Kontakt
Wyślij e-mail na numer [email protected]. Podaj model urządzenia, wersję aplikacji i czynności, które wykonywałeś, gdy wystąpił problem. Zrzut ekranu bardzo pomaga.
Subskrypcje, zwroty pieniędzy i przywracanie zakupu
Zakupy w witrynie internetowej zużywają CloudPayments: 699 ₽ miesięcznie lub 2999 ₽ rocznie, przy automatycznym odnawianiu. Wyłącz przyszłe opłaty na koncie Hola Cards → Premium → Wyłącz automatyczne odnawianie lub skorzystaj z my.cloudpayments.ru. Dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Odinstalowanie aplikacji nie anuluje odnowienia.
W przypadku problemów z płatnością internetową lub prośbą o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z numerem [email protected] lub +7 901 781-07-03. Podaj numer zamówienia, datę i kwotę płatności, adres e-mail konta oraz opis. Nigdy nie wysyłaj pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego ani hasła. Zobacz warunki subskrypcji, anulowania i zwrotu pieniędzy.
Jeśli kupiłeś Premium w aplikacji mobilnej do App Store lub Google Play, zarządzaj anulowaniem lub zwrotami pieniędzy w tym sklepie: Apple subskrypcje lub Google Play subskrypcje.
Jeśli zakup w sklepie nie został aktywowany Premium, otwórz ustawienia aplikacji i skorzystaj z opcji przywracania. Jeżeli to nie pomoże napisz do nas z paragonem sklepowym.
Zgłaszanie błędnego tłumaczenia lub przykładu
Wyślij hiszpańskie słowo i to, co Twoim zdaniem powinno ono brzmieć. Poprawki zostaną zastosowane w następnej aktualizacji zawartości. Napisz do [email protected].
Praktyka głosowa mnie nie rozpoznaje
Aby zakończyć pobieranie, tryby głosowe wymagają modelu rozpoznawania mowy i pozwolenia na korzystanie z mikrofonu. Sprawdź oba w ustawieniach aplikacji. Rozpoznawanie działa na urządzeniu, więc słabe połączenie nie ma na nie wpływu po zainstalowaniu modelu.
Usuń swoje Hola Cards konto lub dane
Możesz poprosić o usunięcie bez ponownej instalacji aplikacji mobilnej. Otwórz Hola Cards w internecie, zaloguj się na to samo konto, otwórz swój profil, wybierz „Usuń konto”, wpisz słowo potwierdzające wyświetlone na ekranie i potwierdź. W aplikacji mobilnej otwórz ustawienia konta i wybierz „Usuń konto”. Usunięcie jest trwałe.
Spowoduje to usunięcie Twojego konta logowania, profilu, zsynchronizowanego postępu nauki, zapisanych grup słów i powiązanego profilu usługi subskrypcji. Odnowienia subskrypcji witryny internetowej są anulowane. Abonamenty App Store i Google Play należy anulować osobno w sklepie, aby zapobiec przyszłym opłatom. Samo odinstalowanie aplikacji nie powoduje usunięcia konta w chmurze.
Po potwierdzeniu rozpoczyna się proces automatycznego usuwania. Jeśli usługa zewnętrzna jest niedostępna, żądanie pozostaje w kolejce i jest ponawiane. Aby poprosić o usunięcie e-mailem lub usunąć wybrane dane (np. analityczne) zachowując konto, napisz na numer [email protected] z adresu e-mail swojego konta i określ, czy chcesz usunąć konto lub określone dane. Uwzględnij platformę swojego urządzenia na potrzeby żądań analitycznych. Odpowiadamy w ciągu 30 dni i może być konieczne sprawdzenie, czy konto lub dane należą do Ciebie.
Rejestry transakcji i subskrypcji potrzebne do zwrotu pieniędzy i rozliczeń są zachowywane po usunięciu konta, a adres e-mail konta zostaje usunięty z naszych rejestrów zamówień. Zapis techniczny identyfikatora usuniętego konta jest zachowywany, aby zapobiec odtworzeniu konta przez stare sesje urządzenia. Te zapisy nie mają obecnie ustalonego automatycznego wygaśnięcia; skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zapytać, które zapisy pozostały i poprosić o ich usunięcie, jeśli jest to dozwolone. Nie ma możliwości automatycznego usunięcia wszystkich danych w ciągu 90 dni.