Kontakta
E-post [email protected]. Inkludera din enhetsmodell, appversionen och vad du gjorde när problemet inträffade. En skärmdump hjälper mycket.
Prenumerationer, återbetalningar och återställning av köp
Webbplatsköp använder CloudPayments: 699 ₽ per månad eller 2 999 ₽ per år, med automatisk förnyelse. Stäng av framtida avgifter på ditt Hola Cards-konto → Premium → Stäng av automatisk förnyelse, eller använd my.cloudpayments.ru. Åtkomsten fortsätter till slutet av den betalda perioden. Att avinstallera appen avbryter inte förnyelsen.
Kontakta [email protected] eller +7 901 781-07-03 för ett problem med webbbetalning eller begäran om återbetalning. Inkludera ordernummer, betalningsdatum och belopp, kontots e-postadress och en beskrivning. Skicka aldrig ditt fullständiga kortnummer, säkerhetskod eller lösenord. Se prenumerations-, uppsägnings- och återbetalningsvillkor.
Om du köptePremiumi mobilappen genomApp StoreellerGoogle Play, hantera avbokningar eller återbetalningar i den butiken:AppleprenumerationerellerGoogle Playprenumerationer.
Om ett butiksköp inte har aktiverat Premium, öppna appinställningarna och använd återställningsalternativet. Om det inte hjälper, skriv till oss med butikskvittot.
Rapportera en felaktig översättning eller exempel
Skicka det spanska ordet och vad du tycker att det ska vara. Korrigeringar tillämpas i nästa innehållsuppdatering. Skriv till [email protected].
Röstövning känner inte igen mig
Röstlägen behöver taligenkänningsmodellen för att slutföra nedladdningen och de behöver mikrofontillstånd. Kontrollera båda i appinställningarna. Igenkänning körs på enheten, så en svag anslutning påverkar den inte när modellen väl är installerad.
Radera ditt Hola Cards-konto eller din data
Du kan begära radering utan att installera om mobilappen. Öppna Hola Cards på webben, logga in på samma konto, öppna din profil, välj ”Ta bort konto”, skriv bekräftelseordet som visas på skärmen och bekräfta. Öppna kontoinställningarna i mobilappen och välj "Ta bort konto". Raderingen är permanent.
Detta tar bort ditt inloggningskonto, profil, synkroniserade inlärningsförlopp, sparade ordgrupper och tillhörande prenumerationstjänstprofil. Förnyelser av webbprenumerationer avbryts. App Store och Google Play prenumerationer måste sägas upp separat i butiken för att stoppa framtida avgifter. Att enbart avinstallera appen tar inte bort ditt molnkonto.
Den automatiska raderingsprocessen startar när du bekräftar. Om en extern tjänst inte är tillgänglig förblir begäran i kö och görs om. För att begära radering via e-post, eller för att radera utvalda data (till exempel analyser) medan du behåller ditt konto, skriv till [email protected] från din konto-e-post och ange om du vill att kontot eller vissa uppgifter ska raderas. Inkludera din enhetsplattform för analysförfrågningar. Vi svarar inom 30 dagar och kan behöva verifiera att kontot eller uppgifterna tillhör dig.
Transaktions- och prenumerationsuppgifter som behövs för återbetalningar och redovisning bevaras efter borttagning av kontot, med kontots e-postadress borttagen från våra beställningsregister. En teknisk registrering av den raderade kontoidentifieraren bevaras för att förhindra att gamla enhetssessioner återskapar kontot. Dessa poster har för närvarande inget fast automatiskt utgångsdatum; kontakta supporten för att fråga vilka register som finns kvar och begära att de raderas där det är tillåtet. Det finns ingen automatisk 90-dagarsradering av all data.