まで。デバイスのモデル、アプリのバージョン、問題が発生したときに何をしていたかを含めてください。スクリーンショットは非常に役立ちます。
定期購入、返金、購入の復元
ウェブサイトでの購入には、月あたり CloudPayments: 699 ₽ または年間 2,999 ₽ がかかり、自動更新されます。 Hola Cardsアカウント→プレミアム→自動更新をオフにするか、my.cloudpayments.ruを使用して今後の請求をオフにします。アクセスは有料期間が終了するまで継続されます。アプリをアンインストールしても更新はキャンセルされません。
Web 支払いの問題または返金リクエストについては、[email protected] または +7 901 781-07-03 までお問い合わせください。注文番号、支払い日と金額、アカウントのメールアドレス、説明を含めます。完全なカード番号、セキュリティ コード、またはパスワードを送信しないでください。 定期購入、キャンセル、返金条件を参照してください。
モバイルアプリでApp StoreまたはGoogle Playを通じてPremiumを購入した場合は、そのストアでキャンセルまたは返金を管理します:AppleサブスクリプションまたはGoogle Playサブスクリプション。
ストアでの購入が Premium をアクティブ化していない場合は、アプリの設定を開いて復元オプションを使用します。それでも問題が解決しない場合は、店舗のレシートを添えて当社までご連絡ください。
間違った翻訳や例を報告する
スペイン語の単語と、それが何であるべきだと思うかを送信してください。修正は次回のコンテンツ更新時に適用されます。 [email protected]に書き込みます。
発声練習をしても自分が認識されない
音声モードでは、ダウンロードを完了するには音声認識モデルが必要であり、マイクの許可も必要です。アプリの設定で両方をチェックしてください。認識はデバイス上で実行されるため、モデルがインストールされると接続が弱くても影響を受けません。
Hola Cards アカウントまたはデータを削除する
モバイル アプリを再インストールせずに削除をリクエストできます。ウェブでHola Cardsを開き、同じアカウントにサインインしてプロフィールを開き、「アカウントを削除」を選択し、画面に表示される確認の言葉を入力して確認します。モバイルアプリでアカウント設定を開き、「アカウントを削除」を選択します。削除は永久的です。
これにより、サインイン アカウント、プロファイル、同期された学習の進行状況、保存された単語グループ、および関連するサブスクリプション サービス プロファイルが削除されます。ウェブサイトの購読更新はキャンセルされます。今後の請求を停止するには、App Store および Google Play のサブスクリプションをストアで個別にキャンセルする必要があります。アプリをアンインストールするだけでは、クラウド アカウントは削除されません。
確認すると自動削除プロセスが開始されます。外部サービスが利用できない場合、リクエストはキューに入れられたままになり、再試行されます。電子メールで削除をリクエストするか、アカウントを保持したまま選択したデータ (分析など) を削除するには、アカウントの電子メールから [email protected] に書き込み、アカウントまたは特定のデータを削除するかどうかを指定します。分析リクエストにはデバイス プラットフォームを含めます。 30 日以内に返答いたしますが、アカウントまたはデータがお客様のものであることを確認する必要がある場合があります。
返金と会計に必要な取引と定期購入の記録は、アカウントの削除後も保持され、アカウントのメールアドレスは注文記録から削除されます。削除されたアカウント識別子の技術的記録は、古いデバイス セッションがアカウントを再作成するのを防ぐために保持されます。現在、これらのレコードには固定の自動有効期限はありません。サポートに連絡して、どの記録が残っているかを尋ね、許可されている場合は削除をリクエストしてください。すべてのデータが 90 日間自動的に削除されることはありません。