Онлайн-тапсырысты қайтаруға арналған 24 испанша жаттығу тіркесі
Онлайн-тапсырысты қайтару жұмыс процесінің бес дәйекті кезеңі бойынша санаттарға бөлінген және қазақша дәл аудармаларымен толықтырылған осы 24 арнайы испанша тәжірибелік сөйлемді қарап шығыңыз.
| Испанша сөз тіркесі | Қазақша дәл аудармасы |
|---|---|
| Quisiera consultar el estado de mi pedido número ES-84920. | ES-84920 нөмірлі тапсырысымның күйін тексергім келеді. |
| Realicé esta compra en su tienda en línea hace unos días. | Мен бұл сатып алуды интернет-дүкеніңізден бірнеше күн бұрын жасаған едім. |
| Me pongo en contacto con respecto al pedido que recibí ayer por la tarde. | Сізге кеше түстен кейін алған тапсырысыма қатысты хабарласып тұрмын. |
| Adjunto el comprobante de compra y el número de referencia del paquete. | Сатып алуды растайтын құжат пен сәлемдеменің тіркеу нөмірін қоса беремін. |
| El pedido fue registrado a nombre de Carlos Navarro con este correo. | Тапсырыс осы электрондық пошта арқылы Карлос Наварроның атына тіркелген болатын. |
| El artículo llegó dañado durante el transporte y la caja venía rota. | Тауар тасымалдау кезінде зақымдалып келді, ал қорап сынған екен. |
| Recibí un producto diferente al que compré en el sitio web. | Мен сайттан сатып алған тауардан басқа өнімді алдым. |
| Falta una de las prendas que figuraba en la confirmación del envío. | Жөнелтілімді растау құжатында көрсетілген киімдердің бірі жетіспейді. |
| La talla del zapato no corresponde a la guía de medidas indicada. | Аяқ киім өлшемі көрсетілген өлшемдер кестесіне сәйкес келмейді. |
| El dispositivo no funciona correctamente y presenta un fallo de encendido. | Құрылғы дұрыс жұмыс істемейді және қуат беру ақауы бар. |
| ¿Cuáles son los pasos necesarios para tramitar una devolución? | Тауарды қайтаруды рәсімдеу үшін қандай қадамдар жасау қажет? |
| Desearía cambiar este pantalón por una talla más grande si está disponible. | Қолжетімді болса, мен осы шалбарды үлкенірек өлшемге айырбастағым келеді. |
| ¿Es posible solicitar un reemplazo directo del producto defectuoso? | Ақауы бар тауарды тікелей ауыстыруды сұрауға бола ма? |
| Prefiero devolver el pedido completo de acuerdo con sus condiciones de venta. | Сату шарттарыңызға сәйкес тапсырысты толығымен қайтарғанды жөн көремін. |
| ¿Aceptan la devolución del artículo en su embalaje original sin abrir? | Тауарды ашылмаған түпнұсқа қаптамасында қайтаруды қабылдайсыз ба? |
| ¿Podrían enviarme la etiqueta prepagada para realizar el envío de vuelta? | Оны кері жіберу үшін алдын ала төленген жапсырманы жібере аласыз ба? |
| ¿Debo entregar el paquete en un punto de recogida o programan una recogida a domicilio? | Сәлемдемені тапсыру пунктіне апарып тастауым керек пе, әлде үйден алып кетуді ұйымдастырасыз ба? |
| Ya entregué el paquete en la oficina postal con el código de seguimiento indicado. | Мен сәлемдемені көрсетілген бақылау кодымен пошта бөлімшесіне өткізіп қойдым. |
| Aquí tienen el número de seguimiento para comprobar el trayecto del envío. | Жөнелтілімнің жолда екенін тексеруіңіз үшін бақылау нөмірі осында. |
| ¿Quién asume los gastos de envío de la devolución? | Қайтару жөнелтілімінің шығындарын кім өтейді? |
| Desearía solicitar el reembolso en la misma tarjeta utilizada para el pago, si es posible. | Мүмкін болса, ақшаны төлем жасалған сол картаға қайтаруды сұрағым келеді. |
| ¿Emiten el reembolso al método de pago original o como saldo en la tienda? | Сіз ақшаны бастапқы төлем әдісіне қайтарасыз ба, әлде дүкен шотындағы баланс ретінде бересіз бе? |
| ¿Cuánto tiempo suele tardar en verse reflejado el dinero tras recibir el paquete? | Сәлемдемені қабылдап алғаннан кейін ақшаның түсуі әдетте қанша уақытты алады? |
| Muchas gracias por su ayuda y quedo a la espera de su confirmación. | Көмегіңіз үшін көп рақмет, растауыңызды күтемін. |
Бұл қайтару тіркестерін Hola Cards ішінде оқып-үйреніңіз
Испан тіліндегі осы іріктелген қайтару тіркестерінің жинағын алмасу буферіне көшіріңіз немесе оларды тікелей Hola Cards қолданбасындағы пайдаланушының мобильді тобына импорттаңыз.
