Liên hệ
Email [email protected]. Vui lòng bao gồm kiểu thiết bị của bạn, phiên bản ứng dụng và những gì bạn đang làm khi sự cố xảy ra. Một ảnh chụp màn hình giúp ích rất nhiều.
Đăng ký, hoàn tiền và khôi phục giao dịch mua
Mua hàng trên trang web sử dụng CloudPayments: 699 ₽ mỗi tháng hoặc 2.999 ₽ mỗi năm, với tính năng gia hạn tự động. Tắt các khoản phí trong tương lai trong tài khoản Hola Cards của bạn → Premium → Tắt tự động gia hạn hoặc sử dụng my.cloudpayments.ru. Quyền truy cập tiếp tục cho đến khi kết thúc thời gian thanh toán. Việc gỡ cài đặt ứng dụng sẽ không hủy gia hạn.
Đối với vấn đề thanh toán qua web hoặc yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ [email protected] hoặc +7 901 781-07-03. Bao gồm số đơn đặt hàng, ngày và số tiền thanh toán, email tài khoản và mô tả. Đừng bao giờ gửi đầy đủ số thẻ, mã bảo mật hoặc mật khẩu của bạn. Xem điều khoản đăng ký, hủy và hoàn tiền.
Nếu bạn đã muaPremiumtrong ứng dụng di động thông quaApp StorehoặcGoogle Play, quản lý việc hủy hoặc hoàn tiền tại cửa hàng đó:Appleđăng kýhoặcGoogle Playđăng ký.
Nếu giao dịch mua tại cửa hàng chưa kích hoạt Premium, hãy mở cài đặt ứng dụng và sử dụng tùy chọn khôi phục. Nếu điều đó không giúp ích được gì, hãy viết thư cho chúng tôi kèm theo biên lai của cửa hàng.
Báo cáo bản dịch hoặc ví dụ sai
Gửi từ tiếng Tây Ban Nha và những gì bạn nghĩ nó nên như vậy. Sửa chữa được áp dụng trong bản cập nhật nội dung tiếp theo. Viết thư tới [email protected].
Luyện giọng không nhận ra tôi
Các chế độ giọng nói cần có mô hình nhận dạng giọng nói để hoàn tất quá trình tải xuống và chúng cần có quyền sử dụng micrô. Kiểm tra cả hai trong cài đặt ứng dụng. Tính năng nhận dạng chạy trên thiết bị nên kết nối yếu sẽ không ảnh hưởng đến thiết bị sau khi cài đặt kiểu máy.
Xóa tài khoản hoặc dữ liệu Hola Cards của bạn
Bạn có thể yêu cầu xóa mà không cần cài đặt lại ứng dụng di động. Mở Hola Cards trên web, đăng nhập vào cùng một tài khoản, mở hồ sơ của bạn, chọn “Xóa tài khoản”, nhập từ xác nhận hiển thị trên màn hình và xác nhận. Trong ứng dụng dành cho thiết bị di động, hãy mở cài đặt tài khoản và chọn “Xóa tài khoản”. Việc xóa là vĩnh viễn.
Thao tác này sẽ xóa tài khoản đăng nhập, hồ sơ, tiến trình học tập được đồng bộ hóa, nhóm từ đã lưu và hồ sơ dịch vụ đăng ký liên quan. Gia hạn đăng ký trang web bị hủy. Đăng ký App Store và Google Play phải được hủy riêng trong cửa hàng để tránh bị tính phí trong tương lai. Chỉ gỡ cài đặt ứng dụng sẽ không xóa tài khoản đám mây của bạn.
Quá trình xóa tự động bắt đầu khi bạn xác nhận. Nếu dịch vụ bên ngoài không khả dụng, yêu cầu vẫn được xếp hàng đợi và được thử lại. Để yêu cầu xóa qua email hoặc xóa dữ liệu đã chọn (ví dụ như phân tích) trong khi vẫn giữ tài khoản của bạn, hãy viết thư tới [email protected] từ email tài khoản của bạn và chỉ định xem bạn có muốn xóa tài khoản hoặc dữ liệu cụ thể hay không. Bao gồm nền tảng thiết bị của bạn cho các yêu cầu phân tích. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày và có thể cần xác minh rằng tài khoản hoặc dữ liệu đó thuộc về bạn.
Hồ sơ giao dịch và đăng ký cần thiết để hoàn tiền và kế toán sẽ được lưu giữ sau khi xóa tài khoản, đồng thời xóa email tài khoản khỏi hồ sơ đặt hàng của chúng tôi. Hồ sơ kỹ thuật về mã định danh tài khoản đã xóa được giữ lại để ngăn các phiên thiết bị cũ tạo lại tài khoản. Những hồ sơ này hiện không có thời hạn tự động cố định; liên hệ với bộ phận hỗ trợ để hỏi xem hồ sơ nào còn lại và yêu cầu xóa chúng nếu được phép. Không có tính năng tự động xóa tất cả dữ liệu trong 90 ngày.