испанша тауар қайтару тіркестері
Испан тілінде интернет-саудадағы тауарды қайтаруды бағдарлау
Испан тілінде интернет-дүкенге хабарласу сыпайы және құрылымдалған тіркестерді талап етеді. Сәлемдеме қате өлшеммен келгенде, тасымалдау кезінде зақымдалғанда немесе заттар жетіспеген кезде, испан тілінде анық өтініш жіберу қолдау қызметіне сұрауыңызды түсінуге көмектеседі.
Дәстүрлі саудадан айырмашылығы, жазбаша өтініштер транзакцияның нақты мәліметтеріне байланысты болады. Тапсырыс нөміріңізді көрсетуді, тауардың ақауларын сипаттауды, айырбастауды немесе ақшаны қайтаруды сұрайтыныңызды нақтылауды және қайтару жөнелтілімін үйлестіруді үйрену байланысты анық әрі ретті ұстауға көмектеседі.
Devolución мен Reembolso салыстыруы: негізгі терминология және сатушы саясаты
Испан интернет-коммерциясында 'una devolución' және 'un reembolso' — әртүрлі ұғымдар. RAE сөздігіне сәйкес, 'devolver' тауарды қайтаруды білдіреді, ал 'reembolso' ақшалай қайтаруды білдіреді. Қайтару сатушының саясатына байланысты айырбастауға ('un cambio'), дүкен шотындағы балансқа ('saldo en tienda') немесе бастапқы төлем әдісіне ақшаны қайтаруға әкелуі мүмкін.
Тұтынушылардың құқықтары туралы заңдар, қайтару мерзімдері және жеткізу ақысы әртүрлі елдер мен сатушыларда әр түрлі болады. Мысалы, ЕО-ның сатып алудан бас тарту туралы заңды ережелері Америка құрлығындағы шарттардан өзгеше. Міндетті ережелерді білу үшін сатушының қайтару саясатын және жергілікті тұтынушылардың құқықтарын қорғау органын тексеріңіз. Тұтынушыға көрсетілген сыпайы кешірім ('disculpe las molestias') — бұл заңды жауапкершілік емес, сыпайы қызмет көрсету белгісі.
Онлайн-қайтару процесінің бес кезеңі
Интернет-саудадағы әрбір қайтару бес құрылымдық кезеңнен тұрады. Әрбір кезеңнен оңай өту үшін қажетті испан тіліндегі арнайы сөз тіркестерін меңгеріңіз.
1-кезең: Тапсырысты анықтау
Қайтару туралы әрбір өтінішті тапсырыс нөмірінен ('número de pedido'), сатып алу күнінен және төлем жасаушының аты-жөнінен бастаңыз. Анық көрсетілген мәліметтер сатушының қолдау көрсету тобына транзакцияңызды жүйеден табуға көмектеседі.
Quisiera consultar el estado de mi pedido número ES-84920. · Realicé esta compra en su tienda en línea hace unos días. · Me pongo en contacto con respecto al pedido que recibí ayer por la tarde. · Adjunto el comprobante de compra y el número de referencia del paquete. · El pedido fue registrado a nombre de Carlos Navarro con este correo.
2-кезең: Мәселені түсіндіру
Мәселені шынайы сипаттап, тауардың зақымдалып келгенін ('artículo dañado'), қате екенін ('producto diferente'), жетіспейтінін ('falta un artículo') немесе ақауы барын ('no funciona correctamente') көрсетіңіз. Мәселені нақтылау үшін қажет болған жағдайда фотосуреттерді тіркеңіз.
El artículo llegó dañado durante el transporte y la caja venía rota. · Recibí un producto diferente al que compré en el sitio web. · Falta una de las prendas que figuraba en la confirmación del envío. · La talla del zapato no corresponde a la guía de medidas indicada. · El dispositivo no funciona correctamente y presenta un fallo de encendido.
3-кезең: Қайтаруды немесе айырбастауды сұрау
Қалаған нәтижеңізді анық көрсетіңіз. Сатушының саясатына сүйене отырып, басқа өлшемге айырбастауды ('un cambio'), жаңасымен ауыстыруды ('un reemplazo') немесе толық қайтаруды ('una devolución') қалайтыныңызды нақтылаңыз.
¿Cuáles son los pasos necesarios para tramitar una devolución? · Desearía cambiar este pantalón por una talla más grande si está disponible. · ¿Es posible solicitar un reemplazo directo del producto defectuoso? · Prefiero devolver el pedido completo de acuerdo con sus condiciones de venta. · ¿Aceptan la devolución del artículo en su embalaje original sin abrir?
4-кезең: Қайтару жөнелтілімін және бақылауды ұйымдастыру
Жеткізу логистикасын біліңіз: қайтару жапсырмасы бойынша нұсқаулықтарды ('etiqueta de devolución'), тапсыру пункттерін ('punto de recogida') сұраңыз және жөнелтудің дәлелі ретінде пошталық трек нөміріңізді ('número de seguimiento') сақтап қойыңыз.
¿Podrían enviarme la etiqueta prepagada para realizar el envío de vuelta? · ¿Debo entregar el paquete en un punto de recogida o programan una recogida a domicilio? · Ya entregué el paquete en la oficina postal con el código de seguimiento indicado. · Aquí tienen el número de seguimiento para comprobar el trayecto del envío. · ¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?
5-кезең: Ақшаны қайтару әдісін растау және сыпайы қорытындылау
Ақшалай қайтарудың ('reembolso') бастапқы төлем картаңызға оралатынын немесе дүкен балансы ('saldo en tienda') ретінде берілетінін нақтылаңыз. Қолдау көрсету қызметкерімен іскерлік байланыс сақтау үшін хабарламаңызды сыпайы түрде аяқтаңыз.
Desearía solicitar el reembolso en la misma tarjeta utilizada para el pago, si es posible. · ¿Emiten el reembolso al método de pago original o como saldo en la tienda? · ¿Cuánto tiempo suele tardar en verse reflejado el dinero tras recibir el paquete? · Muchas gracias por su ayuda y quedo a la espera de su confirmación.
Практикалық бақылау тізімі және нақты өмірлік шағын диалог
Қайтару туралы өтініштің бақылау тізімі: қажет болған жағдайда көрсетілетін пайдалы мәліметтер: 1) Тапсырыс нөмірі ('número de pedido'); 2) Тауар атауы немесе SKU; 3) Мәселенің нақты сипаттамасы; 4) Сұралған шешім ('cambio', 'reembolso'); 5) Зақымдалған немесе қате тауарлардың фотосуреттері; 6) Қайтару жөнелтілімі туралы сұрау ('etiqueta de devolución'); 7) Бақылау коды ('número de seguimiento').
Шағын диалог (көрнекі мысал): Cliente: «Hola, me pongo en contacto respecto al pedido ES-84920. Pedí unos zapatos en talla 42, pero recibí la talla 40. Adjunto foto. ¿Sería posible cambiarlos por la talla correcta o tramitar una devolución según su política?» Soporte: «Estimado cliente: Confirmamos la recepción de su solicitud. Revisaremos los detalles del pedido y las condiciones aplicables para informarle de los siguientes pasos.»
Байланысты практикалық сөздік нұсқаулықтары арқылы ауызекі және транзакциялық испан тіліңізді нығайтыңыз:
Сауда жасауға арналған испанша сөз тіркестері Тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған испанша сөз тіркестері Электрондық хаттарға арналған испанша сөз тіркестері
Интернет-сауда тіркестерін жаттықтырудың бес минуттық әдісі
- 1-минут (Аудио): 'número de pedido' және 'etiqueta de devolución' сияқты күрделі терминдерге назар аудара отырып, Hola Cards ішінде тауарды қайтаруға арналған үш сөз тіркесін екі рет тыңдаңыз.
- 2-минут (Алмастыру): Сөйлеу икемділігін арттыру үшін тапсырыс нөмірлерін, күндерді, киім өлшемдерін немесе тауар атауларын ауыстырып, сөз тіркестерін дауыстап бейімдеңіз.
- 3-минут (Жазу): 'devolución', 'artículo', 'envié' және 'reembolso' сөздеріндегі екпін белгілерінің дұрыстығына көз жеткізіп, жатқа 30 сөзден тұратын қайтару өтінішін жазыңыз.
- 4-минут (Еске түсіру): Айырбастау мен ақшаны қайтарудың испанша баламаларын жылдам айту үшін қазақша сұраулары бар Hola Cards флешкарталарын жаттығыңыз.
- 5-минут (Рөлдік ойын): Шағын диалогті дауыстап оқып, мына сөзбен аяқтаңыз: 'Muchas gracias por su ayuda y quedo a la espera de su respuesta.'
Беделді лингвистикалық және тұтынушылық дереккөздер
Тілдік анықтамалар Real Academia Española деректерінен алынған, ал тұтынушыларға арналған нұсқаулық аймақтық саясаттың көрнекі мысалы ретінде Еуропалық Одақтың ресми бағдарларын көрсетеді.
- Real Academia Española - Devolver Анықтама беретін RAE тілдік анықтамалығы devolver сөзін затты қайтару ретінде анықтайтын RAE тілдік анықтамалығы; тек лингвистикалық анықтама.
- Real Academia Española - Reembolso бойынша RAE тілдік анықтамасы reembolso сөзіне төлемді қайтару ретінде берілген RAE тілдік анықтамасы; ақшаны қайтаруды тауарды қайтарудан ажыратады.
- Еуропалық комиссия - Сауда кепілдіктері және қайтарулар Юрисдикциялық мысал ретінде келтірілген ЕО тұтынушыларының ресми ақпараты; басқа аймақтағы оқырмандар жергілікті ресми нұсқаулықтарға жүгінуі керек.
Испан тілінде тауарды және ақшаны қайтару туралы жиі қойылатын сұрақтар
Испан тілінде una devolución мен un reembolso арасындағы айырмашылық неде?
'Una devolución' — тауарды сатушыға физикалық түрде қайтару, ал 'un reembolso' — ақшалай қайтару. Қайтару дүкеннің саясатына байланысты айырбастауға, дүкен шотындағы балансқа немесе ақшаны қайтаруға әкелуі мүмкін.
Испан тілінде тауарды басқа өлшемге немесе түске айырбастауды қалай сұрауға болады?
«un cambio» немесе «cambiar» сөздерін қолданыңыз: «Desearía cambiar este pantalón por una talla más grande si está disponible» (Қолжетімді болса, мен осы шалбарды үлкенірек өлшемге ауыстырғым келеді).
Испан тіліндегі қайтару өтінішіне қандай мәліметтерді қосқан пайдалы?
Тапсырыс нөмірін ('número de pedido'), өнім атауын және мәселенің шынайы сипаттамасын қосқан пайдалы. Қажет болса, зақымданулардың немесе қате заттаңбалардың фотосуреттерін, түбіртектерді немесе сатып алуды растайтын құжатты, қалаған шешіміңізді және қайтару жөнелтілімінің нұсқаулары туралы сұрауды қосыңыз.
Ақша бастапқы төлем әдісіне қайтарыла ма, әлде дүкен балансы ретінде беріле ме деп қалай сұрауға болады?
Мыналай сұраңыз: '¿Emiten el reembolso al método de pago original o como saldo en la tienda?' Егер сіз картаңызға ақшаны қайтаруды сұрағыңыз келсе, сыпайы түрде: 'Desearía solicitar el reembolso en la misma tarjeta utilizada para el pago, si es posible.' деп сұрай аласыз.
Онлайн-қайтару бойынша тұтынушы ретіндегі заңды құқықтарымды қайдан тексеруім керек?
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау юрисдикцияға байланысты. ЕО-дағы сатып алулар үшін Еуропалық комиссияның «Your Europe» порталынан қараңыз. Басқа жерлерде ұлттық тұтынушылардың құқықтарын қорғау органына және сатушының жарияланған шарттарына жүгініңіз.
Hola Cards интернет-сатып алулар үшін тұтынушыларға қызмет көрсету қайтаруларымен немесе ақшаны қайтарумен айналыса ма?
Жоқ. Hola Cards — тек білім беруге арналған тіл үйрену баспасы және мобильді қолданба. Hola Cards қайтаруларды өңдемейді, сатушылармен байланыспайды, дауларды шешпейді немесе үшінші тарап сатып алулары үшін ақшаны қайтармайды.
Бұл қайтару тіркестерін Hola Cards ішінде оқып-үйреніңіз
Испан тіліндегі осы іріктелген қайтару тіркестерінің жинағын алмасу буферіне көшіріңіз немесе оларды тікелей Hola Cards қолданбасындағы пайдаланушының мобильді тобына импорттаңыз.
**Пайдаланушының мобильді тобы: Интернет-саудадағы қайтарулар**
Quisiera consultar el estado de mi pedido número ES-84920. - ES-84920 нөмірлі тапсырысымның күйін тексергім келеді.
Realicé esta compra en su tienda en línea hace unos días. - Мен бұл сатып алуды интернет-дүкеніңізден бірнеше күн бұрын жасаған едім.
Me pongo en contacto con respecto al pedido que recibí ayer por la tarde. - Сізге кеше түстен кейін алған тапсырысыма қатысты хабарласып тұрмын.
Adjunto el comprobante de compra y el número de referencia del paquete. - Сатып алуды растайтын құжат пен сәлемдеменің тіркеу нөмірін қоса беремін.
El pedido fue registrado a nombre de Carlos Navarro con este correo. - Тапсырыс осы электрондық пошта арқылы Карлос Наварроның атына тіркелген болатын.
El artículo llegó dañado durante el transporte y la caja venía rota. - Тауар тасымалдау кезінде зақымдалып келді, ал қорап сынған екен.
Recibí un producto diferente al que compré en el sitio web. - Мен сайттан сатып алған тауардан басқа өнімді алдым.
Falta una de las prendas que figuraba en la confirmación del envío. - Жөнелтілімді растау құжатында көрсетілген киімдердің бірі жетіспейді.
La talla del zapato no corresponde a la guía de medidas indicada. - Аяқ киім өлшемі көрсетілген өлшемдер кестесіне сәйкес келмейді.
El dispositivo no funciona correctamente y presenta un fallo de encendido. - Құрылғы дұрыс жұмыс істемейді және қуат беру ақауы бар.
¿Cuáles son los pasos necesarios para tramitar una devolución? - Тауарды қайтаруды рәсімдеу үшін қандай қадамдар жасау қажет?
Desearía cambiar este pantalón por una talla más grande si está disponible. - Қолжетімді болса, мен осы шалбарды үлкенірек өлшемге айырбастағым келеді.
¿Es posible solicitar un reemplazo directo del producto defectuoso? - Ақауы бар тауарды тікелей ауыстыруды сұрауға бола ма?
Prefiero devolver el pedido completo de acuerdo con sus condiciones de venta. - Сату шарттарыңызға сәйкес тапсырысты толығымен қайтарғанды жөн көремін.
¿Aceptan la devolución del artículo en su embalaje original sin abrir? - Тауарды ашылмаған түпнұсқа қаптамасында қайтаруды қабылдайсыз ба?
¿Podrían enviarme la etiqueta prepagada para realizar el envío de vuelta? - Оны кері жіберу үшін алдын ала төленген жапсырманы жібере аласыз ба?
¿Debo entregar el paquete en un punto de recogida o programan una recogida a domicilio? - Сәлемдемені тапсыру пунктіне апарып тастауым керек пе, әлде үйден алып кетуді ұйымдастырасыз ба?
Ya entregué el paquete en la oficina postal con el código de seguimiento indicado. - Мен сәлемдемені көрсетілген бақылау кодымен пошта бөлімшесіне өткізіп қойдым.
Aquí tienen el número de seguimiento para comprobar el trayecto del envío. - Жөнелтілімнің жолда екенін тексеруіңіз үшін бақылау нөмірі осында.
¿Quién asume los gastos de envío de la devolución? - Қайтару жөнелтілімінің шығындарын кім өтейді?
Desearía solicitar el reembolso en la misma tarjeta utilizada para el pago, si es posible. - Мүмкін болса, ақшаны төлем жасалған сол картаға қайтаруды сұрағым келеді.
¿Emiten el reembolso al método de pago original o como saldo en la tienda? - Сіз ақшаны бастапқы төлем әдісіне қайтарасыз ба, әлде дүкен шотындағы баланс ретінде бересіз бе?
¿Cuánto tiempo suele tardar en verse reflejado el dinero tras recibir el paquete? - Сәлемдемені қабылдап алғаннан кейін ақшаның түсуі әдетте қанша уақытты алады?
Muchas gracias por su ayuda y quedo a la espera de su confirmación. - Көмегіңіз үшін көп рақмет, растауыңызды күтемін.Hola Cards арқылы практикалық испан тілі дағдыларын қалыптастырыңыз
Түпнұсқа аудионы, жазу жаттығуларын, айтылымды және аралық қайталауды жаттықтыру үшін осы 24 испанша-қазақша қайтару тіркесінің бекітілген тізімін Hola Cards қолданбасындағы пайдаланушының мобильді тобына көшіріп алуға немесе импорттауға болады. Hola Cards — білім беруге арналған тіл үйрену қолданбасы, ол нақты қайтарулармен айналыспайды, сатушылармен байланыспайды және ақшаны қайтаруды жүзеге асырмайды.
